客戶(hù)開(kāi)發(fā)
其實(shí)在與客戶(hù)的溝通和維護(hù)的漫長(zhǎng)過(guò)程中，看似和訂單無(wú)關(guān)的聊天也同樣重要，但這也常常是很多外貿(mào)人最頭痛的事。因?yàn)椴恢涝撊绾握仪锌?，或者不知道?duì)方對(duì)什么感興趣，生怕走錯(cuò)一步滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
至于話(huà)題切入點(diǎn)，大致要遵循以下三條原則。
不論是哪一國(guó)家的人，對(duì)諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話(huà)題，大都是感興趣的。談?wù)勥@一類(lèi)話(huà)題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎。
中國(guó)人與不熟悉的人相處，喜歡談?wù)撎鞖?，或?xún)問(wèn)外地人對(duì)本地風(fēng)土人情的印象。例如，“你來(lái)這里多久了？”“你在這里生活得習(xí)慣嗎？”還有一個(gè)老辦法，就是從詢(xún)問(wèn)對(duì)方籍貫入手，進(jìn)而就自己所知引導(dǎo)對(duì)方談?wù)摷亦l(xiāng)的風(fēng)光與特產(chǎn)。同外國(guó)人交談時(shí)選擇這些話(huà)題，均是可行的。
要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)人的文化修養(yǎng)和志趣愛(ài)好不盡相同，同外國(guó)人交談時(shí)不能不注意這一點(diǎn)。
了解并尊重對(duì)方，是進(jìn)行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇公務(wù)繁忙，來(lái)去匆匆，可是有一些中國(guó)記者卻經(jīng)常能夠見(jiàn)縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛(ài)的集郵。一番神聊之后，記者的專(zhuān)訪(fǎng)也就同時(shí)完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準(zhǔn)了話(huà)題。
同理，Louis也是根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)，選準(zhǔn)了話(huà)題才能獲得客戶(hù)的訂單。他通過(guò)優(yōu)貿(mào)網(wǎng)AI智能拓客平臺(tái)WWWB2B3.COM找到客戶(hù)A的社媒賬號(hào)和郵箱地址，給客戶(hù)A發(fā)過(guò)開(kāi)發(fā)信，但卻是已讀不回的狀態(tài)。
后面，Louis在Facebook上看到客戶(hù)A經(jīng)常給寫(xiě)寵物帖子點(diǎn)贊，他認(rèn)為客戶(hù)A應(yīng)該是對(duì)寵物有興趣，于是，他加入了客戶(hù)經(jīng)常點(diǎn)贊帖子的社團(tuán)，關(guān)注著客戶(hù)A的一舉一動(dòng)。
終于等來(lái)一個(gè)好機(jī)會(huì)，客戶(hù)A在網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)他的kitty快要死了，誰(shuí)能幫一下他？ Louis的標(biāo)題是以客戶(hù)的需求為主題，跟自己產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，給客戶(hù)A發(fā)了封郵件，但是他把產(chǎn)品目錄冊(cè)附件到該封郵件里?？蛻?hù)A真的回復(fù)Louis！但他第一次回復(fù)比較敷衍，只說(shuō)會(huì)把郵件轉(zhuǎn)給他的同事。期間再來(lái)回幾次郵件，客戶(hù)A還是回復(fù)說(shuō)轉(zhuǎn)給同事了，同事有需要會(huì)聯(lián)系Louis。經(jīng)過(guò)多次的溝通和交流，客戶(hù)A將公司采購(gòu)?fù)平o了Louis，最終成交了40尺高柜，對(duì)于他們行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)不錯(cuò)的大單。
現(xiàn)在Louis和客戶(hù)A以及他們公司的人關(guān)系都不錯(cuò)，也有他們員工的社交信息，萬(wàn)圣節(jié)也寄禮品過(guò)去了。要想留住客戶(hù)，必須深入了解客戶(hù)，跟客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)覺(jué)得離不開(kāi)你。
Louis的與客戶(hù)A的詳細(xì)互動(dòng)，請(qǐng)點(diǎn)擊查看全文：
http://m.carolinazabala.com/forumArticle/detail/1190
與外國(guó)人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話(huà)題就等于找到了共同的語(yǔ)言，將大大地有助于彼此這間的理解和溝通。于人于已都可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮正常，至少也不會(huì)由于某一方所答非所問(wèn)，而使人感到難堪。
J先生是位計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，他來(lái)中國(guó)講學(xué)，很受歡迎。有次在他的講座中間休息時(shí)，一名年輕的中國(guó)學(xué)者虔誠(chéng)地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)究竟是因何墜毀的？”豈料J好生尷尬，支吾良久說(shuō)：“我實(shí)在抱歉，我不清楚……”原來(lái)這位專(zhuān)家是一個(gè)“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”式的人物，對(duì)非專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題毫不關(guān)心。可見(jiàn)，與外國(guó)人交談，不要選擇人家不熟悉的話(huà)題。像那名年輕的中國(guó)學(xué)者的冒昧提問(wèn)，實(shí)在叫人下了不臺(tái)。
如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話(huà)題，我們應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)談?wù)撟约阂恢虢獾脑?huà)題。不然，非但不會(huì)給自己帶來(lái)任何好處，反而會(huì)損害自己的形象。
通常下列話(huà)題在同外國(guó)人交談時(shí)是不宜選擇的：
其一，過(guò)分的關(guān)心和勁戒。中國(guó)人提倡關(guān)心他人比關(guān)心自己為重，外國(guó)人卻強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立，所以不能將中國(guó)式的善意的關(guān)心和勸戒施之于外國(guó)人，否則就會(huì)出力不討好。你問(wèn)外國(guó)朋友：“吃過(guò)飯了嗎？”你跟他打招呼“您上街去？”你顯然是出于好意，在他看來(lái)卻是被粗暴地干涉了個(gè)人自由，心里會(huì)說(shuō)：“你管那么多干什么？”
