好不容易有客戶來詢價，但是如何跟進客戶卻成為我們最頭疼的事情。怕自己經(jīng)驗不足，把好不容易得來的客戶跟丟了。怕自己做錯或者說錯什么，把客戶嚇跑了。下面這些都是外貿(mào)前輩在跟進客戶的時候總結出來的外貿(mào)客戶跟進技巧大全。
1、第一次跟進
我習慣于報價后第二天就跟進，跟進時把上一封寫給客戶的郵件，貼在跟進的郵件里并再附上報價細節(jié)。讓客戶知道我們及時的回復了信息，報了價，同時增加被客戶收到的幾率。然后在第一次跟進后，或許客戶依舊不理我們，這時我們得隨時準備打電話給客戶。
2、問候跟進
遇到周末，客戶節(jié)假日什么的，要附上祝福。雖然這點人人都會做，但是我們可以做得再細致點，發(fā)揮我們的動手能力，用美圖工具，根據(jù)客戶的國家，公司網(wǎng)站風格等制作精美的卡片，再把我們的祝福加在圖片上，加工后發(fā)給客戶，相信同樣是問候，我們這精心準備的祝福更具魅力。有心和用心的外貿(mào)業(yè)務員更能打動客戶。
3、價格有效期
一個專業(yè)的報價肯定會有一個有效期的，當我們報價的有效期快到時，我們可以發(fā)郵件問問客戶要不要再更新下細節(jié)。
4、新品推薦或是新服務推薦
每逢有新品或是新服務出臺時，我們可以介紹給客戶，引起客戶的更多的興趣，別忘了精美圖片，文字永遠是最美說服力的武器。
5、交貨期
客戶許久不回復時，我們不妨問問客戶一旦確定訂單，大概什么時候要貨，我們可以提前給客戶指定方案。這樣我們也可以探測下客戶是不是有實單。要是客戶回復說幾月后才會要貨，那暫時客戶也不會急著下單了。這時我們也可以調(diào)整下對該客戶跟進的策略。
6、話題跟進
多關注客戶當?shù)氐男侣劵蚴菄H體育賽事等，找到合適的話題，發(fā)郵件問候客戶或是分享自己的想法。如一些新聞事件等，都是絕佳的跟進機會。
7、主動分享自己身邊的事
參加了什么培訓，或是公司組織了什么活動，公司的展會計劃等。分享一些輕松的，有意義的，能夠側面體現(xiàn)我們公司，產(chǎn)品，個人魅力等方面的事情。旅游是個不錯的話題。當然還要分享照片啦。
8、關注客戶的網(wǎng)站
定期看看客戶的網(wǎng)站，關注是否有新品上架，或是網(wǎng)站更新，職位調(diào)整等。這樣我們可以去郵件說說新產(chǎn)品，祝賀網(wǎng)站更新，或是升職。
9、分享銷售心得
有的時候我們會看到客戶網(wǎng)站上一款產(chǎn)品放很久，銷量也不怎么樣。而這款產(chǎn)品我們也有賣。這時不妨跟客戶分享下我們的銷售心得。相信客戶看了肯定會心動，因為有錢賺。有時我們可以大氣點，去培養(yǎng)客戶，感情有了，客戶成長了，我們也跟著收益了。
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