在日常外貿(mào)工作中除了發(fā)郵件跟客戶溝通，還有一個(gè)更好的溝通方式：電話。對(duì)于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來說，在業(yè)務(wù)還不熟悉的情況下，對(duì)自己口語沒有自信，一般不敢直接給國外客戶打電話，在此分享些給國外客戶打電話的技巧。

a.使用座機(jī)，缺點(diǎn)是資費(fèi)貴，不在辦公室時(shí)就用不了；優(yōu)點(diǎn)是通話質(zhì)量比較穩(wěn)定，客戶回?fù)芸梢哉业侥恪?/span>

b.使用Skype，缺點(diǎn)是信號(hào)不好時(shí)，通話質(zhì)量不佳；Skype中國版顯示的號(hào)碼不是自己的，客人要是想回?fù)苷夷悖也坏饺耍〒?jù)說美國版本可以設(shè)置自己的電話號(hào)碼）。個(gè)人不推薦。

另外還可以使用國際長途IP卡，可以淘寶搜索“國際長途IP卡”，我們用的一款可以綁定固定電話和多個(gè)手機(jī)號(hào)，這樣即使下班回家或出差，都可以用自己手機(jī)打電話給客戶，非常便捷（此卡除了部分國家客服電話不能撥外，可以打全世界各國的電話，詳情咨詢淘寶客服哦）

因我們與國外存在時(shí)差，所以打電話的時(shí)間選擇很關(guān)鍵。而給國外客人打電話的最佳時(shí)間是周二至周四，時(shí)間最好是客人當(dāng)?shù)貢r(shí)間的10:00-11:00或15:00-16:00，因?yàn)橹芤皇且恢艿拈_始，周五是工作最后一天（中東國家周五就開始休息），國外客人也許還沒有進(jìn)入工作狀態(tài)或已準(zhǔn)備休息。

打電話前提前想好思路，打好草稿

a.首先是電話接通后的打招呼，不要被初中英語帶歪，如下：

A: Hello，this is Alice from XXX company. Is that Mr. Bruce?

B: Yes, this is Bruce. How are you Alice?

A: I'm fine, thank you, and you?

以上的回答沒問題，但是太死板，無法引入接下來的正題?？梢赃x擇這樣回答：

A: Pretty bad, Bruce (此處聲調(diào)緩慢低沉，表現(xiàn)出沮喪的心情）

客人能從你的聲音中聽出你的心情，肯定會(huì)追問"What happened?" 接下來你就可以引入正題，告訴客人生產(chǎn)過程出現(xiàn)什么問題，有哪些對(duì)應(yīng)的方案選擇，需要客人確認(rèn)。

b.根據(jù)打該通電話目的模擬通話過程及客戶可能的回答，想好對(duì)策

Have you received the email I sent yesterday which subject is XXX ? 聯(lián)想客戶答復(fù)沒有收到，你可以這樣接： All right, thank you for your feedback. I'll resend the email immediately, please kindly check later. 若客戶的答復(fù)是收到了，可以這樣接：With regard the email, attachment shows some best sellings in your market. Do you have any interest in it? 當(dāng)你聯(lián)想客人可能的回答以及進(jìn)一步追問的情形，電話中你就可以應(yīng)變自如，試一試會(huì)有意料之外的收獲。

c.若前臺(tái)接的電話可以這么說：

Could you put me through to the purchase department?  

看到國外號(hào)碼的電話，記得準(zhǔn)備好紙筆以便記錄；接聽后，禮貌的說:"Hello, this is Alice speaking!" 若是無法從聲音辨別出是哪位客戶，可以插一句: "Excuse me, who is speaking?",若對(duì)客人的名字沒有印象，可以問: "Have you sent me the email before?"馬上著手找郵件，另回復(fù)客戶："Thanks for your calling."(此處郵箱分門別類會(huì)更方便找到郵件）當(dāng)確認(rèn)對(duì)方是誰后，" What is the matter with you? 或What can I do for you?"當(dāng)聽不出客人說的是什么時(shí)，可以告訴客人電話信號(hào)不好，稍后會(huì)與客人郵件確認(rèn)。

其他注意事項(xiàng)

a.不要給自己心理負(fù)擔(dān)，怕自己說的老外聽不懂，盡管說，若老外聽不懂也會(huì)跟你說的。

b.控制語速，最好一個(gè)詞一個(gè)詞說，既讓客戶聽懂，也能讓客戶放慢語速和你通話。另外打電話時(shí)保持微笑，聲音大聲，不要讓客人覺得你很隨意?？腿丝梢酝ㄟ^聲音感受你的態(tài)度和精神。

c.打電話過程不要只顧自己說，更不要一口氣說完所有內(nèi)容，說一段話要問客人想法，這樣雙方才能有效溝通。

d.打電話是盡量簡(jiǎn)說，不要使用太復(fù)雜的句子，也不宜太長。比如 I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?------可以表達(dá)為：Sorry?

e.電話掛斷時(shí)，記得等客戶先掛了電話再掛。

努力充實(shí)自己，多模擬場(chǎng)景。除了多學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)外，日?？梢杂脟獾牧奶旃ぞ吆屯鈬硕嗔?；掌握基本的電話用語，學(xué)會(huì)稱贊"you are so kind/friendly" "nice to talk with you""Glad to speak with you" " your voice is so nice" 。