做外貿(mào)常常會(huì)遇到一些問(wèn)題，每次遇到都沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的操作方法，根本就不知道如何去解決這個(gè)問(wèn)題更好，從而最終拿下訂單。今天優(yōu)貿(mào)網(wǎng)就總結(jié)了一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。

第一，當(dāng)你報(bào)價(jià)后，客戶回復(fù)你說(shuō)他的另一個(gè)供應(yīng)商報(bào)價(jià)比你的報(bào)價(jià)便宜一半，你要怎么回復(fù)客戶？

    在你報(bào)價(jià)正常的情況下，你要向客戶了解他的另一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是否跟你的產(chǎn)品質(zhì)量同等，如果質(zhì)量比你的差，你當(dāng)然可以理直氣壯地告訴客戶一分錢(qián)一分貨，在現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量情況下，這么便宜的價(jià)格真的無(wú)法做到。

    如果另一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量跟你的一樣，你要明白客戶可能是在亂砍價(jià)的，或者是客戶不熟悉行業(yè)，否則客戶根本不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間跟你談。這個(gè)時(shí)候你可以建議客戶將我們的樣品和那個(gè)供應(yīng)商的樣品對(duì)比看看，如果客戶還堅(jiān)持人家的報(bào)價(jià)便宜一半，這個(gè)客戶可以先放一放。

第二，如果你跟客戶談了幾個(gè)來(lái)回，最后客戶還是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而說(shuō)下次再合作，你會(huì)讓這個(gè)機(jī)會(huì)就這么流失嗎？

    可以先建議客戶拿到我們的樣品，看看我們的樣品效果，告訴客戶這個(gè)價(jià)格只能做質(zhì)量較差的的產(chǎn)品，如果客戶堅(jiān)持要質(zhì)量較差的產(chǎn)品，這個(gè)客戶就可以放棄了。

第三，當(dāng)客戶收到你的貨后投訴你的貨物達(dá)不到客戶的質(zhì)量要求，要求退貨或者是賠償，應(yīng)該如何解決？

    這個(gè)就要提前做好預(yù)防，在發(fā)貨前讓客戶請(qǐng)驗(yàn)貨公司幫客戶驗(yàn)貨，在可以的情況下發(fā)貨，聲明貨物上船后就一概不負(fù)責(zé)。如果收到貨后遇到什么問(wèn)題也是客戶與自己的客戶溝通的問(wèn)題，這樣就可以解決貨物寄出后的糾紛。

    如果在沒(méi)有驗(yàn)貨的情況下客戶投訴呢，這時(shí)你應(yīng)該告訴客戶，請(qǐng)客戶將貨物發(fā)回來(lái)，貨物回來(lái)后通過(guò)檢測(cè)，如果質(zhì)量和樣品是一樣的，應(yīng)該把貨物發(fā)會(huì)給客戶。如果的確是自己產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，我們就應(yīng)該要給客戶修復(fù)，確保產(chǎn)品正常合格后再給客戶，從而保持良好的合作關(guān)系。