在外貿(mào)行業(yè)里,所謂逼單就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過(guò)各種努力使客戶(hù)最終簽下之前沒(méi)有或者有可能被放棄的訂單。其實(shí),在日常的外貿(mào)工作中,經(jīng)常就會(huì)碰到客戶(hù)只發(fā)詢(xún)盤(pán)不下單或者給了你訂單明細(xì)讓你報(bào)價(jià)后又杳無(wú)音訊的情況,這時(shí)候就很考驗(yàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧了。任何事情不是不可能,只不過(guò)把不可能的事變成可能往往就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的工作,換言之就是你要逼客戶(hù)簽單。
第一,反省自身:外貿(mào)業(yè)務(wù)員常常在抱怨:客戶(hù)為什么一直沒(méi)有跟你簽單,原因是什么。其實(shí)你有沒(méi)有想過(guò)問(wèn)題根本不在客戶(hù)身上,而是在你身上??蛻?hù)不簽單的其中一個(gè)原因就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員有些沒(méi)有做到位地方,所以首要地你必須要反省自身,改善做得不到位的地方。
第二,不了解客戶(hù):由于你不了解客戶(hù),很多問(wèn)題你都沒(méi)有站在客戶(hù)的角度上考慮,客戶(hù)遲遲沒(méi)有下單可能是某些地方遇到了阻礙或者麻煩。這時(shí)你就要通過(guò)各種方法來(lái)了解客戶(hù)不下單的原因,消除客戶(hù)下單的顧慮。也就是要做到想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急。
第三,為客戶(hù)解決問(wèn)題:幫助客戶(hù)做一些事情,對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé),為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事,讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)服務(wù)和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
第四,假設(shè)成交法:在簽單以前先確認(rèn)好所有的細(xì)節(jié),比如材料、單價(jià)、數(shù)量、交貨期等,當(dāng)談的差不多的時(shí)候,要說(shuō):我給你做一份PI吧。
第五,半推半就法:就是強(qiáng)迫成交法,以氣吞山河之勢(shì),一鼓作氣將客戶(hù)搞定,讓客戶(hù)感覺(jué)到有一種不可抗拒的力量。
第六,畫(huà)一個(gè)大餅法:讓客戶(hù)清楚了解到現(xiàn)在下單會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)的各種好處,例如折扣、交貨期等,促使客戶(hù)快速成交。
第七,學(xué)會(huì)放棄:當(dāng)然只是暫時(shí)的,這樣一種以退為進(jìn)的方法,不要在一些“老頑固”身上浪費(fèi)太多時(shí)間,慢慢來(lái),只要讓他別把你忘了就有機(jī)會(huì)成功的了。
第八,善于觀察抓住機(jī)遇:善于觀察,學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。在與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)談單時(shí),一定要多觀察,通過(guò)對(duì)客戶(hù)(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時(shí)了解客戶(hù)的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài);通過(guò)聆聽(tīng)可了解客戶(hù)的真正需要,這樣就容易與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。這個(gè)方法需要經(jīng)驗(yàn)的積累。
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