很多做外貿(mào)的朋友都會碰到這樣的情況:
每天發(fā)多少郵件,報多少價格,發(fā)多少開發(fā)信出去,但往往幾個月下來,都沒有什么成效,于是很失望,很懷疑,覺得自己努力白費了……
類似這樣,每天工作很久,睡前還發(fā)郵件,凌晨還算好時差給很多客人發(fā)email,但就是效果甚微。感覺自己明明很努力了,為什么還是不見效果呢?在外貿(mào)圈,其實從來不缺乏努力,不缺乏拼命三郎,缺的是思考。
來一起看一下外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高工作效率?
每天查看匯率原材料價格等情況
匯率一般以中行或央行為參考,作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員,及時了解匯率動向是很必要的工作。
另外,我一般還要看看國內(nèi)原材料的價格走向,頂多十分鐘就可以完成。
每天查看客戶跟進(jìn)情況
瀏覽客戶跟蹤情況表、客戶跟進(jìn)表,查看一下有哪些客戶已經(jīng)有一段時間沒有聯(lián)系。我一般是按照 2-3 個星期左右的周期給他們逐個發(fā)一些問候的郵件,郵件的內(nèi)容根據(jù)不同的對象會有所選擇。
郵件的內(nèi)容需要簡潔、輕描淡寫,千萬別寫太長,客戶沒時間看。有些業(yè)務(wù)員寫開發(fā)信的時候已經(jīng)寫了一堆介紹公司優(yōu)勢如何的內(nèi)容,這樣跟進(jìn)的時候根本不需要再寫了,寫多了客戶會反感。大家雖然膚色不同,但人的心理還是有共性的。
和未成交客戶保持聯(lián)系,讓他始終記得你。這一點在客戶準(zhǔn)備更換供應(yīng)商的時候尤為重要,他會第一時間想到你。
持續(xù)地聯(lián)系會給客戶這樣一種感覺:你的服務(wù)很好并且有誠意跟他合作,那么當(dāng)他之前的供應(yīng)商出問題的時候,他就會給你機(jī)會!下面是幾個維護(hù)客戶關(guān)系的參考郵件。
Example
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查看每日工作計劃表
外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項具有連續(xù)性的工作,比較辛苦,但貴在堅持。對于昨天沒完成的工作,要大致考慮好今天安排在哪個時間完成。
然后開始再計劃。有些人缺乏計劃性,想到什么做什么。每天忙得不可開交,但客戶卻丟著好幾個月沒有跟進(jìn)。
每天先把要做的事情列一下,然后添加到每日工作計劃表中。根據(jù)事情的性質(zhì)分為四類:重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不緊急也不重要。優(yōu)先處理重要且緊急和重要不緊急兩類。
工作分類
重要且緊急:跟客戶談判,催客戶尾款,給意向客戶報價,給客戶做PI,準(zhǔn)備樣品(維持你現(xiàn)有的業(yè)績的事務(wù)),完成工作計劃;
重要不緊急:開發(fā)新客戶,跟進(jìn)未成交客戶,研究目標(biāo)市場,學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識,汲取更多業(yè)務(wù)經(jīng)驗,和客戶建立信任,制定銷售計劃和工作目標(biāo),改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系,鍛煉身體,好好吃一頓午飯,適當(dāng)休息等(一切對你未來業(yè)績提升有直接關(guān)系的事務(wù));
緊急不重要:其他部門要求你配合的工作,領(lǐng)導(dǎo)交待的非業(yè)務(wù)性工作。很多事情看似很“緊急”,實際上拖一拖,甚至不辦,也無關(guān)大局。學(xué)會委托或分配這些事務(wù)交給助理、跟單甚至新業(yè)務(wù)員去做;
既不緊急也不重要:娛樂、上網(wǎng)、閑聊、消遣。
平時把主要時間和精力集中于前兩類事務(wù),工作時才是真正有效率。
此外,以下這些技巧還能幫助你進(jìn)一步成長:
早上的這段時間,對大多數(shù)人來說,都屬于效率不高的一段時間。這段時間內(nèi)適合做一些機(jī)械的、閑雜的工作,用來發(fā)開發(fā)信,是再合適不過了。(一般為半小時或一小時,控制在 10 點半之前結(jié)束)
當(dāng)然有些人認(rèn)為,應(yīng)該根據(jù)不同時區(qū)的客戶,選擇不同的時區(qū)去發(fā)開發(fā)信,這樣確保開發(fā)信能夠出現(xiàn)在客戶郵件列表的最上部。我認(rèn)為,這個考慮是 OK 的。但是我可以同樣用別的方法去吸引客戶的注意力來彌補(bǔ)。比方說:郵件標(biāo)題的寫法、設(shè)置郵件高優(yōu)先級標(biāo)簽等。
除了合理安排自己的工作計劃,掌握有效的外貿(mào)工具也是擺脫佛系外貿(mào)人的必備技巧。
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