外貿(mào)經(jīng)理Elaine由于長(zhǎng)期出國(guó)拜訪客戶，因此對(duì)于出國(guó)拜訪客戶有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。近來，Elaine又拜訪了歐洲8國(guó)客戶。今天，Elaine為我們分享一下她出國(guó)拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)。

1、選擇拜訪客戶對(duì)象

什么樣的客戶你應(yīng)該去拜訪？這取決于公司的定位，比如公司有自己品牌，那你就去找品牌商，比如公司定位代工廠，那你找的客戶可能又不一樣?；蛘吣銈児局蛔鰧?shí)體店，那你就應(yīng)該找實(shí)體店的客戶，這里需要我們對(duì)客戶分類，分析不同客戶類型的特點(diǎn)，只有你很清楚客戶是什么樣的，你才會(huì)明白，哪種客戶是適合你的，也才能思路非常清晰。

2、打電話和發(fā)郵件預(yù)約好客戶

需要查看地圖，找出發(fā)點(diǎn)的國(guó)家，然后把相連的國(guó)家排好順序，但是前期最好先和客戶約一個(gè)時(shí)間段，后面定下來再告訴客戶確切時(shí)間。

3、機(jī)票、酒店、火車票

提前三四個(gè)月訂，會(huì)便宜很多。機(jī)票單程比雙程更貴，酒店雙人間的房間較多，也比較便宜。預(yù)定的時(shí)候，最好選擇是能改簽的，因?yàn)槿ズ枚鄧?guó)家，難免會(huì)有意外發(fā)生，歐洲一個(gè)國(guó)家去另外一個(gè)國(guó)家，可以在線買火車票，提前買會(huì)便宜很多，而且用信用卡直接付款，也很方便。

4、最重要的部分

拜訪客戶時(shí)需要準(zhǔn)備的材料一定要周全，包括：公司PPT、證書或者實(shí)驗(yàn)測(cè)試報(bào)告、彩頁、報(bào)價(jià)表、合同、客訴單、樣品、他們公司情況介紹以及他們熱銷產(chǎn)品、私人定制的客戶合作方案等。

5、信用卡

國(guó)外幾乎都是用信用卡，很多時(shí)候你給現(xiàn)金他們都不會(huì)要，因?yàn)槭枪境霾睿院芏鄷r(shí)候我會(huì)用公司財(cái)務(wù)的信用卡，這樣回國(guó)后方便報(bào)銷，但是一定要記住你入住酒店，他們需要你簽字信用卡付款，而你的護(hù)照名字如果和你信用卡付款名字不一致就會(huì)有麻煩，所以還是建議用自己姓名的信用卡。

6、貨幣

大部分能用信用卡的時(shí)候最好都用信用卡，因?yàn)楝F(xiàn)金帶太多也不方便，而且清關(guān)帶太多現(xiàn)金需要查或者需要申報(bào)。但是值得注意的是：你最好兌換幾個(gè)歐元的硬幣，我記得很清楚的是在德國(guó)機(jī)場(chǎng)，我拉著很多行李的時(shí)候，很想用下推車，結(jié)果國(guó)外是那種自助的，你必須放一歐元才能借用那個(gè)推車，歸還的時(shí)候再退幣。

7、衣服

當(dāng)你去很多個(gè)國(guó)家的時(shí)候，不能完全相信天氣預(yù)報(bào)，不管怎么樣，你都應(yīng)該做好兩手準(zhǔn)備：夏天和冬天的衣服都要帶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候早晚溫差比較大，雨傘也一定要帶，但是一定是放托運(yùn)行李箱，因?yàn)橛陚愫苋菀妆徽J(rèn)為是“兇器”，放手提行李每次都要拿出來，額外檢查。

8、飲食

這是很多中國(guó)人出差最難適應(yīng)的，如果和國(guó)外客戶出去點(diǎn)菜也是比較痛苦的，因?yàn)楹芏嗖烁究床欢?，也沒有圖片，我們就有可能點(diǎn)了奇怪的東西。如果是客戶請(qǐng)吃飯，你卻沒有吃完，他會(huì)覺得自己帶你吃的很不好，會(huì)過意不去。一般比較保險(xiǎn)的點(diǎn)菜是：牛排（但是和國(guó)內(nèi)有區(qū)別，國(guó)內(nèi)我一般是7分熟，而國(guó)外一般5分熟就差不多了）；火雞（一般都是烤的，然后配一些薯?xiàng)l什么的）；pizza或者意大利面（但是千萬別點(diǎn)那個(gè)通心粉，那個(gè)是很多人受不了的），另外國(guó)外很多有china town ，比方英國(guó)，但是他們的中國(guó)菜是變味了的，因?yàn)闀?huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐目谖度フ{(diào)整，而辣的菜普遍是比較微辣，帶點(diǎn)甜。

9、關(guān)于機(jī)場(chǎng)

（1）機(jī)場(chǎng)退稅：我們?cè)趪?guó)外買東西是可以退稅的（當(dāng)然是金額超過一定數(shù)量），在你付款的時(shí)候拿好退稅單，到了機(jī)場(chǎng)找到專門的退稅柜臺(tái)辦理，根據(jù)不同產(chǎn)品、不同金額一般退稅10-20%。

