外貿新人對于外貿很多方面都沒有經驗，特別是遇到客戶來電或者是客戶來訪的時候，就顯得格外緊張，害怕自己的口語聽力不好而搞砸了點單。其實這正是一次非常好的鍛煉機會。那么，外貿新人怎樣做才能輕松應對客戶的來電呢？

第一步：列提綱

    在我們打電話前，我們事先將想要跟客戶表達的話語、問題簡單的列一個提綱，例如開場白應該說些什么??？應該問些什么問題?。?/span>報價如何啊？客戶是否有疑問啊？......這樣一來可以提前做一個簡單的大綱方便我們跟客戶的溝通不至于太過緊張而把想說的內容都忘記了，也不至于那么尷尬冷場。 當然肯定這些內容雖然做了不少，但是也要根據(jù)電話內容而調整。

第二步：打電話時保持站立姿勢并保持微笑

    站直的姿勢能夠讓我們呼吸順暢，減輕緊張，喉部放松，這個時候我們的整個身體都會準備配合發(fā)聲的器官，為電話做準備。當我們通話時，再稍微保持微笑，這才是一個完美的組合，客戶聽到我們的聲音就會感覺到我們是溫和的，親切的，微笑的，友好的！當然在發(fā)聲時為了使我們的聲音更加好聽，我們在發(fā)聲時讓我們的口腔打開，吐字時就會更加飽滿，更加生動，更富有活力。

第三步：打電話時集中精力

    在與客戶打電話的過程中，一定就是只做一件事：與客戶集中精力地溝通。不要邊打電話，邊做其他事，也就是一心二用，這樣會嚴重影響溝通效果。

第四步：簡單記錄

    在溝通過程中，會涉及很多重要信息，這個時候就要我們做上記錄，方便我們在以后的郵件中進行溝通與協(xié)調，同時在溝通完畢后也要發(fā)一封郵件給客戶，將本次通話的重要內容大概總結好給客戶。

第五步：提出重復一遍或者要求對方放緩語速

    如果你實在聽不懂老外所說的，千萬不要裝聽懂了，可以有禮貌的讓他放緩語速再來一遍！如果還是不懂怎么辦？那就互相留下E-mail、skype等，進行書面交流。

第六步：有條件的話就錄音

    如果可以錄音的話，我們完全可以錄音。來為通話后進行分析通話內容，看看那些話還沒有表達，那些問題沒有解決掉。那么我們就郵件解決一下。

外貿新人做好以上六步就會發(fā)現(xiàn)：與客戶來電溝通，其實也沒有那么難。