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其他技巧

客戶收到報價后突然安靜了，怎么辦？

  • b2b3.com
  • 2022-05-12

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外貿(mào)人常常會有這樣的經(jīng)歷：與意向度很高的客戶數(shù)封郵件溝通報價之后，突然客戶那邊就沉靜下來了，而不知所措，遇到這樣的客戶，應該怎么辦呢？



Vol.1

了解客戶信息


首先自身要養(yǎng)成一個好習慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關資料，便于進一步分析研究。

向客戶索要其相關信息最好用的方法就是：“我司要為客戶建立檔案，請?zhí)峁┫嚓P的信息。”



Vol.2

判定客戶類型


通常的在貿(mào)易溝通過程中尋求過價格的，會伴隨的情況有：一是真心實意想買，二是比較價格，三是前期收集信息備用。

如遇客戶能對產(chǎn)品及所需型號直接提出，那肯定是內行，而后面出現(xiàn)問完感興趣的產(chǎn)品價格之后就不見人的原因，第一、二種情況都有可能，可能是找到合適供應商了，也可能是價格問夠了。這需要配合客戶信息進行綜合分析。



Vol.3

換一種溝通方式


很多外貿(mào)人通過都是與客戶進行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對方打電話。

倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型號，不知道后續(xù)怎么與客戶溝通等等，倒不如想好相關點，打個電話與客戶好好溝通下。

如果對方設置了留言，也要完整的將自己的意圖和問題表達完后再掛掉電話。



Vol.4

分析產(chǎn)品的價格及定位


基于消費者心理，同類產(chǎn)品高價不成，低價不就，大部分消費者都會選擇中間的。

建議對產(chǎn)品價格進行評估，若賣價高于均價，那得讓客戶知道貴在哪。若賣價低于均價，則得讓客戶知道哪些方面節(jié)約了成本。進而排除客戶對高價或者低價的疑慮。

每一個客戶的情況不盡相同，如果在不知道怎么與客戶溝通的時候，不防先從自身找原因，然后再結合客戶類型與其談判。

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