富有小資情調(diào)的外貿(mào)經(jīng)理Rose除了對(duì)生活有高品位的要求，對(duì)于工作也有她獨(dú)特的要求。正因?yàn)樗凶约旱囊惶讟?biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格要求自己，才走到外貿(mào)經(jīng)理這個(gè)位置。今天，從事外貿(mào)行業(yè)3年零8個(gè)月的外貿(mào)經(jīng)理Rose將為我們分享她的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)。

Rose告訴我們，她平時(shí)是這樣安排她的工作時(shí)間的：50%時(shí)間分析客戶，25%時(shí)間找客戶，20%時(shí)間熟悉產(chǎn)品，5%時(shí)間學(xué)習(xí)充電。即使是再忙，Rose每天都會(huì)抽取部分時(shí)間學(xué)習(xí)充電的?！斑@樣每天都能進(jìn)一小步了！”Rose自信地說。

Rose每天下班前都會(huì)抽出15分鐘的時(shí)間來規(guī)劃明天的工作安排，她希望能夠高效地利用上班的時(shí)間，在固定的時(shí)間里完成更多的工作內(nèi)容，爭取少加班。除此之前，Rose在每周和每月都會(huì)給部門的同事做一次工作總結(jié)。對(duì)每周和每月的工作重點(diǎn)進(jìn)行羅列，并擬定下周或者下個(gè)月的工作計(jì)劃。

對(duì)于郵件開發(fā)信的寫法，Rose有一套自己的見解。她每次回復(fù)客戶的郵件都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成的，對(duì)于郵件的正文內(nèi)容，每一句話要有一個(gè)觀點(diǎn)，每一段要有一個(gè)主題，這樣每一封郵件就是一個(gè)談判和溝通了。每封郵件都要表現(xiàn)出自己的積極、友好和真誠。單詞要正確，語句要通順。如果客戶不回復(fù)的，可以在發(fā)完郵件的時(shí)候給客戶打電話確認(rèn)一下。

Rose認(rèn)為，在收到詢盤后首先要思考下列問題：

1、客戶對(duì)我們公司的什么產(chǎn)品感興趣了？(有詳細(xì)產(chǎn)品規(guī)格|所有產(chǎn)品|無具體產(chǎn)品)

2、我們公司能否提供客戶需求的產(chǎn)品或者服務(wù)？

3、我們應(yīng)該為客戶提供哪些信息？(價(jià)格|產(chǎn)品信息|包裝|付款方式)

4、什么方式回復(fù)客戶才有吸引力？(突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)|產(chǎn)品認(rèn)證|快速交期|免費(fèi)樣品)

5、什么時(shí)候回復(fù)這個(gè)詢盤？(太忙了，等有空再回|馬上回|可能是騙子，不打算回)

接著就是要了解客戶發(fā)送詢盤的目的：

(明確目標(biāo)型，潛在需求型，信息收集型，索要樣品型，騙子釣魚型)

判斷方式：詢盤的內(nèi)容、聯(lián)系方式、IP地址、客戶網(wǎng)站等.

Retailer：量小，頻率高，定單急。

Trader：量適中，價(jià)格敏感，往往找很多廠家比價(jià)價(jià)格。

OEM importer：有自己品牌，量大，要求嚴(yán)格，定單穩(wěn)。

Supermarket：量比較大，要求嚴(yán)，持久戰(zhàn)斗。

當(dāng)我們遇到客戶不回復(fù)郵件的情況，我們又要反省一下自身情況：

1、產(chǎn)品信息是否足夠吸引客戶

2、交易條件，客戶是否滿意？(從以前客戶談話時(shí)的暗示分析)

3、自已的專業(yè)度：郵件的書寫

4、服務(wù)的態(tài)度(用語，不表現(xiàn)急功近利，給客戶一種很有壓力的感覺，盡量表現(xiàn)得你的身份是幫助他，而不是低聲的祈求他購買。)

以上是Rose在外貿(mào)工作上較常遇見的問題。