訂單跟進
我們節(jié)選一段對話，來自外貿業(yè)務員（Mandylianghaha） VS 資深工廠多面手（yelanming）：
外貿業(yè)務員（Mandylianghaha）抱怨： 業(yè)務部和生產部總會有矛盾，你遇到交期的問題么？是否覺得采購和倉庫很有問題，每次都是上線才說欠料。還有產能，跟不上，拋光跟不上，焊接跟不上，人員已經夠多了，就是效率慢
yelanming 回復：
我之前在工廠做了十幾年，做過產線員工，物料員，倉管，賬務員，IQC,OQC,PC,MC，采購跟單和策略采購。這半年回了老家（一個五線城市，沒什么工業(yè)），沒辦法隨便找了個單證文員的工作干著。
所以針對工廠交期慢，我是有比較深刻的了解的。
尤其針對上線報欠料，我個人意見是認為：
1：要么你們工廠沒有PMC，傾向于采購做物資需求計劃或者由倉庫來做欠料跟進（主要針對小廠，分工不明確，一人身兼多職）
2：要么你們PMC太不專業(yè)了（針對大公司，已經把生產計劃從生產部獨立開來了）。
3：再要么就是你們的原材料供應商選擇出了問題（比如自身量小還去找中大型供應商，貨款不及時，要求較高等）。
這點上我真心說一句：找供應商，不能成為它的TOP5，就往下找，小廠質量把控不好，但是配合好。質量這東西是可以改進的，但你的訂單量通常不會連續(xù)增長的。
正?？蛻艚o出訂單，開產品研討會把需求給到PMC去核算，MRP跑完，給出欠料表，采購下單跟進。（很多工廠喜歡招女孩子做采購助理。但是我說實在話，供應商穩(wěn)定的企業(yè)當然還好，不穩(wěn)定的你叫他們去駐廠跟單催料試試？車間的噪音，鑄模車間的高溫，化學品車間的氣味，呵呵，十個有八九個要哭著跑回來。而不了解工廠那就只能打電話去催，除了罵供應商拿不出什么解決辦法，一問就是我盡力了，他們不交貨我能怎么辦？你說你們的原材料怎么回得來）再到倉庫配料上線，產線的品質把控。一個環(huán)節(jié)出了問題，交期就要延誤。做銷售的人也要心里有數，知道自己工廠哪些環(huán)節(jié)易出事，就要重點去跟進，談交期一定要給自己預留量。
從樓主的字里行間都能看出對生產的不滿，我也理解。但是我想告訴一些樓主我見過的牛逼的銷售：
這些人八面玲瓏，不光客戶跟的好，重要的是他們跟生產整個體系尤其各主要部門的實權人士(并不是光主管，經理，這點千萬注意！就比如說生產排期，小工廠是產線主管負責，但大公司很多時候是PMC說了算。你跟他處好關系，如果兩個業(yè)務的單，都不欠料的情況下，他是可以把你的單優(yōu)先排的！領導不開口，什么東西急還不是他說了算？財務，采購，倉庫，計劃，產線，品質。你自己好好想想。）關系都處理的很好。工廠資源有限的情況下，他可以讓財務優(yōu)先安排款子給他訂單的供應商工廠去買原材料，可以讓品質部的骨干來跟進他的單子，他的東西到了工廠，可以讓IQC立刻去待檢區(qū)幫他先把東西檢驗了而不用排1-2天隊等檢驗，再往下就不用我說了吧？
任何事情都不能只會抱怨，想想為什么同樣的事情，別人做的好，自己就做不好？分析清楚原因，才能不斷進步。
Mandylianghaha ：
你分析的非常透徹，也點出了問題所在。
1，工廠沒有PMC。一直都沒有PMC，是一個老工程師身兼多職。后來上了ERP，但是由于物料太多，一年了，ERP都沒有上成功。工廠后來獨立了一個小廠出來，廠長有魄力，人心團結，生產效率提高了，也招了PMC回來。然而，跟我的生產線的工廠沒關系。
2，倉庫不專業(yè)，經常出現采購數據跟倉庫數據不對等的情況。
3，采購流動性很大，3個月換一個人?？偣灿?個采購，也不頂用。第一點講的廠長，她說，他們公司以前1個采購產值都能做到1個億，你們4個采購，才6KW。
