外貿(mào)寄樣是每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會(huì)常常遇到的事，但是要想寄樣寄得有技巧和有效果，卻并不是每個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)都能做到的。如果讓寄樣這件事情發(fā)揮它的大用處呢？下面，我們來看看外貿(mào)大咖們的寄樣處理方法。
外貿(mào)經(jīng)理Sue分享到：在貿(mào)易過程中，客戶要求寄樣品的事情市場發(fā)生。甚至有些客戶在你寄樣之前經(jīng)常催促你快點(diǎn)寄樣，當(dāng)客戶收到你的寄樣后，就會(huì)很長時(shí)間都不理你。一般遇到這樣的，大致會(huì)有以下幾種情況：
1、與你進(jìn)行貿(mào)易的客戶并不是最終用戶，所以你提供了樣品給客戶后，客戶還要將樣品給最終用戶試用或者展覽，等待最終用戶的回復(fù)。所以客戶會(huì)有很長一段時(shí)間都不理你。
2、如果客戶在收到樣品之后感到不滿意，比如質(zhì)量，款式等等，這也會(huì)導(dǎo)致客戶不再理你。
3、還要看你的樣品是屬于哪一類目，比如紡織品，可能有測試或成份檢查等，電器則有相關(guān)的認(rèn)證等，如果你的產(chǎn)品是屬于這些類目的，也要讓你等上一段時(shí)間。
4、客戶的目的只是想收集樣品，如果客戶已經(jīng)找到了更好的替代品或?qū)⒛愕臉悠贩湃胨麄兊臋n案做收集資料并無其他用處了，那么客戶也會(huì)長時(shí)間不再回復(fù)你或者找些借口搪塞你。
5、也有可能客戶對于你的樣品比較滿意，但其他交易條件卻不滿意，遇到這種情況，有些客戶是不會(huì)說的，所以你會(huì)等上好久都沒有得到回復(fù)。
遇到以上情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)應(yīng)定時(shí)跟蹤一下，也要有耐心地等待。即使最后訂單沒有談成功，也不意味著以后都沒有希望，所以還要繼續(xù)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系和溝通。這就需要考驗(yàn)?zāi)愕哪托暮蛻B(tài)度了。
外貿(mào)主管Albert也分享了他的看法：的確寄樣問題是個(gè)比較棘手的問題，不寄怕失去潛在客戶，寄又怕樣品一去無回，并且有些公司的樣品價(jià)值不菲或?qū)Ψ揭枯^大時(shí)，更是難下決定！我也曾遇到過很多類似的問題！后來我的處理原則：
1、要求對方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，特別是快件！
2、要求對方提供傳真或EMAIL，而不僅僅是一個(gè)電話，以便有據(jù)可查。
3、價(jià)值不菲或數(shù)量較大時(shí)，要求對方付一半樣品費(fèi)。當(dāng)然如果是長期客戶就算了！
4、在發(fā)樣后定期與其聯(lián)系，以便確認(rèn)對方對樣品質(zhì)量或外觀或結(jié)構(gòu)不同要求，這才是發(fā)樣品的目的！
外貿(mào)工作中遇到的問題都是通過不斷實(shí)踐來總結(jié)出一套合適的解決方案，所以定時(shí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的。
外貿(mào)經(jīng)理Daniel則認(rèn)為，當(dāng)客戶要求寄送樣品時(shí)，外貿(mào)們都會(huì)過充分思考和分析后，才會(huì)決定要向此潛在客戶寄送樣品。
1、制定公司的樣品政策（硬性的）。就是對于任何客戶想要的樣品都收取樣品費(fèi)用甚至快遞費(fèi)用。但是許諾將來客人下定單時(shí)，從貨款總值中扣除掉這筆費(fèi)用。
2、email或fax貴司的發(fā)票給客戶請求確認(rèn)。并安排做樣品，一定要準(zhǔn)時(shí)、正確、完整的交出樣品及其相關(guān)資料。
3、收到客戶確認(rèn)或電匯后，安排快遞。
4、及時(shí)告知客戶快遞停息便于對方做準(zhǔn)備及清關(guān)。
從事外貿(mào)工作多年外貿(mào)K哥則認(rèn)為，要是遇到客戶索要樣品一般會(huì)做如下處理：
1、如果樣品較少，價(jià)格低廉的話。 我會(huì)同意免收樣品費(fèi)。然后，就跟客戶說：由于我司真誠希望與貴司做成生意，所以愿意免費(fèi)提供樣品，但請客戶諒解，由于報(bào)價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠，請其與我司共同承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，提供帳號，運(yùn)費(fèi)到付。如果客人是真心與你做生意的，一般情況下，他會(huì)諒解你，而不會(huì)跟你計(jì)較的。
2、如果樣品比較大，比較貴。我一般會(huì)跟客人說：由于太多客戶來索要樣品又一點(diǎn)音信都沒有，我們的工廠一聽到寄樣品，就沒有多大信心而不大愿意寄樣品。所以，請客人諒解，先匯樣品費(fèi)過來，運(yùn)費(fèi)到付。如果沒有帳號，就匯樣品費(fèi)連同運(yùn)費(fèi)。
3、如果對第二種情況，客戶提出只提供帳號，運(yùn)費(fèi)到付，即使樣品較貴也要我們免費(fèi)提供的話。我會(huì)建議他：先付樣品費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，到有正式定單下的時(shí)候，再從定單金額中扣除原來的樣品費(fèi)。這樣一說，通常真正的商人是不會(huì)有討價(jià)余地而會(huì)接受的。
以后遇到以上報(bào)價(jià)情況的外貿(mào)朋友，也可以參考和挑選適合自己的寄樣處理方法了。
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