從事外貿多年，每個老外貿業(yè)務都積累了一套與客戶溝通的技巧，因此才能拿下一個又一個的客戶，而且大部分客戶的合作都不止一次。下面，優(yōu)貿網將為大家剖析老外貿業(yè)務如何與客戶溝通并拿下客戶。

一、機會只留給有準備的人。

與客戶溝通之前需要做好準備工作。往往10多分鐘的準備就能減少之后幾個小時甚至更多時間的麻煩，也能加速訂單的簽訂。

1、必須對自己的產品特點，優(yōu)勢，以及公司的情況100%了解。

（1）根據客戶的情況，判斷他們感興趣的產品，問題，有針對性的溝通。

（2）要隨口能說出自己產品的優(yōu)勢，回答客戶產品方面的詢問。

2、花時間了解競爭產品。

（1）了解同行對手產品的特點，尤其缺點，突出自己的優(yōu)勢。

（2）盡量了解同類產品別人的定價策略和其他銷售條件。

3、郵件或者在線聯(lián)系的情況下，花時間了解你的客戶。

（1）了解客戶的行業(yè)，是否是你的客戶圈。

（2）了解客戶的專業(yè)度，從客戶的詢問的郵件，或者問題就可以來判斷。

（3）確認客戶購買的可能性，這個老業(yè)務員一般隨便聊幾句能準確判斷，購買意向不高的客戶不說不服務，自己的服務照樣做好，以后回訪可以少花時間，我的習慣是所有聯(lián)系過的客人建一個數據表格，哪天回訪過做好備注，方便跟蹤，購買意向不強的，后面花的時間少，提高工作效率。

（4）通過對客戶郵件的判斷，或者在線簡單幾句的聊天，分析下客戶的性格，不同的客戶，運用的手段不一樣，總之業(yè)務是個比較靈活的東西，沒有定律可循，別人的經驗也無法套用。

二、有商有量有勇有謀。

準備工作做好之后，如何更好的跟客戶溝通，我覺得重要的是以下幾點：

1、無論生意有沒有談成，要讓客戶成為你的朋友，這是我覺得作為一個業(yè)務員，必須要具備的能力，源源不斷的新客戶的詢問，是不斷去認識新朋友的機會，朋友多了，圈子里面更多的東西就能了解的更清楚，你的機會就會越大。

2、對產品的專業(yè)度，這是你吸引客人跟你詢問的最重要的武器。

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶的弱點和突破口，其實每個人都有其一攻就垮的弱點，只是你能不能發(fā)現(xiàn)。

4、要讓客戶感覺到你的態(tài)度，語氣要緩和，態(tài)度要堅決，這樣客戶才能感覺到認識你是件很榮幸的事情，同時你也是個可以交的朋友。

5、不能躲避你厭惡的人，上門就是客，不會每個客人你都喜歡。

6、討價還價的過程中，要讓客人覺得他永遠是勝利者，說白了，就是要有手段，挖好坑等人跳，隨機應變最重要。

7、要清楚認識到自己產品的缺點，溝通的過程中能更好的回避。

8、不要怕難纏的客戶，就我的經驗而言，越是難纏的客戶，購買能力越強。

9、不要只看表面文字，要去判斷客戶的潛在意圖，知己知彼百戰(zhàn)不殆。

10、永遠不要跟客戶說我不知道，碰到不知道的問題可以去幫他確認，可以用拖時間的緩兵之計，剛到新單位的時候，產品不熟悉，往往在線的客戶我會裝忙，等了解所有的細節(jié)之后，再回答客戶。

11、回訪客戶，詢問報價進度，要把握好時機，不能讓客戶覺得煩，也不能讓客戶忘了你。

12、我會用盡可能幽默的方式跟客戶溝通，增加他們的印象，更快成為朋友。