4，供應商壓力大。由于以上問題，我們經常出現要物料很急的情況。加上付款條件苛刻，供應商頂不住我們。
這邊做業(yè)務，自己的訂單，除了船務方面的，其他都是自己從頭跟到尾，這種工作，我做了三年。我們沒有跟單員，因為訂單太難跟了。
做完這些工作，已經沒有什么心思去開發(fā)新客戶。
跟工廠的關系，我跟很多崗位的員工都很熟，特別是包裝線的阿姨們，主管也愿意幫我的忙。我會注意哪些物料重要的，會在哪些時間要催出來，比如彩箱，必須保證上線前要回來。
關于給客人回復的交期，當然會給自己保留時間。一般在工廠估算的時間上面加一周或者兩周。
沒有對比就沒有傷害。我以為這種交期，已經很難交代了，沒想到后面搬廠的那一年的交期，才是噩夢。
2017年9月，工廠搬廠。前后花了2個月時間才算全部搬完.11月，這個時間點真是要命。時間緊迫，機器還要調配，經常出問題，新招的員工也不熟手。即使早就跟客戶說好搬廠原因，交期會有影響，還是有很多客戶不滿。這時候，訂單能保一個是一個。
這時候，人手不足的問題就很明顯，焊接工人和拋光工人，都不夠用，新廠位置偏，缺人，真的是雪上加霜。外發(fā)也只能起一點作用。
從2017年9月到2018年6月，業(yè)務承受太多的壓力，總經理講的話，只能算個大餅，一方面貨做不出來，一方面哭沒有訂單。白頭發(fā)都長了很多，每次跟朋友見面，都說，你怎么這么多白頭發(fā)。
對比跟單的主管，顯得我的跟單能力太不足了。
這位跟單主管（后來成了我的上司，我后期工作轉向跟單，不做開發(fā)），能力很強，個性也是出了名的強。一方面我們很討厭她的強勢，一方面又很佩服她的能力。連脾氣最差的工程師都嗆不過她。她經常跟其他高層吵架，我們都習慣了。
她能夠在不利于自己的條件下，盡量把訂單趕出來，連總經理都佩服。我始終學不過來。
我在這里，看不到未來，既然大家都不滿意，就跳出來咯。他們挽留我，是因為我足夠了解我的產品，他們招人不容易。
yelanming 再回復：
工廠這個問題，具有很強的普遍性。這個你原來的總經理沒有騙你。
相信你多待幾家公司，也會有更深的了解。
如果要分開細說，那就真的太長太多了，而且我覺得每個人際遇不一樣，都會有自己的思路和方法，所以我會多詳細的分析你遇到問題的原因。
1：工廠有沒有專業(yè)的PMC，ERP是否真正的跑起來，個人覺得是一個企業(yè)規(guī)范化管理與否的分水嶺，同時也是判斷這個廠大/小與否的分水嶺。
通常來說，只有一個廠訂單足夠多的情況下，才會有這樣的需求，也就意味著在你們廠里上到一定規(guī)模/吃過一次或幾次大虧（跑單，跑客戶）的情況下，你們老板哪怕有這樣的意識，也會基于成本的原因下意識的忽略掉。
因為一個PMC能帶來多少效益，是隱性的，不像銷售的業(yè)績和采購的業(yè)績那樣可以用非常直觀的一張數據圖表顯示出來，這個不是供應鏈出身的人都很難有這個意識。
2：倉庫數據跟采購數據對不上。這點你說倉庫不專業(yè)真是說到點子上了。 帳物一致是倉庫最最最基本的工作要求之一，平時那么多盤點干什么去了？我猜是否你們公司連編碼體系都沒有啟用，對于物料的稱呼還停留在品名上而不是用物料編碼來指代。
如果是的話，那真的我可以理解。就比如說，XX儀器機械臂/旋臂，你說它可以指代多少種東西？怎么會不弄混呢。加上如果你們倉庫經理水平不夠，做不好區(qū)域劃分，貨架/卡板劃分，物料標示卡，以及進出賬流程不清晰（比如借東西停留在口頭上，沒有單據及簽字），不良品管理不及時，混料，等等等。。。
3：采購流動性大
這個基本不外乎1個原因：你們公司付款太爛。
