Information you get about customers is out of date
分析:你從哪拿到的信息,什么時候發(fā)布的信息?
解決:能否找到對方的網(wǎng)站,看對方網(wǎng)站上是否有經(jīng)營或者使用此類產(chǎn)品;直接郵件問客戶,您是否還需要這個產(chǎn)品,請您告知,若您不需要,我無需經(jīng)常發(fā)郵件給您,以免耽誤您的時間。
Contacts you get belongs to salesperson
分析:這個很簡單,能直接找到的信息一般是銷售的郵箱,就像我們也天天發(fā)b2b廣告一樣。
解決:如果此銷售愿意理你,你可以誘之以利,反正你在銷售我的產(chǎn)品,或者銷售我產(chǎn)品的下游產(chǎn)品,對市場比較了解,幫忙做個兼職唄,給你傭金……
With stationary supplier, customer doesn’t want to make a change
分析:這個最好是有相關(guān)數(shù)據(jù)的佐證,例如海關(guān)數(shù)據(jù),例如通過下面的人打聽。
解決:不要把老外想的太復(fù)雜,他們也是人,我在很多的客戶公司有“內(nèi)線”,當(dāng)然這些內(nèi)線不是真正意義的內(nèi)線,是我通過電話或者郵件聯(lián)系到內(nèi)部的小辦事人員,他們可能什么都不是,但是我經(jīng)常跟他們聊天,能夠拿到很多信息,例如我能知道他們的經(jīng)營情況,生產(chǎn)情況,若是對方一直在采購此產(chǎn)品,卻不理我,一定是我的條件不足以讓他背叛他的合作伙伴。有一句話,不背叛,是因?yàn)榇鷥r不夠,我增加砝碼,拿下他。
4.你的價格太高,客戶沒有講價的必要。
With your excessively high prices, customer thinks there is no need to continue
分析:實(shí)實(shí)在在跟你經(jīng)理談一次,你們的低價到底是多少?例如,我有個產(chǎn)品底價是10000,我會告訴我的業(yè)務(wù)員19800是最低價了,少一分都不賣。但只有一個業(yè)務(wù)員,經(jīng)常找我聊天,告訴我他客戶的需求量大,實(shí)力強(qiáng),意向大,讓便宜一些,好吧我給你15000,別讓其他人知道哦!或者,你注冊一個國外郵箱,去套你同行的價格,知道行業(yè)水平的價格,報價才能知己知彼!
解決:向你的報價人員,一般是經(jīng)理或者老板爭取一個最低價過來。
5.你的表現(xiàn)不專業(yè),客戶認(rèn)為你不可信任。
You aren’t professional enough for customer to trust
分析:這種情況的存在也很多,客戶要價格,你磨磨蹭蹭,過了好久才回復(fù),給出的報價還不完整,要么缺付款方式,要么缺參數(shù),對當(dāng)?shù)厥袌鐾耆涣私猓髅鳟?dāng)?shù)刂荒苡眯庞米C,你還咬著要什么TT,這些都是極不專業(yè)的表現(xiàn),當(dāng)客戶手頭上資源很多,你一定會被刷掉!
解決:讓自己變得專業(yè)和職業(yè)。
6.客戶暫時不需要,可能以后會需要。
Customers don’t need it for now and maybe they will ask you afterwards
分析:這種客戶也不在少數(shù),這個跟第一種情況不同,第一種情況是公司直接不需要了,以后也不會做了,直接改行了。而這種情況是,他們還在宣傳這個產(chǎn)品,只不過最近沒有人來詢價,他也就沒有必要去找人問價,你的開發(fā)信或者跟蹤信,他可能也暫時不會回復(fù),因?yàn)槭诸^上有其他的事情在做。
解決:沒辦法,只能去跟蹤,或者,培養(yǎng)這些客戶,既然經(jīng)營過一定是了解市場,你可以變被動為主動,提出,給他代理,讓他幫忙開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?,給他最低價,讓他有利可圖,他才會下決心去找客戶,我這樣開發(fā)的客戶很多,效果很好!
7.客戶根本沒看你的郵件,直接把你跳過。
They don’t even open your mails
分析:這種情況是因?yàn)槟愕泥]件標(biāo)題不突出,沒新意,或者類似于某些廣告,客戶厭惡這些廣告,直接刪除
解決:寫好郵件。
Using wrong keywords of your products
分析:這個情況也存在,別以為是低級錯誤,實(shí)際上并不低級,很多老業(yè)務(wù)員也犯這種錯誤,最簡單的例子,我有個業(yè)務(wù)員推銷某種化工品給美國客戶,因?yàn)橹烂绹承┕I(yè)發(fā)達(dá),需要這種化工品,但就是沒人回復(fù)。分析來分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就說,是不是客戶不知道你推銷的是什么?他好像恍然大悟,隨即加上了產(chǎn)品CAS編碼,做化工的都知道CAS一一對應(yīng),名稱可以不一樣,多種多樣,但是CAS是一樣的,客戶會明確知道是他需要的產(chǎn)品。有些時候客戶發(fā)詢盤過來,用了一些生僻詞,我們也知道,以為不是我們的產(chǎn)品,結(jié)果一查,居然還真是。
解決:不僅僅要給出產(chǎn)品名字,而且還要給出使用范圍,例如客戶是做輪胎,就寫**for輪胎,這樣客戶即便不知道你說的是啥,也知道這個東西我可以用;如果有一些其他的編號,是可以表述產(chǎn)品的一定要加上;參數(shù)重要的可以提一下;adwords關(guān)鍵詞工具,趨勢工具,這個我也寫過了,請大家在我的專欄查找!
Owner of the mailbox has been dismissed
分析:離職這個很正常,可能不在這個公司工作了,例如我發(fā)了很多郵件出去,就有人說過,我已經(jīng)不在那個公司,請不要發(fā)郵件給我;也碰到過郵箱持有者去世的情況,非常特殊,不做論述。
解決:如果你聯(lián)系的郵箱不回復(fù),就多找?guī)讉€郵箱,一起發(fā);如果客戶明確告訴你,我已經(jīng)離職,你可以試著詢問,那您知道現(xiàn)在是誰在負(fù)責(zé)嗎?直接電話過去,找現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人。
大家仔細(xì)看看,以上九個原因,可能給你造成了困擾嗎?如果我們能找到原因,就能對癥下藥,祝各位成功!
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