外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候，一定少不了郵件營(yíng)銷(xiāo)這一環(huán)節(jié)，但普遍反應(yīng)是效果并不好，很多時(shí)候等了好久都沒(méi)有收到反饋。

這時(shí)候有人會(huì)認(rèn)為是自己發(fā)的不夠多，錯(cuò)！

其實(shí)是有接近50%的郵件被當(dāng)作垃圾郵件處理啦！

1 什么是垃圾郵件？

什么樣的郵件會(huì)被判定為垃圾郵件呢？根據(jù)國(guó)際電子郵件協(xié)會(huì)的判定規(guī)則：

(1)未經(jīng)收件人允許的在一段時(shí)間內(nèi)，發(fā)送頻率過(guò)快、內(nèi)容重復(fù)度過(guò)高；

(2)對(duì)方未訂閱但發(fā)件人發(fā)送附件的；

(3)郵件中含有SPAM高頻詞等。

一封郵件，從發(fā)送到最后收到，必然要經(jīng)過(guò)以下的路徑：

 A方郵件客戶端

↓

A方郵件服務(wù)器

↓

B方郵件服務(wù)器

↓

B方郵件客戶端

其中，如果A使用的是企業(yè)郵箱，那么A的郵件由企業(yè)郵箱服務(wù)器發(fā)送給B；如果A使用的是公共郵箱，如網(wǎng)易，那么A的郵件由網(wǎng)易郵箱服務(wù)器發(fā)送給B。而B(niǎo)方郵件服務(wù)器則會(huì)對(duì)來(lái)信的每一個(gè)IP每一個(gè)郵件服務(wù)器進(jìn)行評(píng)級(jí)，過(guò)審的郵件才會(huì)投遞到B的郵件客戶端，B才能看到。

當(dāng)你的郵件被當(dāng)作垃圾郵件處理了，就相當(dāng)于沒(méi)有投遞成功，根本沒(méi)有發(fā)出去！這怎么可能會(huì)有回復(fù)呢？

這就好比我們想要聽(tīng)聽(tīng)別人對(duì)這篇文章的看法，結(jié)果對(duì)方根本就沒(méi)有看到這篇文章，那后續(xù)的交流又從何談起呢？

2 為什么會(huì)被當(dāng)作垃圾郵件？

被當(dāng)作垃圾郵件處理從而造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，下面我們就針對(duì)以下這兩種情況，給大家分析造成外貿(mào)郵件回復(fù)率低下的原因，并給出靠譜的解決方案！

1. 發(fā)件的郵箱、域名、IP地址進(jìn)入了垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)

相信大家都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：一個(gè)陌生號(hào)碼給你打來(lái)電話，雖然是陌生號(hào)碼，但是你的手機(jī)上卻顯示“房產(chǎn)中介”、“保險(xiǎn)理財(cái)”，甚至是“詐騙團(tuán)伙”這樣的提示信息。這是因?yàn)檫@個(gè)陌生號(hào)碼被列入了一個(gè)或者多個(gè)“號(hào)碼黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)”中，而你的手機(jī)也正好關(guān)聯(lián)了這些數(shù)據(jù)庫(kù)。 

在電子郵件的世界里，也是一樣的機(jī)制。如果你的郵箱賬號(hào)、發(fā)件域名、服務(wù)器IP地址因?yàn)楦鞣N原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，那么你給這些客戶發(fā)郵件時(shí)，對(duì)方是100%無(wú)法收到郵件的。

如果不幸出現(xiàn)這種情況，那應(yīng)該怎么辦呢？

(1)檢測(cè)問(wèn)題 

網(wǎng)絡(luò)上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)有很多，可用以下工具對(duì)自己的域名或者IP地址進(jìn)行檢測(cè)：

(a)www. dnsbl.info ：

只要輸入自己的郵箱后綴或者是IP地址就可以檢測(cè)是否被列入了黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。（包含了59個(gè)知名的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)）

(b)mxtoolbox.com ：

檢測(cè)92個(gè)不同類(lèi)型的黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)，定時(shí)跟蹤是否進(jìn)入黑名單，一旦被列入黑名單，就會(huì)發(fā)郵件提醒。

