其他技巧
在新客戶開發(fā)中，打電話是少不了的，你從網(wǎng)站上搜到一個(gè)郵箱，然后你給客戶發(fā)開發(fā)信，發(fā)出去100封，能有三五封回復(fù)的，都已經(jīng)不錯(cuò)了，即便是回復(fù)到最終能成交，則更是少之又少了。雖說(shuō)這是最經(jīng)濟(jì)的辦法，但這是效率最低的辦法。
如果你跟客戶打電話，開發(fā)客戶的效率要提高好幾倍。比如說(shuō)。對(duì)于香港臺(tái)灣地區(qū)來(lái)說(shuō)，他們網(wǎng)頁(yè)上一般留的都是總機(jī)的電話，當(dāng)你向他們自報(bào)家門并說(shuō)明情況后，總機(jī)一般都會(huì)給你轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
而且經(jīng)過(guò)雙方的簡(jiǎn)單的交流后，你對(duì)對(duì)方的需求，情況都會(huì)有個(gè)了解。
而對(duì)于老客戶的維護(hù)，打電話則更是必不可少的了。當(dāng)你多次給客戶發(fā)郵件沒有回復(fù)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，打一通電話真的很有必要。如果你不打電話，你可能不知道原來(lái)是采購(gòu)負(fù)責(zé)人調(diào)整了，比如不在公司了，比如退休了，比如項(xiàng)目暫停了，比如你的產(chǎn)品出問題了等等，這些可能都是一通電話就能了解的到的。
同時(shí)，如果你想了解在他們那個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)信息及行業(yè)信息，電話則更是少不了。作為一個(gè)老外，當(dāng)他們接到從國(guó)外打來(lái)的電話，他們也是很興奮的，他們會(huì)不由自主的給你很多信息。
在歐洲，有這樣一句諺語(yǔ)“每天給我打來(lái)的三個(gè)陌生電話中，必然有一個(gè)是天使打給我的”，換句話說(shuō)，歐洲人會(huì)認(rèn)為，每天給他們打來(lái)的三個(gè)陌生電話中，必然有一個(gè)是上帝安排的機(jī)遇。所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，除去郵件確認(rèn)，可以和歐洲買家直接進(jìn)行電話溝通，效果可能會(huì)更好。
其實(shí)，大部分人不打電話是覺得自己的英語(yǔ)水平有限，怕說(shuō)不好聽不懂，當(dāng)然也有小部分新手是根本不知道怎么撥號(hào)……
外國(guó)人都喜歡說(shuō)，it is my day! 打開郵件突然收到客戶的訂單，早上接到客戶的電話說(shuō)他已經(jīng)安排了貨款，然后就會(huì)覺得特別開心，做什么都覺得很帶勁！today is my lucky day! 所以在幸運(yùn)日，我會(huì)花一天時(shí)間專門給新客戶打電話。
對(duì)于網(wǎng)上開發(fā)的客戶且從未謀面的，發(fā)郵件超過(guò)三天不回復(fù)的就可以電話跟蹤啦。周二，周三，周四是比較合適的。
一般是客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間的9:30--11:30，如果早上8點(diǎn)上班，8點(diǎn)后的2小時(shí)內(nèi)都是適合用來(lái)電話追蹤的，而這個(gè)時(shí)候，客戶一般也查閱過(guò)當(dāng)天的郵件了，你電話跟蹤會(huì)讓客戶很容易記起你。
另外，客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客戶因?yàn)闀r(shí)間差的原因，選擇在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)給他打電話， 他會(huì)覺得你很認(rèn)真很care你們之間的合作關(guān)系，會(huì)有一種被重視的感覺，而這個(gè)時(shí)候他或許也在等下班，所以，對(duì)一些原本很糾結(jié)的細(xì)節(jié)，往往會(huì)有一個(gè)意想不到的談判結(jié)果。“ok, pls. do as you promised！”
不管是見過(guò)的未見過(guò)的， 首先自報(bào)家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰(shuí)都不知道，別人一般默認(rèn)這類電話為騷擾電話！
電話過(guò)程中，不要總是自己一味的說(shuō)，也要多問客戶幾個(gè)問題，因?yàn)檎嬲闹鹘鞘强蛻簟?nbsp;
可以問客戶是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫郵件時(shí)候的主題，便于客戶快速搜索到。），然后聯(lián)想客戶的回復(fù)，如果回答no, 可以和他說(shuō)"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes!", 如果是yes, 你可以試著問客戶是否對(duì)你們的產(chǎn)品感興趣。對(duì)于那些資深的客戶，一接到電話就噼里啪啦開說(shuō)的，那種節(jié)奏你根本插不上嘴，ok, 沒關(guān)系，耐心地聽他說(shuō)完，（即使你沒有聽懂他說(shuō)什么），你可以和他確認(rèn)他的郵箱，然后再次強(qiáng)調(diào)自己的名字，然后和他說(shuō)" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"盡量往自己懂的方向上引。
對(duì)于展會(huì)上見過(guò)的，如果客戶想不起，試著挑幾個(gè)具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過(guò)什么，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。
掌握最基本的電話用語(yǔ)，學(xué)會(huì)贊美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發(fā)音，盡量用口語(yǔ)化的詞匯。
說(shuō)是要買產(chǎn)品，請(qǐng)找經(jīng)理
說(shuō)product manager有個(gè)訂單下給我，找他有事
我剛才在開會(huì)，你們采購(gòu)經(jīng)理打過(guò)我電話
如果說(shuō)，你比較內(nèi)斂，不知道打電話該說(shuō)什么的時(shí)候，你可以先給中國(guó)附近講華語(yǔ)的客戶打電話，等你慢慢漸入佳境的時(shí)候，你就可以試著給你準(zhǔn)備開發(fā)的客戶打電話，當(dāng)已經(jīng)完全能夠駕馭的時(shí)候，你就可以自如的和任何人打電話了。
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