很多外貿(mào)朋友都是通過網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系客戶的，對于與客戶談電話這些狀況卻極少，所以偶爾來了一個國外客戶的電話，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就會顯得手忙腳亂。這主要是沒經(jīng)驗，實踐少造成的。今天，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)就教大家?guī)渍腥绾谓勇牽蛻綦娫挕?/span>

第一步，在看到有+19···電話時，第一時間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。 

第二步，接聽后，禮貌地問候“HELLO”，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯人）。

 第三步，接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他他：“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。（為找到這個人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）。

第四步，在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下”（I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？）然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I DON’T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）。

第五步，如果通過國名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你（“Have you sent the email to me before？”）然后注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當(dāng)時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”） 

第六步，最后要說上一句“GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE！”最后是禮節(jié)性的了 。

平時要做的： 

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。  

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。  

3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的，二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。  

4、抓住每個進來的電話練習(xí)，找出一個適合自己聽電話的方式。