對于剛開始聯(lián)系不久的新客戶來說，雙方的合作關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此很容易出現(xiàn)客戶不回復郵件的情況，并且一般來說客戶“不回復”所占的幾率較高。但也不要因為客觀現(xiàn)狀而輕易灰心而放棄。

一般情況下，新客戶沒有回復郵件的原因大致包含以下幾點：

以上這些原因之中既包含客戶的主觀因素，也存在一些客觀條件的約束。這個時候我們要做的就是確認客戶不回復郵件的情況屬于以上哪一種，并根據(jù)具體情況來判斷是否還需要繼續(xù)跟進或選擇改變跟進方式。

在把目光大量投放在新客戶身上的同時我們也不能忽視了與老客戶的聯(lián)系，并且老客戶意味著穩(wěn)定的合作和下訂單，更應該得到關(guān)注和重視。當老客戶突然在某一時期內(nèi)失去聯(lián)系，原因新客戶相比之下要簡單得多，一般含以下幾個點:

和老客戶相處時要注意輕重有度，不應過于著急的態(tài)度，這樣反而會讓客戶感到被懷疑。在客戶忙于資金周轉(zhuǎn)或需要時間來確認訂單時，可以適當?shù)卦儐枌Ψ绞欠裥枰獛椭蛱峁┮恍┛山邮芊秶畠?nèi)的優(yōu)惠，用耐心的態(tài)度留住對方，例如你可以發(fā)送這樣一封郵件：

如果客戶沒有回復你，可能是由于往期合作中的矛盾，應該及時討論和給出問題解決辦法才是關(guān)鍵。你可以發(fā)送以下這樣一份郵件：

如果客戶還同意保持合作關(guān)系，那么這封郵件就起到了鋪墊的作用。

通過以上的分析，了解了客戶沒有回復消息的一些問題。那我們就來分析出現(xiàn)這些情況的應對方法：

總而言之，與客戶的郵件往來也是建立在人情上的往來，注意禮節(jié)、端正態(tài)度、為對方著想，相信你與客戶的關(guān)系能夠更進一步。

作為外貿(mào)人最好不要盯著一個客戶，90% 外貿(mào)人的問題就是沒有足夠的潛在客戶，總是死盯著一兩個客戶，瘋狂輸出，很容易導致客戶煩躁，導致失聯(lián)、拉黑，要么就是不斷的壓價，因此，把握好跟進節(jié)奏，就顯得非常重要。