中國(guó)的售貨員被要求主動(dòng)向顧客介紹和推薦商品，對(duì)“老外”來(lái)這一套可行不通。因?yàn)槿思艺J(rèn)為買(mǎi)什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國(guó)人談?wù)撨@種話(huà)題不可，則要盡量講得委婉一點(diǎn)。在語(yǔ)氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對(duì)方感到是在對(duì)他下命令。
其二，個(gè)人的私生活。同外國(guó)人交談，不得隨便詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類(lèi)話(huà)題對(duì)中國(guó)人來(lái)講習(xí)以為常，而在外國(guó)人看來(lái)，卻意味著打探個(gè)人隱私，動(dòng)機(jī)不純。對(duì)外國(guó)人的服飾、住宅、家具、汽車(chē)等物品的價(jià)格、式樣和產(chǎn)地也不要予以評(píng)論，它們均與收入有關(guān)，亦屬個(gè)人隱私的范圍。
其三，令人不快的事物。衰老與死亡、討厭的甲蟲(chóng)、慘案與丑聞、淫穢的故事一類(lèi)的話(huà)題均系危害聳聽(tīng)，格調(diào)低下，與外國(guó)人交談時(shí)不宜觸及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@些“臟、亂、差”的話(huà)題既令人掃興，又不吉利。中國(guó)人相見(jiàn)，往往要相互問(wèn)候?qū)Ψ降纳眢w狀況如何，但是最好不要同外國(guó)人談及這個(gè)問(wèn)題，更不宜跟一位外國(guó)病人詳談他的病情。
其四，他人的短長(zhǎng)。散布小道消息，評(píng)論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會(huì)被正派的外國(guó)人當(dāng)作缺乏教養(yǎng)和不務(wù)正業(yè)。談?wù)撊穗H糾葛和他人的過(guò)失，也被視為無(wú)聊之舉。
對(duì)外國(guó)人的政治主張、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人愛(ài)好，不要妄加非議。當(dāng)著英國(guó)人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。
應(yīng)當(dāng)指出，在交談中，一旦遇到外國(guó)人回避或不愿繼續(xù)的話(huà)題，切忌我行我素，而要立即轉(zhuǎn)移話(huà)題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/span>
上述幾條基本原則，僅供大家在同外國(guó)人打交道時(shí)參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運(yùn)用，因地因人制宜，這樣才能應(yīng)付自如。
hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好
wuz up=sup=what's up=(原意：怎么樣你？/有什么事兒嘛？)也可作為問(wèn)好用(當(dāng)然是比較熟的兩個(gè)人之間的問(wèn)候)，回答時(shí)有事說(shuō)事，沒(méi)事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。
cya=cu=see ya=see you=再見(jiàn)
laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見(jiàn)
gn=gn8=gnight=good night=晚安
nn=nite=晚安
說(shuō)明：一般第一個(gè)人常說(shuō)gnight/gn8,然后第二個(gè)人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要問(wèn)我為什么，約定俗成而已
OMG=oh my god=我的天；我靠！
OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠；
wtf=what the f uck=怎么會(huì)事?。?；我去！；
n1=nice 1=nice one=漂亮
pwnz=ownz=牛比！
(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)
rullz=強(qiáng)！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)
you rock!=你牛！(口語(yǔ)中常用，irc中偶爾能看到。)
lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑
lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流
rofl=roll on floor laughing=笑翻天了
brb=be right back=馬上回來(lái)(例句：gettin some food to eat,brb)
bbs=be back soon=很快回來(lái)
bbl=be back later=過(guò)會(huì)兒回來(lái)(例句：im gonna go out for a while,bbl）
sux=s uck的第3人稱(chēng)單數(shù)形勢(shì)(例句：that sux)=sb；濫
gimme=give me=給我
xfer=transfer=傳輸
em=them=他們的賓格
thx=thanks=謝謝
happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂(lè)
dunno=dont know=不知道
kinda=a little bit=有點(diǎn)(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)
tho=though=雖然盡管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個(gè)demo很不錯(cuò)，雖然有點(diǎn)老)
plz=please=請(qǐng)
cmon=c'mon=come on
enuff=enough=足夠
hax=hack=cheat=作弊，說(shuō)謊(很地道時(shí)尚的詞，老外用的比較多)
ty=thank you 原本用的不多，不過(guò)現(xiàn)在又開(kāi)始興起來(lái)了
conn=connection=線(xiàn)路,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型 (例句:what conn do you have? / cable )
asap=as soon as possible 盡快imo=in my opinion 我認(rèn)為
smh=shake my head (搖頭嘆氣)
dayum=damn=dang
ttyl=talk to you later
b/c=because
j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (開(kāi)玩笑)
w/=with
w/o=without
holla=來(lái)和我講話(huà)，also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.
atcha=at you
外貿(mào)就這么簡(jiǎn)單
優(yōu)貿(mào)網(wǎng)AI智能拓客領(lǐng)航者！
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