長期堅(jiān)持維護(hù)老客戶，能夠提升回頭率，二次成交率更是高達(dá)99%。但是問題就來了，我們應(yīng)該如何維護(hù)老客戶才能提高我們的二次成交呢？下面，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)為大家詳細(xì)介紹。

1、跟單的專業(yè)

一個(gè)客戶從付款到拿到貨的全過程大致是以下這個(gè)流程：

（1）收到定金告知客戶，并告知大概哪天跟他確定交期，提前15天提醒客戶。

（2）告知客戶船公司大致ETD和ETA。

（3）貨裝柜后，告知發(fā)貨信息。

（4）提單寄出去后（或電放），提醒注意查收。

（5）在到港前一周提醒客戶做好清關(guān)準(zhǔn)備和促銷準(zhǔn)備。

（6）貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系我們。

（7）兩周或者一個(gè)月后，問客戶貨物的銷售情況(若能電話最好)其中整個(gè)過程都需要認(rèn)真跟進(jìn)，及時(shí)給到客戶郵件或者電話。一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員會在客戶跟進(jìn)的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。

2、產(chǎn)品的質(zhì)量

質(zhì)量重于泰山。首先，我們進(jìn)貨或者生產(chǎn)的時(shí)候就要進(jìn)行把關(guān)。其次，在我們發(fā)貨前要進(jìn)行檢查，確保我們的產(chǎn)品外觀和功能都是完整的，和展示給買家的產(chǎn)品描述是一致的。

3、向老客推薦其他產(chǎn)品

作為專業(yè)的進(jìn)口商，一般來說產(chǎn)品線會比較長，不會只經(jīng)營一種產(chǎn)品，而是經(jīng)營一類產(chǎn)品，因此我們就可以從產(chǎn)品線入手，主動推薦其他產(chǎn)品。有時(shí)候也會發(fā)生客戶下第一單之后沒有音信了，這時(shí)決不能任其自然，要想盡辦法繼續(xù)溝通。好的公司都很重視創(chuàng)新，那么一定會不斷地開發(fā)很多新產(chǎn)品，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，就應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)給客戶看，并且跟客戶說：“你是我們很重要的客戶，希望得到你的意見。你覺得這個(gè)設(shè)計(jì)怎樣？是否適合你們的市場？”這種方法可以不錯(cuò)地維護(hù)與客戶的關(guān)系，不斷有新東西給對方看。另外，還應(yīng)學(xué)會觀察客戶的下單規(guī)律，了解客戶大概什么時(shí)候比較需要采購，然后在對方采購之前，按照其采購規(guī)律推薦產(chǎn)品。

4、與客戶保持聯(lián)系

有一些外貿(mào)新人，在客戶下單之后，基本上不和客戶溝通，直到出貨時(shí)才跟客戶說“已經(jīng)出貨了”。這樣是很不可取的，相反，在這個(gè)過程可以和客戶多聊聊。并不一定要聊生產(chǎn)方面的事情，可以跟他聊一些日常的瑣事，最好是客戶感興趣的話題。總之，不要讓對方覺得你只有在需要訂單的時(shí)候才能想到他。當(dāng)然，在這一過程中，也可以和客戶聊生產(chǎn)方面的事，例如告訴他現(xiàn)在生產(chǎn)進(jìn)展順利，我們可以如期交貨?？斐鲐洉r(shí)，你可以跟他說‘我這邊要出貨了，你那邊要做好準(zhǔn)備’。等到出完貨之后，還可以跟他說船已經(jīng)如期開了，估計(jì)什么時(shí)候到港等等?！逼鋵?shí)這些事情客戶都知道，但這樣會讓他感覺你在持續(xù)關(guān)心著他的訂單。等貨到了之后，你還可以問他‘我們的產(chǎn)品怎么樣了’、‘有哪些地方需要改進(jìn)的’。再過一段時(shí)間，比如3到4個(gè)月后，你可以問他‘現(xiàn)在這批貨賣得怎么樣’。如果他說賣得不錯(cuò)，那你就可以接著說‘你是不是應(yīng)該考慮翻單’等?！边@些話題看起來似乎很細(xì)小，但可以使客戶感受到我們服務(wù)的周到以及我們的專業(yè)，同時(shí)也保持了和客戶的聯(lián)系。

維護(hù)已合作客戶有一個(gè)很重要的前提就是我們要建立一個(gè)系統(tǒng)的客戶檔案，將每個(gè)合作客戶的相關(guān)信息整理好，包括客戶的背景，注意事項(xiàng)，歷史跟進(jìn)記錄，交易明細(xì)，聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。這些信息都是非常有利于與目前和日后的跟蹤的。