（2）visa有所謂的one way或者multi way的說法，也就是在機(jī)場(chǎng)，如果你進(jìn)去安檢過后，如果你是單程的，你進(jìn)去了就不能再出來了，曾經(jīng)我們遇到從德國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)到法國(guó)，法國(guó)回國(guó)到HK，但是因?yàn)榈聡?guó)到法國(guó)飛機(jī)晚點(diǎn)，搞的后面沒有趕上回HK的飛機(jī)，而我們只能在機(jī)場(chǎng)待著，我們差不多在機(jī)場(chǎng)等了一天，如果你簽證是多次出入境的，你才可以出去。但是部分國(guó)家比方我們經(jīng)過新加坡的時(shí)候，他們是規(guī)定你可以出來6個(gè)小時(shí)。

（3）行李：每個(gè)航空公司對(duì)行李箱的尺寸和重量都是有不同要求的，我在西班牙的時(shí)候就是行李說超重了，明明我在法國(guó)都好好的，怎么西班牙就超重了，馬上急急忙忙辦理托運(yùn)手續(xù)，而且西班牙手提行李，不管多大多小的包都算一個(gè)，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)背包和一個(gè)手提的，空乘死活不讓我上去，后來我看前面的人沒有提手提，因?yàn)槟猩芏嗍嵌掏撅w機(jī)，他們沒有行李，我就很禮貌的說我來自中國(guó)，第一次來這邊不知道飛機(jī)行李要求，請(qǐng)他幫忙提一個(gè)，他們還是很友好地幫助了我。

而在法國(guó)馬賽更夸張，很小一個(gè)機(jī)場(chǎng)，他竟然非要我的行李量過他們那個(gè)規(guī)定的寬度和高度卡框，我的高了一點(diǎn)就是不行，后面只能丟掉幾個(gè)東西。所以去之前買機(jī)票要看清楚或者查清楚。

此外一定要搞清楚那些東西必須托運(yùn)：比方移動(dòng)充電寶（一定要有標(biāo)識(shí)的多少v，多少a )，雨傘，化妝品，牙膏等。

10、充電器

一定要記得帶一個(gè)萬能轉(zhuǎn)化插座，不同國(guó)家插頭都不一樣。

11、需要問酒店前臺(tái)的幾個(gè)問題

（1）酒店名片，以免你出去的時(shí)候找不回酒店地址和路線

（2）當(dāng)?shù)氐貓D，最重要的是鐵路、輕軌、地鐵線路圖，歐洲交通還是非常發(fā)達(dá)的，買票前可以問下前臺(tái)，比方有些是一周的套票，有些是一天內(nèi)有效的特價(jià)票。

（3）出租車的電話，因?yàn)閲?guó)外不像中國(guó)，你是不能在路上現(xiàn)場(chǎng)打到車的，你必須打電話預(yù)約，所以你最好在酒店問到電話。

（4）wifi和早餐，大部分國(guó)家酒店都是免費(fèi)wifi，含早餐的，當(dāng)然也遇到過收費(fèi)的，特別是在西班牙。

（5）小費(fèi)，國(guó)外酒店幫你提行李都是要小費(fèi)的，而且你每天起床必須放點(diǎn)小費(fèi)在枕頭上。

12、找路

國(guó)外機(jī)場(chǎng)或者火車站都會(huì)有info的字樣，就是你可以去找他們咨詢問路，你找不到路也隨時(shí)可以問路邊的人，99%的人會(huì)幫助你，當(dāng)然在德國(guó)你也會(huì)遇到不會(huì)說英語的人，沒辦法問，但是他們還是會(huì)很熱心，曾經(jīng)我們問路，路人不認(rèn)得的時(shí)候，他們到處打電話給他們朋友，幫我們找路，當(dāng)然我們也會(huì)遇到好心人免費(fèi)送我們。在國(guó)內(nèi)肯定是沒有人敢坐免費(fèi)的車，可是國(guó)外你只需要稍微看下人，沒有太大問題就可以，比方比較年長(zhǎng)，看著比較誠(chéng)懇，或者兩夫妻，有小孩的那種。

13、出租車

一定要預(yù)約，而且上去后必須拿司機(jī)的卡片，以防出現(xiàn)忘記拿行李的情況，我們之前在英國(guó)就發(fā)生過，客戶請(qǐng)我們?nèi)ゾ瓢?，我們一下車，忘記拿手提電腦了，還好拿了司機(jī)卡片，聯(lián)系后，司機(jī)馬上免費(fèi)送過來，還一直道歉說當(dāng)時(shí)沒有提醒我們拿行李。

14、護(hù)照丟失怎么辦

在德國(guó)的時(shí)候，在展會(huì)上面，我提著包準(zhǔn)備去見客戶，但是剛好我們展位來了很多老客戶，就放下包，和老客戶擁抱打招呼聊起來了，結(jié)果我聊完發(fā)現(xiàn)包不見了。我馬上去展館負(fù)責(zé)人那里報(bào)警，然后去廁所和展館附近找包（因?yàn)楹芏嗳硕颊f，他們會(huì)拿走錢，但是護(hù)照和包他們是不會(huì)要的）。但是沒有找到，后面是好心人撿到了包送到了警察局，警察在包里看到我酒店名片，送到了我酒店。

因?yàn)檫@么多年我出差過20－30次，從來沒有遇到過這種問題，也一直覺得發(fā)達(dá)國(guó)家不會(huì)有什么小偷，其實(shí)在哪里都要小心，而且護(hù)照一般放酒店還更安全，出國(guó)之前也必須復(fù)印好護(hù)照第一頁，而且丟失的時(shí)候必須馬上報(bào)警，他們需要出一個(gè)證明。此外，你必須找下你去的地方是否有中國(guó)大使館，比方當(dāng)時(shí)我在漢諾威就沒有中國(guó)使館，必須要去柏林，所以去之前你也得查下中國(guó)大使館分布的地方。

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