選對展會還要有一套好的跟進廣交會客戶方法,這樣才能雙管齊下,與更多的客戶合作成功。今天優(yōu)貿(mào)網(wǎng)就給大家分享一套跟進廣交會客戶的方法,成交達到90%。
第一,參展之后的第一時間內(nèi),給意向很大的客戶發(fā)份報價。
也就是說,每天參展完畢后,我會直接給某些意向很大的客戶發(fā)郵件。 郵件的內(nèi)容,注意是涉及客戶所意向的款式,價格等等的報價表,同時,在后面加上客戶的目標數(shù)量,然后目標數(shù)量所得出的CBM、箱數(shù)、總金額是多少。并且告訴客戶,如果他的數(shù)量達到多少,我們會給多少的折扣等等。這樣子就會省去很多不必要的時間。如果客戶能確認數(shù)量,那么,直接就可以做PI了。
客戶其實也是有分類的,在我看來,大概是兩種,一種是進出口商,一種是本行業(yè)的客戶的。
在潛力一樣的情況下,我會優(yōu)先跟進進出口商。因為一般有的進出口商對本行業(yè)不熟,價格是能給的,數(shù)量也是有的,其實你也不用花太多時間怎么去跟,只要稍微跟進,服務(wù)做好了,讓客戶覺得你很專業(yè)了,價格是客戶能接受的范圍內(nèi),那么就是水到渠成的事了。
而本行業(yè)內(nèi)的客戶,主要就是拼服務(wù),拼產(chǎn)品質(zhì)量,拼價格,拼認證之類的東西了,一般客戶都是有足夠的庫存的。這樣的客戶,一般跟進的時間,會相對長一些,因為他要在眾多的供應(yīng)商中,“苛刻”地選出一兩家。
注:在參展中,對不同的客戶,要注意了解分析,客戶的所有產(chǎn)品是怎么賣的。產(chǎn)品,是他們自己去銷售?是他們轉(zhuǎn)賣出去?是用來做促銷?還是別的方法渠道,都是關(guān)鍵信息。所以在展會中,不要放過任何一個客戶,有問題就盡管問。
第二,參展時記錄客戶的一切,跟客戶拍照,在本子上記錄每張名片“背后的故事”。
1、關(guān)于拍照:對于大部分的客戶,特別是潛力很大的客戶,我們應(yīng)該要求在攤位拍照留念。 這樣在廣交會結(jié)束后,給客戶發(fā)的郵件,就可以附上我們和客戶的合照,以便讓客戶記起那一刻發(fā)生的事情。如果,有些客戶來去比較匆忙,只留下名片的話,就發(fā)張我們展位的照片過去,當然,攤位上的樣品要清晰可見的。
2、關(guān)于“背后的故事”:每張名片的來源,我會注明是哪天收到的,會注明客戶來的人數(shù)(是自己來的呢?是帶中國辦事處的人來的呢?是帶翻譯過來的呢?還是帶中國的外貿(mào)公司的人來的呢?)另外,也會標注客戶大概的年齡,在廣交會上交談的過程中,可以看出是誰有決定權(quán),誰是會英語之類的,需要標注清楚。
第三,發(fā)郵件。
在廣交會完畢后的2-3天內(nèi),我會先發(fā)郵件,把具體客戶要求的產(chǎn)品報價表一一發(fā)送,如果沒有具體說明喜歡哪些產(chǎn)品的,我會具體按照客戶的市場,給他們做出推薦,郵件附帶攤位的照片。
第四,打電話。
在一周之內(nèi),如果客戶沒有回郵件。我們會選一個恰當?shù)臅r候,直接打電話過去咨詢。請注意,是恰當?shù)臅r候。所謂恰當?shù)臅r候,就是中國與目標客戶都正常工作的時間。會給所有沒回郵件的客戶打電話,直接撥通他們的手機號碼,就可以很清楚客戶的行程以及客戶的指示,以便我們做后續(xù)的工作。有一點可以說一下,對于意向大的客戶,我們會每周至少用電話跟客戶溝通一次。
第五,想辦法,盡可能找到客戶其他的聯(lián)系方式。
1、名片上的MSN、Skype、Yahoo等的這些聯(lián)系方式,能加的盡量去加上。
2、大家可以把客戶的郵箱,名字,公司名的信息輸入skype搜索欄,這樣可以加到不少客戶的skype,有利于你與客戶的溝通。
3、Facebook等等的,還是值得翻墻去看看,去了解一下客戶的信息的。
注:展位上,在客戶遞名片的第一時間,我們要仔細看上面的信息是否齊全?例如,電話、郵箱等。一般情況下,我們會要求客戶留下SKYPE、MSN等等。
其實成交客戶,最關(guān)注的就是客戶的細節(jié),做好細節(jié)將為你帶來不少的成交。
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