客戶開發(fā)
智利是中國在拉美地區(qū)重要的貿易伙伴。今天，小編就來具體講講智利和拉美的外貿情況，希望對您開發(fā)當地市場有所幫助。
一、拉丁美洲的“首富” 1 GDP領先拉美，政局穩(wěn)定 智利是世界上最狹長的國家，位于拉美南端，和秘魯、阿根廷接壤，人口約1800萬，2015年人均GDP已達到23,564美元，領跑整個拉丁美洲，預計在2019年達到發(fā)達國家水平。 智利政局穩(wěn)定，政府更迭有序，經濟政策和各個法律延續(xù)性十分穩(wěn)固，社會治安排在拉美國家前列。同時，智利一直奉行開放自由的市場經濟政策，和世界上很多國家和地區(qū)都簽署了自由貿易協(xié)定，是第一個和中國簽署自貿協(xié)定的國家，也是TPP的發(fā)起國之一。 智利的銅、鐵、鋅、鋰、金銀、木材、石油等自然資源豐富，并種植大豆、玉米等經濟作物，但制造業(yè)相對落后。 2 愛消費的年輕人 拉美的人口年齡結構偏低，購買力強，同時消費者對于價格比較敏感。電商消費者平均年齡在27歲，與中國年輕人存錢買房的觀念有所不同的是，拉丁美洲的年輕人更加愛消費。 但與此同時，拉美的零售業(yè)競爭較弱，線下零售業(yè)欠發(fā)達，很多城市幾公里之內都沒有一個像樣的超市，貨品也不齊全，制造業(yè)不發(fā)達，消費品基本靠進口。 二、消費需求 1 主要消費需求組成 在拉美地區(qū)，消費需求主要由以下部分組成： 第一、電子設備 第二、服裝 第三、機器（阿根廷消費最多） 第四、假發(fā)（巴西） 2 電子產品類消費市場 以最熱銷的消費電子品類來說，拉美當地多出無牌產品，很難生產出在做工、質量、設計、性價比方面能和中國品牌相比的本土品牌，所以在當地熱銷的還是非拉美的牌子。 目前，美國的蘋果，韓國的三星，日本的索尼，中國的華為、聯(lián)想手機等都很受當地消費者歡迎。 2010-2017年拉美地區(qū)手機用戶數量及滲透率，來源：GSMA 3 時尚產品類消費市場 比如手表、太陽眼鏡、包包和運動裝備等。拉美消費者很認可歐美日韓的國際品牌，比如美國的Coach、Michael Kors，歐洲的Invicta，日本的卡西歐等。 中國的品牌在拉美未打出名氣之前，如果能在性價比方面勝出，那仍然會有機會，但是挑戰(zhàn)會比電子類產品要大，價格優(yōu)勢需要非常明顯。 4 機電產品類消費市場 智利的電壓及頻率和中國一樣，所以中國的電機可以直接在智利使用。 智利工業(yè)基礎薄弱而且門類不齊全，主要是一些輕工業(yè)和加工工業(yè)，因此中國對智利高科技產品和機電產品的出口有較大的潛力。 5 家具產品類消費市場 五金和紡織在智利有著相當大的市場，五金和紡織幾乎都是中國的，家具市場潛力更大。 在圣地亞哥有兩個大的家具銷售中心，富蘭克林是其中最大的一個。 6 日用品類消費市場 賣到智利的中國日用品有些質量一般，但因為價格占優(yōu)勢所以一直熱銷。其實中國貨中質量好的有的是，但智利的消費水平有限，普通消費者不一定都買的起。 7 汽車配件類消費市場 智利的進口商通常以家庭企業(yè)為多，他們的汽車配件生意不錯，所以生意肯定是有的。 三、如何跟智利客戶打交道？ 1 智利語言 智利的英語普及程度跟中國差不多，水平較高的以35歲以下的年輕人居多。 智利人很隨性，用聊天工具聊天時，一般會有很多拼寫錯誤的單詞，并且語法不太通順。 2 與我國時差 冬季13個小時，夏季12個小時，也就是聯(lián)系智利客戶的最佳時間是中國的晚上9點或10點。 3 商務禮儀 隨時宜穿保守式樣的西裝，公私訪問均需事先預約。用英文、西班牙文、中文對照的名片為佳，當地可印英文、西文名片，兩天取件。與銷售有關的文件最好用西班牙文。 商務交往應姿態(tài)謙虛，最忌盛氣凌人，圣地亞哥商人對此事甚敏感。智利人十分重視見面時的問候禮節(jié)，同外來客人第一次見面時多要握手致意，熟悉的朋友還要熱情擁抱和親吻，一些上了年紀的人見面還習慣行舉手禮或脫帽禮。 智利人最常用的稱呼是先生和夫人或太太，在正式場合要在稱呼前加行政職務或學術頭銜。應邀參加宴會或舞會總是帶上一點禮物。有婦女優(yōu)先的習慣，在公共場合年輕人總是將方便讓給老人、婦女和孩子。 四、出口建議 1 家具出口企業(yè) 可考慮將加工廠開到智利，因為智利南部有很多原木加工廠，生產出來的家具直接在本地市場消化，可以降低高昂的海運費。 2 中國產品進入拉美市場有賴于性價比 不同于歐美產品在拉美走高端、高價銷售，中國產品進入拉美市場更有賴于性價比。智利是一個對價格高度敏感的市場，中國產品的性價比剛好在多數消費者最能接受的價位段，很有利于打開市場。 3 機械或電子產品要“耐用” 智利人喜歡耐用的東西，只要你能讓客戶相信你的產品質量好，能使用很長時間，客戶就不太計較價格上的差異，所以跟智利做生意，重點是讓他相信買到的東西是“耐用品”。 建議做機械或電子的朋友們，給智利客戶發(fā)貨的時候一定要帶足備件。 五、網購支付習慣 1 支付習慣 對于有智利買家或打算開拓智利市場的商戶，熟悉當地買家的網購習慣并能提供他們熟悉的支付方式是關鍵。據調查，70%的智利買家認為包郵服務很重要，當網購時遇到支付方式不符合或不提供免費快遞，他們大多時候會放棄付款。 智利人網上購物最常用的三種付款方式是現金、信用卡以及借記卡。 其中40%的智利人有銀行賬戶，使用銀行轉賬付款是智利人主要的網購支付選擇。雖然信用卡支付在智利也普遍，但由于網購帶來的安全隱患以及智利存在大量信用卡負債人群，借記卡相比更加的安全便捷。 2 本地支付系統(tǒng) Redcompra 支付系統(tǒng)是智利金融機構 Transbank S.A. 在2001年推出的支付產品，買家網購時選擇 Redcompra 支付方式，點擊跳轉到銀行列表，再通過常用的銀行來完成支付，在智利可以覆蓋35%的網購者?？蛻粼诟犊罱灰讜r只用輸入四個數字（PIN碼），無需填寫身份證號碼或簽名憑證。 文章來源：payssion 跨境支付。本文對原文有刪減和修改。
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