打電話聯(lián)系國(guó)外客戶是最好和最直接了解客戶需求的方式。在分享外貿(mào)業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷技巧之前，首先大家要準(zhǔn)備兩個(gè)工具：skype和outlook 。因?yàn)橄旅?b>優(yōu)貿(mào)網(wǎng)要介紹的外貿(mào)業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷技巧就是通過(guò)這兩個(gè)工具實(shí)現(xiàn)的。

打電話前我們需要做什么樣的準(zhǔn)備呢？ 是不是所有的電話我們都需要去打呢？ 

1、搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁(yè)，工商企業(yè)信息。

2、利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。

3、做好客戶備案，聯(lián)系客戶前，詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式等）。

4、對(duì)待OEM客戶發(fā)OEM的郵件，對(duì)待AGENT的客戶，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國(guó)外客戶發(fā)郵件，直接電話）。

5、使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國(guó)外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能。

6、對(duì)發(fā)過(guò)郵件的客戶，幾天后進(jìn)行電話跟蹤，進(jìn)一步篩選潛在客戶。

7、打電話之前，明確你自己要向客戶提的問(wèn)題及你將想要得到的答案。

8、計(jì)算好你國(guó)際電話開(kāi)支，以便核算自己的成本。

電話撥通后，我們?cè)搶?duì)客戶說(shuō)些什么呢？ （打電話前選需要能夠有打電話的條件，推薦使用skype。）

1、詢問(wèn)客戶是否有收到您的郵件。告訴對(duì)方你打電話的目的。

2、有明確的談話主題。一般情況下不要一上來(lái)就說(shuō)自己是賣什么產(chǎn)品的，你可以在打電話前先考慮一下，如果你是買家，你最關(guān)注的是哪些事情，你可以以買家關(guān)心的事情做為切入點(diǎn)。以客戶的利益角度做為切入點(diǎn)，個(gè)人覺(jué)得客戶會(huì)更原意與您有更多的溝通。

3、詢問(wèn)客戶是否有從中國(guó)進(jìn)口，如果不想打算從中國(guó)進(jìn)口，向客戶了解一下具體原因。

4、詢問(wèn)客戶是否對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，客戶對(duì)產(chǎn)品有什么樣的要求。

5、詢問(wèn)客戶近期是否有采購(gòu)意向。

6、針對(duì)詢問(wèn)過(guò)的客戶進(jìn)行做筆記。如果客戶拒絕您了，不要緊，只要他確實(shí)是您的潛在客戶，我們只需讓他記住您就可以。

7、多用why，what的問(wèn)題獲取你要的信息。若是客戶愿意和你通電話交談，那么客戶一定是有求于你的，他可能需要你報(bào)價(jià)，需要你做節(jié)省，或匯報(bào)一些問(wèn)題等等，不論什么原因的電話，客戶一定是有所求。

8、你只需要用20%的時(shí)間來(lái)說(shuō)，用80%的時(shí)間用心聽(tīng)客戶說(shuō)。不要害怕冷場(chǎng)，你提出的問(wèn)題，客戶會(huì)做出積極的反應(yīng)的。用心聽(tīng)客戶的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問(wèn)題，盡快記錄客戶的問(wèn)題，然后盡可能為客戶解決這些問(wèn)題。

未發(fā)郵件，直接向國(guó)外客戶打電話，我們又應(yīng)該說(shuō)些什么呢？

1、告訴客戶您是從哪里知道他，并詢問(wèn)他是否生產(chǎn)XX產(chǎn)品。

2、告訴客戶您是做什么的，及您打電話的目的。

3、詢問(wèn)客戶是否希望找一些質(zhì)量更好，價(jià)格更低的產(chǎn)品來(lái)提高公司的利潤(rùn)。

這樣的電話需要不斷實(shí)踐，不斷與客戶溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能把營(yíng)銷電話打的好。為了讓我們的電話營(yíng)銷更有條理，我們可以嘗試為自己擬定一個(gè)電話營(yíng)銷計(jì)劃，為自己設(shè)定每天的打電話個(gè)數(shù)和發(fā)郵件個(gè)數(shù)，并緊密跟進(jìn)這些客戶。