可能很多外貿新手都有過這樣的經(jīng)歷，每次接到國外客戶打來的電話，都會顯得特別的緊張。因為聽不太懂客戶在講什么，自己也不知道用什么話回應，直到通話結束了也不知道剛剛打來的是哪位客戶。為此，外貿新手要訓練自己接聽老外電話的技巧。

1、在看到國外電話區(qū)號時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。

2、接聽后，禮貌地問候"Hello!"。然后，通?？蛻魰日f他要找誰，如果你聽到你的名字就說"This is XXX Speaking!"。你可以等客戶講完一句時，馬上插進去說："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來。然后你再問他："Where are you from, please?"，通過客戶的回答搞清楚他是哪個國家的客戶。

3、然后，再問他："What is the matter with you?"，這樣客戶就會說關于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復他的話給他聽，那他就會對你說的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問。

4、如果你對客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽是"YES"還是"NO"。

5、如果你最終還是無法判斷出客戶在說的是什么，那你就說："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后問客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請他發(fā)郵件過來。這里有一個地方要注意，如果你沒有聽懂客戶在說什么，你不要一味地告訴客戶你不知道或者沒聽懂，應該要求對方發(fā)郵件確認。

6、最后要說上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。這是禮貌的結尾。   

另外，在與客戶電話溝通的過程中，也要注意如下問題：

1、你不要自己在心里總認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的內容。其實很多老外的英語也不好，但是人家卻敢說。（其實你究竟害怕什么？害怕自己說不好別人會取笑你嗎？）

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽，二是他也會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞和表達都很簡單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。

為了再次應對客戶突如其來的電話，我們日常也要養(yǎng)成良好的工作習慣：

1、郵件最好用按所屬國家和客戶名稱來分類，這樣在接到客戶電話需要及時定位客戶或者郵件時就會大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準確。

3、當然是用SKYPE找老外多溝通，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想接到老外的電話。

4、抓住每次進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

以上介紹的技巧并不是說你看完了就馬上掌握了，以后應對國外客戶電話也會對答如流。而是需要你多加練習和實踐的。