作為Ebay 的新手賣家，應(yīng)該做好那幾個因素來確保自己的銷量呢？小編為大家從商品選擇，物流選擇、客服溝通三個方面為大家做了小結(jié)，希望對新手們有幫助。

第一、商品的選擇

1、根據(jù)自己對商品的了解程度尋找產(chǎn)品：銷售自己熟悉的產(chǎn)品無疑將會讓你在eBay銷售中從物品刊登還是面對買家咨詢都可以事半功倍。另外，如果你對自己的商品熟悉，則你在采購商品時，能更能把好質(zhì)量關(guān)，性能關(guān)，這也會讓你胸有成竹。

2、明確商品是否有潛在風(fēng)險：物品的質(zhì)量是決定買家是否滿意的先決條件，質(zhì)量差易產(chǎn)生買家不良體驗，目前根據(jù)eBay買家反饋，中國賣家銷售的低品質(zhì)物品有：山寨手機(jī)、MP3/MP4、閃存卡、珠寶、手表等。除了把好質(zhì)量關(guān)之外，銷售侵權(quán)商品也是嚴(yán)重違反eBay規(guī)則的。所以，為了避免以后由于商品違規(guī)而影響帳號安全，在選擇商品時，不要選擇品牌仿品（如與iPhone外觀相似的手機(jī)， i9、i68、KA08、M88、M89和SCiphone 等），或有其他常見侵權(quán)情況的商品。此外，銷售市場所在地區(qū)所禁止銷售的如槍械、武器等也需特別避免。

3、充分考慮商品的跨國物流優(yōu)勢：作為任何一個網(wǎng)絡(luò)賣家，物流都將影響到我們對所售商品的選擇。對于跨國物流而言，商品長寬高盡量控制在1500px以內(nèi)，重量則不要超過3kg。這樣，才能在整個銷售過程中避免被物品包裝及物流牽扯太多精力。同時，也需要充分到自己擁有的物流優(yōu)勢，比如身在北京，上海，廣州，深圳等，那么國際e郵寶的優(yōu)勢非常明顯，這時，可以首先考慮選擇適合國際e郵寶的物品；如果你能拿到比如DHL、UPS等國際快遞公司的價格優(yōu)勢，便可以多關(guān)注重量相對較重的商品。

4、尋找商品貨源的途徑：

（1）eBay 全球熱賣商品月刊：eBay.cn每月發(fā)布的全球熱賣商品月刊搜集了來自eBay全球站點銷量高、需求大的商品，賣家可以通過這些熱賣商品月刊，發(fā)現(xiàn)適合你銷售的物品。

（2）當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場選貨進(jìn)貨：當(dāng)你了解到什么好賣或找到適合自己的商機(jī)后，就可以前往當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場尋找供應(yīng)商，選貨進(jìn)貨了。不過，對于賣家而言要準(zhǔn)確找到價格合適、產(chǎn)品質(zhì)量高的批發(fā)商，就一定多考察幾個批發(fā)市場，找到商品的源頭批發(fā)商。

（3）通過網(wǎng)絡(luò)批發(fā)進(jìn)貨：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨不僅可以省去很多時間和精力，還可以從網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商那里獲得很多網(wǎng)上熱賣產(chǎn)品的信息。目前，國內(nèi)比較大的進(jìn)貨網(wǎng)站有阿里巴巴，淘寶網(wǎng)，但需要注意的是，網(wǎng)上商品因為不能夠看到實物，物品質(zhì)量難以保證，賣家們務(wù)必選擇從信譽(yù)度高、提供售后質(zhì)量保證服務(wù)的商家那里進(jìn)貨。

（4）聯(lián)系廠家直接進(jìn)貨：中國是全世界的制造中心，有眾多門類的商品都在中國進(jìn)行制造或加工，然后運往世界各地進(jìn)行銷售。在華南的廣東，華東的江浙地區(qū)，都有眾多的制造型中小企業(yè)，其中有很多都是直接針對出口市場的。 如果你有親朋好友在相關(guān)的企業(yè)工作，何不了解一下他們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也許一個電話就能輕松找到最佳的供貨廠商。

