做外貿(mào)常常會遇到一些問題，每次遇到都沒有一個系統(tǒng)的操作方法，根本就不知道如何去解決這個問題更好，從而最終拿下訂單。今天優(yōu)貿(mào)網(wǎng)就總結了一些常見問題的解決方案。
第一，當你報價后，客戶回復你說他的另一個供應商報價比你的報價便宜一半，你要怎么回復客戶？
在你報價正常的情況下，你要向客戶了解他的另一個供應商的產(chǎn)品質量是否跟你的產(chǎn)品質量同等，如果質量比你的差，你當然可以理直氣壯地告訴客戶一分錢一分貨，在現(xiàn)在的產(chǎn)品質量情況下，這么便宜的價格真的無法做到。
如果另一個供應商的產(chǎn)品質量跟你的一樣，你要明白客戶可能是在亂砍價的，或者是客戶不熟悉行業(yè)，否則客戶根本不會浪費時間跟你談。這個時候你可以建議客戶將我們的樣品和那個供應商的樣品對比看看，如果客戶還堅持人家的報價便宜一半，這個客戶可以先放一放。
第二，如果你跟客戶談了幾個來回，最后客戶還是因為價格問題而說下次再合作，你會讓這個機會就這么流失嗎？
可以先建議客戶拿到我們的樣品，看看我們的樣品效果，告訴客戶這個價格只能做質量較差的的產(chǎn)品，如果客戶堅持要質量較差的產(chǎn)品，這個客戶就可以放棄了。
第三，當客戶收到你的貨后投訴你的貨物達不到客戶的質量要求，要求退貨或者是賠償，應該如何解決？
這個就要提前做好預防，在發(fā)貨前讓客戶請驗貨公司幫客戶驗貨，在可以的情況下發(fā)貨，聲明貨物上船后就一概不負責。如果收到貨后遇到什么問題也是客戶與自己的客戶溝通的問題，這樣就可以解決貨物寄出后的糾紛。
如果在沒有驗貨的情況下客戶投訴呢，這時你應該告訴客戶，請客戶將貨物發(fā)回來，貨物回來后通過檢測，如果質量和樣品是一樣的，應該把貨物發(fā)會給客戶。如果的確是自己產(chǎn)品質量的問題，我們就應該要給客戶修復，確保產(chǎn)品正常合格后再給客戶，從而保持良好的合作關系。
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