在新客戶開發(fā)中，打電話是少不了的，你從網(wǎng)站上搜到一個郵箱，然后你給客戶發(fā)開發(fā)信，發(fā)出去100封，能有三五封回復(fù)的，都已經(jīng)不錯了，即便是回復(fù)到最終能成交，則更是少之又少了。雖說這是最經(jīng)濟(jì)的辦法，但這是效率最低的辦法。

如果你跟客戶打電話，開發(fā)客戶的效率要提高好幾倍。比如說。對于香港臺灣地區(qū)來說，他們網(wǎng)頁上一般留的都是總機(jī)的電話，當(dāng)你向他們自報(bào)家門并說明情況后，總機(jī)一般都會給你轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

而且經(jīng)過雙方的簡單的交流后，你對對方的需求，情況都會有個了解。

而對于老客戶的維護(hù)，打電話則更是必不可少的了。當(dāng)你多次給客戶發(fā)郵件沒有回復(fù)的時候，這個時候，打一通電話真的很有必要。如果你不打電話，你可能不知道原來是采購負(fù)責(zé)人調(diào)整了，比如不在公司了，比如退休了，比如項(xiàng)目暫停了，比如你的產(chǎn)品出問題了等等，這些可能都是一通電話就能了解的到的。

同時，如果你想了解在他們那個國家的市場信息及行業(yè)信息，電話則更是少不了。作為一個老外，當(dāng)他們接到從國外打來的電話，他們也是很興奮的，他們會不由自主的給你很多信息。

在歐洲，有這樣一句諺語“每天給我打來的三個陌生電話中，必然有一個是天使打給我的”，換句話說，歐洲人會認(rèn)為，每天給他們打來的三個陌生電話中，必然有一個是上帝安排的機(jī)遇。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候，除去郵件確認(rèn)，可以和歐洲買家直接進(jìn)行電話溝通，效果可能會更好。 

其實(shí)，大部分人不打電話是覺得自己的英語水平有限，怕說不好聽不懂，當(dāng)然也有小部分新手是根本不知道怎么撥號……

外國人都喜歡說，it is my day! 打開郵件突然收到客戶的訂單，早上接到客戶的電話說他已經(jīng)安排了貨款，然后就會覺得特別開心，做什么都覺得很帶勁！today is my lucky day! 所以在幸運(yùn)日，我會花一天時間專門給新客戶打電話。

對于網(wǎng)上開發(fā)的客戶且從未謀面的，發(fā)郵件超過三天不回復(fù)的就可以電話跟蹤啦。周二，周三，周四是比較合適的。

一般是客戶當(dāng)?shù)貢r間的9:30--11:30，如果早上8點(diǎn)上班，8點(diǎn)后的2小時內(nèi)都是適合用來電話追蹤的，而這個時候，客戶一般也查閱過當(dāng)天的郵件了，你電話跟蹤會讓客戶很容易記起你。

另外，客戶當(dāng)?shù)貢r間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客戶因?yàn)闀r間差的原因，選擇在這個時間段內(nèi)給他打電話， 他會覺得你很認(rèn)真很care你們之間的合作關(guān)系，會有一種被重視的感覺，而這個時候他或許也在等下班，所以，對一些原本很糾結(jié)的細(xì)節(jié)，往往會有一個意想不到的談判結(jié)果。“ok, pls. do as you promised！”

不管是見過的未見過的， 首先自報(bào)家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認(rèn)這類電話為騷擾電話！

電話過程中，不要總是自己一味的說，也要多問客戶幾個問題，因?yàn)檎嬲闹鹘鞘强蛻簟?nbsp;

可以問客戶是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便于客戶快速搜索到。），然后聯(lián)想客戶的回復(fù)，如果回答no, 可以和他說"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes!", 如果是yes, 你可以試著問客戶是否對你們的產(chǎn)品感興趣。對于那些資深的客戶，一接到電話就噼里啪啦開說的，那種節(jié)奏你根本插不上嘴，ok, 沒關(guān)系，耐心地聽他說完，（即使你沒有聽懂他說什么），你可以和他確認(rèn)他的郵箱，然后再次強(qiáng)調(diào)自己的名字，然后和他說" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"盡量往自己懂的方向上引。

對于展會上見過的，如果客戶想不起，試著挑幾個具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什么，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。

掌握最基本的電話用語，學(xué)會贊美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發(fā)音，盡量用口語化的詞匯。

• 說是要買產(chǎn)品，請找經(jīng)理 

• 說product manager有個訂單下給我，找他有事

• 我剛才在開會，你們采購經(jīng)理打過我電話

如果說，你比較內(nèi)斂，不知道打電話該說什么的時候，你可以先給中國附近講華語的客戶打電話，等你慢慢漸入佳境的時候，你就可以試著給你準(zhǔn)備開發(fā)的客戶打電話，當(dāng)已經(jīng)完全能夠駕馭的時候，你就可以自如的和任何人打電話了。