第二、跨國物流

1、尋找物流商：對于初入eBay的新賣家而言，可能覺得尋找物流商無門，收到諸多問題的困擾，如何寄送跨國物流？每一件貨物都需要自己到郵局寄送嗎？其實不然，目前市場上有許多貨代公司，當(dāng)你根據(jù)自己的情況以及周圍朋友的推薦選定一家貨代公司后，他們可以為你提供較為完整的跨國物流服務(wù)，并有可能為你提供較低的物流折扣。接下來，就是在貨代公司所提供的各種跨國物流方式中，如何選擇最適合你的物流方式了。

2、選擇跨國物流三大原則：

第一原則：物品需在買家期望的運送時間內(nèi)送達(dá)（通常來說買家期望值隨著物品價格升高而提高，如果買家可在當(dāng)?shù)刭彽孟嗤唐窌r，買家期望值也會較高）

第二原則：盡量使用可以讓買家隨時了解物品運送狀態(tài)物流方式

第三原則：在確保不違反第一、第二原則的前提下選擇性價比更高的物流方式

3、國際e郵寶：

國際e郵寶在國內(nèi)段使用EMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)運；出口至美國后，美國郵政將通過其國內(nèi)一類函件網(wǎng)（First Class）投遞郵件。每件包裹提供掛號及在途追蹤服務(wù)，并可向eBay自動提交包裹發(fā)貨信息，方便買家自動查詢包裹狀態(tài)。一般情況下 7-10個工作日完成妥投，可以說是花航空小包的錢，享受國際快遞的服務(wù)。選擇好合適的物流之后，接下來，便是物品刊登以及交易管理，這兩項內(nèi)容屬于操作層面，既然是操作層面，各位新賣家按照頁面提示，即可進(jìn)行正確操作，在此，我們便不多做累述。我們接下來要了解的便是在eBay銷售中的重中之重——溝通服務(wù)。這方面可以說將直接影響你交易順利及買家滿意度。

第三、溝通服務(wù)

1、銷售前：銷售前的一些準(zhǔn)備工作，雖然沒有直接與買家進(jìn)行交流，但是此階段你所做的工作，卻是為以后的溝通服務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)，不僅會讓你在銷售中以及銷售后的溝通工作中事半功倍，更能讓你的銷售效率得到極大提高。

2、銷售中：隨著你商品的刊登，你在eBay的銷售便開始了，與此同時，你與客戶的溝通便也正式開始了。在此，根據(jù)諸多eBay老賣家的經(jīng)驗分享，我們總結(jié)出了以下幾點注意事項：

（1）溝通語氣得和藹親切：讓買家了解到賣家的態(tài)度“我已經(jīng)看了你的郵件，并在積極處理，任何問題都不是問題，只要你與我聯(lián)系”；

（2）溝通注意時效性：買家的意見與問題，要及時作出反應(yīng)，這樣方便商談，也能相對地避免買家的不良感受。只要以客人滿意為中心，99%的問題都可以解決。

3、銷售后：在你的商品成功售出后，并不意味著交易已經(jīng)結(jié)束，這時候變產(chǎn)生了我們市場聽到或者提到的一個環(huán)節(jié)——售后服務(wù)。

同樣的，也有很多eBay前輩有非常有效的售后服務(wù)經(jīng)驗

（1）物品被成功拍下后，可以給客戶發(fā)送消息，感謝買家購買，并通知買家本次交易的交易金額是多少，收到貨款后多長時間內(nèi)，貨物便會發(fā)出；

（2）發(fā)貨和運送過程中主動與買家溝通：收到付款后發(fā)個收款通知順便把跨國運送比買家國內(nèi)購物運送時間長以及海關(guān)因素解釋一下，并說明包裹正在處理中會盡快發(fā)貨；

（3）發(fā)貨之后給買家一個發(fā)貨通知注明追蹤號和查詢網(wǎng)址及預(yù)期到達(dá)時間。最好加上一句話：正常情況下XX天到達(dá)（一旦不能正常到達(dá)便于應(yīng)對），如有任何問題，請毫不猶豫聯(lián)系我，我將給你一個滿意答復(fù)。引導(dǎo)買家在出現(xiàn)問題時直接與你協(xié)商解決而不是轉(zhuǎn)向投訴。