(2)解決問(wèn)題

如果已經(jīng)進(jìn)入了黑名單也不要怕，因?yàn)榇蟛糠值暮诿麊问强梢陨暾?qǐng)移出的，具體步驟如下：

第一步：

找到這個(gè)黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關(guān)鍵詞；

第二步：

在官網(wǎng)找到類(lèi)似Removal， Apply to Remove這樣的選項(xiàng)，然后就會(huì)進(jìn)入一個(gè)申請(qǐng)向?qū)В?/span>

第三步：

過(guò)程基本類(lèi)似，需要填寫(xiě)：你是誰(shuí)？你的客戶是從哪里來(lái)的？你為什么給他寫(xiě)郵件？你的郵件內(nèi)容是什么？

這個(gè)時(shí)候要注意，填寫(xiě)的內(nèi)容要看起來(lái)正規(guī)規(guī)范，有說(shuō)服力；

第四步：

將信息填好之后，提交申請(qǐng)。大部分還要通過(guò)郵件確認(rèn)提交，所以提交信息時(shí)一定要填寫(xiě)有效的郵箱地址。

(3) 問(wèn)題規(guī)避

如果通過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)以下的方法，避免今后進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)：

(a)不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量的郵件，要分開(kāi)時(shí)間段發(fā)送；

(b)同一批郵件，如果數(shù)量超過(guò)500，要分成多個(gè)批次發(fā)，且每次的標(biāo)題和內(nèi)容應(yīng)不同；

(c)如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開(kāi)率；

(d)用軟件抓來(lái)的郵箱，一定要謹(jǐn)慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測(cè)手段）；

(e)使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內(nèi)嵌信息。

綜上，很多時(shí)候郵件發(fā)不出去就是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時(shí)間檢測(cè)是不是因?yàn)檫M(jìn)入了黑名單。

 2. 郵件標(biāo)題和正文當(dāng)中有敏感內(nèi)容，被當(dāng)做垃圾郵件攔截了

反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對(duì)內(nèi)容和模式的審查。很多時(shí)候我們?yōu)榱宋蛻舻淖⒁饬?，常常在郵件中添加夸張的、誘惑的措辭；又或者因?yàn)榻獯a的原因，郵件發(fā)出去就變成了亂碼，這些情況都屬于容易被攔截的敏感內(nèi)容。

那應(yīng)該怎么解決？

(1) 檢測(cè)問(wèn)題

對(duì)于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來(lái)說(shuō)，靠人工一條條梳理判斷你的郵件到底有沒(méi)有敏感內(nèi)容是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，這時(shí)候可以使用專(zhuān)業(yè)的工具來(lái)檢測(cè)你的郵件是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截。

(2)問(wèn)題規(guī)避與解決

避免出現(xiàn)以下這7種問(wèn)題可保證大部分情況下郵件都能順利進(jìn)入收件箱：

(a)為了吸引客戶，使用了太多類(lèi)似“best price”，“top quality”等推銷(xiāo)性質(zhì)太濃的字眼；

(b)非正常拼寫(xiě)單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer，CaSE，wrOnG等等；

(c)標(biāo)題全部大寫(xiě)，并且還有類(lèi)似“!!!”過(guò)多的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；

(d)郵件中有亂碼，非常容易被當(dāng)做垃圾的格式；

(e)如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認(rèn)定為垃圾郵件的幾率會(huì)很高；

(f)附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會(huì)被郵件防護(hù)程序阻止；

(g)附件的體積過(guò)大，對(duì)服務(wù)器的帶寬造成了一定的負(fù)擔(dān)。

各位小伙伴可能還會(huì)有這樣的疑惑：郵件發(fā)送成功了,但是為什么有的客戶突然聯(lián)系聯(lián)系著失蹤了?甚至有些還會(huì)退信。 

其實(shí)這不是個(gè)例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因?yàn)楦鞣N原因失效。不排除因?yàn)楦鞣N疏忽，弄錯(cuò)了郵件地址的拼寫(xiě)，但是卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。

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