以現在國內的貿易行情，只要你們給出的價格，工廠還有利潤，哪怕你們要求再多，品質要求只要高的不是離譜（作坊價要蘋果的品質的那種），都能找的到工廠給你做（當然工廠的選擇和培養(yǎng)又涉及到采購的專業(yè)知識，我就不細說了）
正式因為付款爛，要求多（國內都這樣），如果還碰上量不多，那別人怎么會鳥你們？尤其你們采購換的這么頻繁，有點經驗的老板都知道你們付款爛了。，自然交貨也不會上心，品質交期可想而知。
但是在你們廠里，你們總監(jiān)會管這些？我花了錢請你來，就是要你來解決這個問題的，你說的理由我都知道，如果那么好做我為什么還要請你這樣的熟手/人才過來？這才是領導的正常心態(tài)，所以在這樣的惡性循環(huán)下，小廠采購流動性大，已經是一個普遍的情況了，這個我身為圈內人，還是可以比較肯定的這么說的。
至于你們廠長說的我一個采購可以做1個億，4個采購做6千萬的單，這個我也只能呵呵了，就是因為他一個采購做1個億，所以才跑了4千萬的單，他要是連這個意識都沒有，廠里的日子也長不了了。
4：供應商壓力大
自08年以后，所有供應商壓力都大。交期急，要求多，小批量，多品種。珠三角90%以上的廠都在做這樣的單。他們不是頂不住，而是你們量不夠。
你要相信，只要你有量，他們一定能滿足你這些要求。交期急可以三班倒，要求多可以組織小組專們跟進。他們做不到只是因為你們量不大，量不大即使真心去為了你們優(yōu)化利潤空間也不大，所以他們會做利潤更大的單子。就像你們業(yè)務一樣，永遠是根據利潤空間來考慮的。換位思考下就很好理解了。這個問題其實還是要歸結到你們采購的能力不夠（資源不夠多，供應商的定位選擇有問題）上來。
5：工廠的關系
說到這里，樓主需要有一個清晰的概念：什么叫供應鏈。
尤其注意這個鏈字。切忌以為跟生產關系好，就是搞定了生產。
從財務（掌握付款權或是能向老板提交付款申請的那個會計/經理）開始，到你對應物料的采購（采購是握著請款權的！假如你們采購部門每個月配了一定額度，他肯不肯優(yōu)先給你這單對應的供應商請款，還是他說了算，這里面又牽涉到一些東西，樓主自己體悟），再到倉庫配貨速度，IQC的檢驗速度，工程的跟進質量，個個環(huán)節(jié)加起來，才是你的產品的最終交期，這點建議多考慮下。
6：搬廠會遇到很多問題，這個已經不是你一個業(yè)務能處理的范疇了，畢竟你對其他部門指手畫腳大多時候只有反效果。
估計樓主也是第一次經歷搬廠吧？經驗可能還不是很足。我接觸的一些業(yè)務，碰到搬廠前三個月就給我通知的，我就會比較放心。反之，那種不足一周了才來郵件，或是出了問題才告訴我的，我怎么會放心這種業(yè)務？肯定要死里去催。
再說了，交期延遲的理由，數爛了也聽多了，其實大家都是當笑話聽的，關鍵看的還是態(tài)度。建議樓主下次碰到類似情況，除了跟客戶解釋外，還應主動，實時的告知客戶搬廠的進度（當然遇到問題的就不要說了），讓客戶心理有譜，不管真假，起碼他知道你們廠里是個什么狀況了，他可以有理由去跟領導/他的客戶去解釋，這才是他們要的。這樣效果也許會更好。
7：領導總要畫餅的，不給人希望，憑什么別人跟你混？
這點可以理解。
至于說跟單，我也建議你跟你們主管學。
脾氣要硬！不厭其煩的催！該吵就吵，該鬧就鬧！該投訴就投訴，不要講情面！
跟單這個職位不比開發(fā)，不需要好脾氣，想做好工作就要做好得罪人的心理準備，要讓別人怕你/煩你。你要理解：紅白臉唱戲是怎么個意思。你不要怕出問題，你領導也許表面說你不要這樣啦，背后在給你豎大拇指。領導是看結果的，廠里不是家里，能上位的哪個不是踩著別人尸骨的？
期望有所幫助
文章來源：福步外貿論壇
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