外貿(mào)的整個過程中都貫穿著溝通的問題，溝通得好，訂單就能輕松拿下。那些溝通不好的外貿(mào)朋友也確實是吃了不少苦頭。所以，以后遇到外貿(mào)溝通棘手問題，就這樣處理！

第一招：如何面對外貿(mào)客戶的拒絕

作為業(yè)務員，最難過的莫過于客戶對你說不。這種情況下，千萬不要放棄。你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什么。當然，你絕對不能對客戶的決定發(fā)表長篇大論，對他的結(jié)論指手劃腳。

建議告訴客戶：先生，我理解您的立場并且感謝您對我們想要合作的誠意，但是您能告訴我們不接受這個價格的原因嗎？是預算還是物流等？

有的客戶會很誠懇，告訴你原因，是因為預算不夠，發(fā)貨期不對，價格過高等。針對不同的情況，當然也要做不同的解釋。

假如是預算不高，你可以跟他講，我們這個定單的量不是很大，金額也不高。你為這個單子也很費工夫，工廠也花了不少成本和精力，是不是可以再爭取一下。如果全部接受有難度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月 (千萬不要說到以后，要講的清楚點，不然人家會把你完全忘記的)。

發(fā)貨期不對：你可以問他們預計的發(fā)貨期，跟工廠再爭取下提前。

價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品。還有強調(diào)產(chǎn)品特色。

總之，不到最后一刻，不要放棄，即使是放棄，也還是要很客氣的跟客戶說再見，期待下次合作，平時也保持聯(lián)系。

第二招：如何面對外貿(mào)客戶的投訴

作為外貿(mào)業(yè)務員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了，貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。

大家一般的反應會如何？ 這么低的價格就只有這個質(zhì)量了，還指望用上100年啊，真倒霉，被投訴，干脆不理他，這樣問題就會越來越糟糕了。

建議遇到此類狀況，客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你他的單子的重視。

假如你是工廠，可以這樣回答：先生，感謝您的來信，我們會跟進并在下午討論后盡快給您回復，最后，請發(fā)一張您產(chǎn)品損壞程度的照片，謝謝。

一定要記住：

1、馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；

2、要用我們，而不是“我”來回答。建議在絕大多數(shù)情況下，用我們?nèi)朔Q比用我會更好。我們會顯得你更專業(yè)。

3、要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？

假如你是外貿(mào)公司，應該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。

第三招：如何回復客戶的詢價以及辨別客戶的真?zhèn)?/span>

很多業(yè)務員會有疑惑，怎么我一直在回復客人的詢價，卻老是發(fā)出報價后沒有回音呢？我想，最關鍵的原因，是你沒有發(fā)現(xiàn)并找到最關鍵的客戶。

當我收到很多客戶詢價后，建議把他們先進行歸類。

第一次歸類：區(qū)別詢價的方式

書面或者電話的視為優(yōu)先級是比電子郵件更高的。國際貿(mào)易也是需要成本的，肯花錢發(fā)個傳真或者電話給你的，估計采購的急迫性和可能性會更大。

第二次歸類：看外貿(mào)詢價的內(nèi)容

1、詳細寫清產(chǎn)品的規(guī)格，需要的數(shù)量，這樣的詢價會可信程度比較高點，優(yōu)先級高。

2、只是廣泛的問所有產(chǎn)品的價格，這種基本就是人家隨便問問你的了。

對于第一類，要重點對待，報價，交貨期都要仔細點。

對于第二類，怎么辦，是報好還是不報好呢。對于這些，推薦回答：“先生，首先感謝您的郵件，我們有上百種產(chǎn)品類別，不知道您詢問的具體是哪一類，請詳細告訴我是哪一種商品，規(guī)格，我會盡快給您回復。" 這樣就很輕松地把問題推還給客戶。如果客戶回復你，那個具體產(chǎn)品，大概報下就可以了，估計這樣的客戶給你定單的可能性極其小。

還有些客戶發(fā)完詢價后，某些原因沒有看到，到時候卻又會抱怨沒有定單。推薦給重點回復的客戶，做個記號，過2-3天后如果沒有收到回復，再追發(fā)個郵件給客戶，詢問報價是否收到，對我們的價格感覺怎么樣。

以后外貿(mào)業(yè)務遇到以上溝通棘手的問題，就應該這樣處理！