從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友一直都有一個疑惑，就是客戶為什么不回復(fù)郵件，究竟是為什么的呢？下面，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)針對客戶不回復(fù)郵件問題進(jìn)行一一解答。

第一，外貿(mào)業(yè)務(wù)不夠重視和不夠?qū)I(yè)。

大部分外貿(mào)業(yè)務(wù)給客戶的報(bào)價往往都是不完整的，對客戶的市場根本就不了解，完全沒有站在客戶的角度考慮問題，客戶感覺到只是你們的不重視和不專業(yè)。

第二，時機(jī)未到或者時機(jī)已失。

在接到詢價時，應(yīng)該第一時間回復(fù)客戶并進(jìn)行下一步的溝通，才更有可能得到客戶的回應(yīng)。

第三，聯(lián)系方式太少。

聯(lián)系同一個客戶的方式盡量要多幾種，溝通渠道多了不是壞事，有利于聯(lián)系的成功率。指不定，你在郵件聯(lián)系客戶時，客戶卻在用MSN和其他供應(yīng)商聊得正火。

第四，在非工作里頻繁發(fā)送郵件給客戶。

客戶不喜歡在工作以外的時間收到一大堆的郵件，特別是工作上的郵件。一些供應(yīng)商總是在客戶度假的時候發(fā)一大堆的郵件，這令客戶非常反感。而且等到客戶上班的時候，由于有太多的郵件，客戶已經(jīng)找不到你發(fā)的郵件了。

第五，溝通技巧水平。

客戶來自不同國家，有不同文化、習(xí)慣、愛好、交流方式，需要用適合的溝通方式去跟客戶周旋，在針對性和精準(zhǔn)度上下功夫，溝通效率才有可能上來。

第六，報(bào)價太高了。

一般客戶都是很關(guān)注價格的，報(bào)價需以市場基本行情面為基準(zhǔn)，隨客戶需求情況而做上下波動，但記住一般不要偏離基準(zhǔn)線太多。給出計(jì)算精準(zhǔn)，有競爭力的價格，客戶回復(fù)你郵件的概率就會上升。

第七，答非所問。

郵件內(nèi)容提及的并不是客戶所詢的，偏離了客戶的要求，盡量針對客戶提出的問題來精確回答。

第八，外貿(mào)新人急功近利。

外貿(mào)新人往往看到客戶不回，就放棄了。又或許是客戶才一天沒回郵件，就多頻次發(fā)郵件。一般國外客戶上班期間是早上查收郵件，還有就是下班前。郵件跟進(jìn)要自然有序，切忌急躁，急功。

第九，只是一個虛盤。

很多客戶發(fā)詢盤只是為了摸摸行情或者考察市場，這也要求我們深度分析客戶信息、詢盤目的，不要被那些無意義的虛盤打擊，或者浪費(fèi)精力。

第十，郵件內(nèi)容不夠清晰明了。

有些供應(yīng)商發(fā)過來的郵件往往是一大堆的文字，毫無重點(diǎn)，客戶希望看到的是簡潔、清晰明了的信息，其它客套的語句就不需要了。

第十一，客戶已經(jīng)有了穩(wěn)定供應(yīng)商。

既然已經(jīng)和某某供應(yīng)商合作，那在這個采購計(jì)劃期內(nèi)是不會考慮其他供應(yīng)商的，除非出現(xiàn)了差錯和變故。業(yè)務(wù)員可以在和客戶的溝通過程中，了解其是否有了穩(wěn)定的供應(yīng)商。