分析客戶得當(dāng)，有利于那些開發(fā)客戶的外貿(mào)業(yè)務(wù)更快睇拿下訂單。因為分析客戶，就能知道客戶的一些情況和規(guī)律，投其所好，促進成交。正所謂：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！下面，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)將為大家分享分析客戶的技巧大全。

1、整理客戶資料。

這是分析客戶資料的第一步，要先將客戶的資料分門別類地整理好，這些資料可以是紙質(zhì)版的，也可以是電子版的。其實最好是電子版，電子版易于分類整理和記錄。

我是這樣整理客戶資料的：在我的電腦E盤中建立一個名為“客戶資料匯總”的文件夾，然后在文件夾里面建立一個名為“客戶聯(lián)系跟蹤記錄”的excel文檔。表格里面的數(shù)據(jù)按照不同的產(chǎn)品分類好，每一類產(chǎn)品的表頭有客戶名稱，聯(lián)系方式，客戶來源等項目，這個表格用于記錄客戶的信息和情況。另外，我們還要用一個word文檔將與客戶來往的每一個郵件和相關(guān)文件都分別記錄下來。再將excel中的每一個客戶名稱超鏈接到對于的郵件word文檔中，這樣在查找和分析是就非常方便了。

2、分析客戶資料

分析客戶的資料主要針對客戶的經(jīng)營產(chǎn)品，聯(lián)系方式，有什么在采購上能夠做主的人員等信息進行分析。例如，每天從這堆客戶資料中抽取若干個來分析，搜索客戶的公司網(wǎng)址，看看網(wǎng)站上經(jīng)營的產(chǎn)品有哪些？還有網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，是否有采購經(jīng)理或者老板的聯(lián)系方式。同時還要分析發(fā)郵件給你的客戶的身份是什么。在找到郵箱之后，將郵箱放到搜索引擎中在搜索相關(guān)資料，看看能否得到一些有用的信息，并做好記錄。

另外，我們還可以在一些海關(guān)數(shù)據(jù)查詢網(wǎng)站中查詢這些客戶，記錄下這些客戶在不同時間段內(nèi)的交易次數(shù)和交易重量分別是多少，還有供應(yīng)商的個數(shù)和更換頻率等。

3、分析客戶的采購規(guī)律

通過以上資料的匯總，我們要分析出客戶的采購習(xí)慣和客戶更好供應(yīng)商的意愿明不明顯（通?？蛻纛l繁供應(yīng)商就代表客戶有更換供應(yīng)商的意愿）。分析客戶的采購規(guī)律，看看在客戶采購前通過郵件的報價和溝通能不能拿下客戶。

4、分析和總結(jié)訂單丟失的原因

由于每一個客戶的資料都有匯總，所以每次郵件溝通和談判都會有詳細的記錄，如果你發(fā)現(xiàn)有某些客戶雖然一直在聯(lián)系，但是總是拿不下。這時最好是拿出你們之前溝通的內(nèi)容，分析一下導(dǎo)致你們溝通停滯不前的原因，然后再根據(jù)原因調(diào)整談判策略。

5、無法分辨客戶規(guī)律的情況

在分析的過程中，可能會遇到一些無法分辨客戶規(guī)律的情況，這時我們可以試著定時發(fā)一些節(jié)日問候給客戶，再靜觀其變。

6、換郵箱再聯(lián)系客戶

在之前跟進客戶的過程中，由于各種原因?qū)е驴蛻舨焕砟?，或者直接將你拉黑了。這時你可以試試更換郵箱再次與客戶聯(lián)系，并換一種方式與客戶聯(lián)系。由于之前的溝通和分析，你可能對客戶已經(jīng)有較好的認識了，所以你這次就應(yīng)該順著客戶的喜好來談，或許會得到不一樣的效果。