價(jià)格報(bào)錯(cuò),特別是已經(jīng)簽PI的情況,自然客戶就會對我們的信任度大大下降,本來可能好不容易談了幾個(gè)月半年的訂單,本來對方是非常好的客戶可能就會這樣白白流失,著實(shí)可惜。
“現(xiàn)在在談的一個(gè)20尺柜。之前因?yàn)閮r(jià)格問題,客戶遲遲不愿意下單。后面海運(yùn)費(fèi)等原因我算錯(cuò)了價(jià)格,算成1.6每支,客人前兩天有意愿下單了還叫我發(fā)PI。后面我意識到我算錯(cuò)了價(jià)格,立馬修正過來,并把修正好的報(bào)價(jià)表和PI用兩封郵件發(fā)。后面就這個(gè)價(jià)格問題談了2天,后面跟經(jīng)理說了,經(jīng)理第二天早上說不行,價(jià)格做不到1.6。當(dāng)天快下班的時(shí)候又讓我跟客戶談?wù)劊?.65客戶接不接,1.65給他,他說我都拿到1.62為什么還需要1.65的呢。我說付款條件答應(yīng)我們,我們1.62也給你做,他不答應(yīng),告訴我已經(jīng)說出1.6了就是1.6,否則就不下單了,讓我自己想辦法,而且還要20%的預(yù)付款條款。
價(jià)格報(bào)錯(cuò)類型
價(jià)格報(bào)錯(cuò),無論是高報(bào),還是低報(bào),兩者都不太好
1)高報(bào)了,現(xiàn)在報(bào)低
正常的談價(jià)5%以內(nèi)那么波動,也許比較合適。如果你是因?yàn)槭д`,之前價(jià)格報(bào)的很高,比如3美金,現(xiàn)在直接降到1.6美金,客戶對你的專業(yè)性和可信度一下子大打折扣,尤其是第一次合作,這樣變來變?nèi)ィl都怕下單給你到時(shí)候做事不靠譜怎么辦。這個(gè)時(shí)候心態(tài)放好一些,如果確實(shí)失誤報(bào)得高了,那么就直接跟客戶提出,能談下來就談,談不下來下次后期重新跟進(jìn)。
2)低報(bào)了,現(xiàn)在報(bào)高
這是最忌諱的,客戶生氣是肯定的,特別是他已經(jīng)將價(jià)格報(bào)給他的客戶時(shí)??蛻粢灿兴目蛻?,并不是他說了算。大客戶的話,對方公司一般都很規(guī)范,會覺得你不專業(yè),公司不規(guī)范!如果客戶已經(jīng)把價(jià)格報(bào)出去了,如果保本或者虧得不多,還是先接了訂單做吧。下次再找理由價(jià)格漲上去。
報(bào)錯(cuò)價(jià)格時(shí)間點(diǎn)
報(bào)錯(cuò)價(jià)格越早發(fā)現(xiàn)越早客戶越好,還沒正式談判,那么直接告訴客戶價(jià)格算錯(cuò)了,他能接受就接受,遇到很軸的客戶不能接受,掌握高效客戶開發(fā)方法(見簽名)能很容易獲取詢盤,也不用在這上面糾結(jié),那么我們也僅僅只是損失一個(gè)詢盤而已也沒有多大損失。
一定是在給客戶發(fā) PI 的時(shí)候說,表明此時(shí)你已經(jīng)知道自己報(bào)錯(cuò)了價(jià)格,但是還是體現(xiàn)恪守商業(yè)道德,承擔(dān)責(zé)任,確認(rèn)了訂單。這樣客戶也容易接受些,老客戶的話對你的信任增加了。新客戶的話覺得這次他賺了,你也體現(xiàn)了合作的誠意。
如果客戶簽回合同了你再和客戶說價(jià)格報(bào)錯(cuò)了,無論你是否說:考慮到長期合作,無論你說什么理由??蛻舳疾粫Υ擞腥魏魏糜∠螅?yàn)槭悄阕约簝r(jià)格報(bào)錯(cuò)了,合同已簽后你才發(fā)現(xiàn),說什么都沒用。
如果算錯(cuò)價(jià)格,價(jià)格要虧本,答不答應(yīng)客戶那個(gè)算錯(cuò)的價(jià)格?
