在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That＇s difficult"（那很困難。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Have you decided?”（你決定了沒有？)你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。

面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let's have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達成協(xié)議的項目應(yīng)做成記錄，并在會議結(jié)束時傳閱。因此，每達成一項協(xié)議，要記得提醒對方“Let＇s have the agreed items recorded." (我們聲達成協(xié)議的項目記錄下來。）

磋商者往往為了達成協(xié)議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來！所以，承諾慎重！

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。）

如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高興認識您。）收場，告別離去。

任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“ You can ask me anyquestion.”（您可以問我任何問題。）太過緊張容易讓人不安，覺得你不夠?qū)I(yè)，不能當擔(dān)重任。

每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）

當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的 溝通力也大大增加了。

要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Bad news，I＇m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準備時，總是較容易接受的。

說服溝通對手的技巧之一，就是強調(diào)雙方的相同點，使其產(chǎn)生認同感，進而達成協(xié)議。一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too" （我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。

為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“ Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“ The Special price will be effective until Mag 30.”（特價的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！

當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I told you so!" 我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”（您的經(jīng)營觀點和我的不同。）有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把錯誤的情報給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。