“如何回復(fù)詢盤？”這是所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員都希望得到的答案。為此，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)采訪了曾經(jīng)是國外采購商的Panda，Panda現(xiàn)在帶領(lǐng)的團隊有11年專業(yè)服務(wù)北美和歐洲采購商的經(jīng)驗。通過對采購商的調(diào)研，Panda為我們解說了一個國外采購商談如何回復(fù)詢盤。

1、在詢盤中，如果客戶需要的產(chǎn)品不在我們的經(jīng)營范圍的內(nèi)，如何處理？

答：給客戶回復(fù)，說無法提供，咨詢客戶身份，詢問客戶需求，并簡單介紹自己公司，產(chǎn)品范圍。

2、在詢盤中，如果客戶的需求是我們需要一段時間才能報價或者答復(fù)的，如何處理？

答：應(yīng)先給與客戶回復(fù)，告知客戶我們能否提供，大概什么時候給客戶更具體的回復(fù)。

3、在詢盤中，如果客戶的需求不清晰導(dǎo)致我們的報價存在疑問的，如何處理？

答：收集好所有需要弄清的問題，一次性反饋給客戶。并不是所有的買家都十分專業(yè)，尤其是做得比較雜的貿(mào)易商和采購商，他們接觸的東西廣而不精，有時需要工廠更主動地引導(dǎo)他們，也方面他們從客戶那里了解更多信息反饋給工廠。

4、在詢盤中，如果收到一些一時無法給出詳細(xì)詢盤的郵件，如何處理？

答：工廠可以推薦自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶以工廠的標(biāo)準(zhǔn)采購。并不是所有的買家都十分清楚自己想要的東西，尤其是中東的買家，但是他們卻是真實的買家，做銷售的，主動還是上策。

特別注意事項：

1、詢盤中買家詢問的所有問題，供應(yīng)商都應(yīng)盡可能一一答復(fù)， 尤其是貿(mào)易條件。采購商寫明要裝船期，交貨期，美金價等細(xì)節(jié)，結(jié)果供應(yīng)商就簡單報個人民幣出廠價就完了。這樣的工廠還存在著不少，感覺做得十分不規(guī)范，還要采購商一個一個問題地和他們確認(rèn)，浪費雙方不少時間。更有甚者，有些工廠在報價的時候，在郵件里不寫上自己的聯(lián)系方式，公司名字，聯(lián)系人等等。 這讓人十分納悶，真的就只是“報價”而已。這種廠家，機會不大。有時，采購商收到的報價多了，如果有的供應(yīng)商沒有聯(lián)系方式，采購商無法對上號的，就根本不會理會。

2、國外采購商Panda認(rèn)為，香港和臺灣的供應(yīng)商做得確實比大部分的國內(nèi)供應(yīng)商專業(yè)很多，郵件的信息十分豐富，讓人一目了然。我們應(yīng)該多在細(xì)節(jié)上做功夫，才能給客戶留下深刻的第一印象！

3、報價時，不要簡單地就寫上價格，除非客戶的要求已經(jīng)十分清楚，產(chǎn)品可比的只有價格的時候。Panda建議供應(yīng)商應(yīng)該盡可能詳細(xì)地描述自己的產(chǎn)品，尤其優(yōu)勢或需要強調(diào)的方面，特別是非標(biāo)準(zhǔn)一類的產(chǎn)品。如果廠家只報個價格過來的話，那么，廠家的價格優(yōu)勢一旦給別人比下去的話，就別無他處了。

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