放棄還是答應(yīng)要對成本與客戶做一個(gè)分析。答應(yīng)客戶這個(gè)價(jià)格,并不是說人傻錢多,也要分析客戶,我們也要看客戶是種什么類型的客戶,如果本身是喜歡到處比價(jià)的窮客戶。那么建議不要采取這種做法,本身這種客在平時(shí)就到處比價(jià),哪里便宜到哪里買,平時(shí)根本就不搭理你們,這次由于是超級低的價(jià)格,鉆了空子所以到你們這里下單了,但是他下次就不一定來。如果是知名大公司,那么就當(dāng)交了個(gè)廣告費(fèi),交了個(gè)學(xué)費(fèi)。
報(bào)錯(cuò)價(jià)格的提前預(yù)防措施
外貿(mào)中價(jià)格可能會算錯(cuò)的地方
1、參數(shù)弄錯(cuò)
2、生產(chǎn)成本沒有與工廠重新核算
3、少算運(yùn)費(fèi)
4、產(chǎn)品與之對應(yīng)的單價(jià),產(chǎn)品多了之后會弄錯(cuò),把A產(chǎn)品的單價(jià)算到C產(chǎn)品了。
5、EXCEL添加內(nèi)容后沒有重新核算,這是最會出錯(cuò)的地方。建議計(jì)算器也要算一遍。
報(bào)價(jià),PI多級審批,特別是PI發(fā)送客戶之前,要業(yè)務(wù)經(jīng)理重新核算過,簽字確認(rèn)后發(fā)送。
提前列好一個(gè)算錯(cuò)的補(bǔ)償辦法
算錯(cuò)這種事情,數(shù)量多了,產(chǎn)品種類多了難免不出錯(cuò),這在所有銷售行業(yè)都是一樣的
比如加拿大競管局,就在2002年出臺了一個(gè)超市商品補(bǔ)償法規(guī),如果遇到算錯(cuò)情況,顧客可以免費(fèi)拿到產(chǎn)品或者$10折扣,分三種情況,1、商品等于或低于$10,可以免費(fèi)拿走 2、如果商品高于$10,可以得到$10的折扣 3、如果購買了好幾件,商家會在一件或品種減$10,其余的按正確價(jià)格掃碼。
那么就可以提前列好這樣一個(gè)類似的補(bǔ)償辦法,到時(shí)候萬一遇到出錯(cuò)的情況,就可以發(fā)給客戶,讓他知道你們的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。有時(shí)候客戶無理取鬧就是不知道到底是要怎樣一個(gè)度。就像我們有時(shí)候與別人產(chǎn)生點(diǎn)糾紛,總想讓別人先說,對方說的條件,我們感覺可以接受就接受了,而如果對方不說,我們可能為了避免損失剛開始會獅子大開口。
靈活一點(diǎn)的應(yīng)該知道了吧,有些老業(yè)務(wù)員有時(shí)也用來故意報(bào)錯(cuò)價(jià)格吸引客戶的一個(gè)方法。以老板的郵箱,經(jīng)理的郵箱再次發(fā)送,表示這個(gè)業(yè)務(wù)員做錯(cuò)這個(gè)事情真的很不應(yīng)該,已經(jīng)批評過他了,按照公司以往的操作,是這樣一個(gè)補(bǔ)償?shù)脑瓌t,這個(gè)訂單本身是利潤比較低的,加上這個(gè)補(bǔ)償已經(jīng)虧本了,以后的訂單還是要按照原價(jià)來的。
文章來源:外貿(mào)jackson
Disclaimer: The sharing articles published in the column of Foreign trade skills are not used for any commercial purpose. They are all published by users of network or platform and are only for free browsing reference. Visitors can use the articles provided for personal study, research or appreciation, as well as other non-commercial or non-profit purposes. Meanwhile, they should abide by the provisions of copyright law and other relevant laws shall not infringe the legitimate rights of the relevant obliges. If the original author of the article is not willing to publish articles on this website, please contact in time and delete it. Please contact service@b2b3.com for copyright issues or deletion. Once confirmed, it will be deleted within 2 working days
0/500