作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，想必大家心里都非常非常清楚，如果想要讓自己工作變得輕松，那么我們就要讓自己的業(yè)績穩(wěn)定，甚至是穩(wěn)步增長；然而維系我們業(yè)績的最大功臣，恐怕就是我們一直在講的“老客戶”。

因?yàn)楹献骶昧?，彼此有了默契，很多事情不需要客戶去勞神費(fèi)心，我們作為供應(yīng)商，就為客戶把大多數(shù)問題完美解決掉了，這也是為何我之前說，想要通過海關(guān)數(shù)據(jù)挖掘大客戶，很難的原因之一。因?yàn)榇蠖鄶?shù)大客戶都已經(jīng)“名花有主”，我們即便再努力去爭取客戶的興趣與信任，在初期恐怕也是“落花有意流水無情”，所以，這也必將是我們的攻堅戰(zhàn)，持久戰(zhàn)。

——Mike外貿(mào)說

①對客戶撒謊被識破 

產(chǎn)品相關(guān)問題，市場趨勢問題,如果自己不懂，先去請教公司前輩或自己在網(wǎng)上利用關(guān)鍵詞檢索多查查，千萬別張嘴就來，如果客戶真的是“行業(yè)老手”或哪怕只懂一點(diǎn)，如果你們在討論的恰巧是人家知道的，那你就是撞槍口上了，不死也難。比如很多人報錯價就直接告訴客戶國內(nèi)原材料瘋長，必須提高價格才能合作，難道客戶只與你一個供應(yīng)商有聯(lián)系么？先不說客戶懂不懂，只要客戶去隨便找一家問問，你的謊言就被戳穿了。

②答應(yīng)客戶的事情沒能做到

產(chǎn)品規(guī)格、OEM包裝、裝運(yùn)期等等，對于客戶來說，都不會是小問題，都極為重視，如果自己做不到，千萬別隨便允諾，不然后期辦不到就是違約了，訂單也會跑掉。很多公司保持著一個“訂單先接下來，能不能做后期看看再說”的態(tài)度去做生意，這樣是極為危險的，不僅耽誤客戶，也可能會給自己帶來很多麻煩，何苦為之呢？自己能做的就做，不能做的就找其他工廠合作，還是不行就只能告訴客戶我們辦不到他想要的類型，然后推出自己的可行性方案，告訴客戶我們能為其提供什么樣的類型。

③產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題，未能解決或解決后依舊屢次出現(xiàn)

訂單屢次出現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際發(fā)出數(shù)量與客戶采購數(shù)量不符，嚴(yán)重短缺，或發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，影響客戶二次銷售或影響終端客戶的正常使用，或其他售后問題，未能協(xié)助客戶妥善解決，一拖再拖，一單拖一單，這樣的供應(yīng)商，沒人敢要，換位思考，你愿意與這樣的供應(yīng)商長期合作么？千萬別把客戶和客戶的問題提不當(dāng)一回事，不然客戶也不會把你當(dāng)回事。

④客戶遇到麻煩，沒有提供任何幫助

有些老客戶周轉(zhuǎn)不靈 ，遇到麻煩，資金略顯緊張，要求拖延幾天付款或客戶在正常清關(guān)過程中遇到困難，自己無法解決，要求供應(yīng)商協(xié)助解決等等。“患難見真情”，如果你能夠在危急時刻為客戶提供哪怕一丁點(diǎn)幫助，恐怕客戶今后都不會忘記你的“大恩大德”，生意的確要規(guī)避風(fēng)險，但是也要就事論事，具體情況具體分析，不能一概而論，盲目行動。至少在客戶需要幫助的時候，我們可以為客戶做一些力所能及的事情，有所為，有所不為。

⑤訂單過后，無任何聯(lián)系，客戶受到冷落，不被重視

很多人對于生意過于麻木，不懂得如何去維護(hù)客戶，訂單來了就接，沒有訂單就傻等，訂單走了就完事大吉忙別的去了，把客戶扔在了一邊，繼續(xù)守株待兔。其實(shí)，我們完全可以在目前訂單結(jié)束后，與客戶建立溝通，咨詢貨物清關(guān)情況和盤點(diǎn)清查情況，抑或客戶的銷售情況。我們可以通過SNS站點(diǎn)的updates功能板塊，通過評論方式或在SNS站點(diǎn)（比如LinkedIn、Facebook等）的站內(nèi)信功能板塊與客戶建立互動、或者通過即時通信APP達(dá)成互動等等

⑥產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，過于落后

市場產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，技術(shù)成為了企業(yè)的核心競爭力。很多企業(yè)由于缺乏技術(shù)型人才，無法推陳出新，一個產(chǎn)品賣萬年，而同行競爭對手卻在一直改變，市場漸漸被新品沖擊，客戶發(fā)現(xiàn)了新的價值，于是拋棄了你，去找更好的。很多人覺得我和客戶是“老鐵”，關(guān)系賊棒，但是我想說，Business is business，不要過于天真，“利益”在“關(guān)系”的形成過程中占據(jù)了主要位置。