抖腿，抓頭，轉(zhuǎn)筆，不知道什么時(shí)候你就得罪了客戶。

在和客戶開會(huì)、談判或吃飯的過程中，我們不可避免的會(huì)出現(xiàn)很多“小動(dòng)作”。你或許不以為意，但這可能已經(jīng)觸碰了客戶的“逆鱗”，無意中就得罪了他。

01

Look at the watch. 看手表。

在與客戶交談的時(shí)候，如果你時(shí)不時(shí)的看下手表，這會(huì)讓對(duì)方覺得你在趕時(shí)間，或者不耐煩想要盡快結(jié)束交談。

02

Finger to customer. 手指客戶。

不論是在說什么，如果把手指向客戶，這就是不禮貌的行為，也是在無聲的罵人。

03

Yawning. 打哈欠。

也許你是真的困了，忍不住打了哈欠。但你的客戶不會(huì)這么認(rèn)為，他只會(huì)覺得你這是不耐煩，談話的內(nèi)容不感興趣，令人乏味。

04

Both hands on their backs. 雙手背后。

如果你不是什么大人物，最好不要做這個(gè)動(dòng)作。

05

Pick your ears and  nose. 挖耳朵摳鼻子。

這是既典型又常見的無意識(shí)動(dòng)作，也許你沒感覺，但客戶將你的一舉一動(dòng)都看在眼里，你覺得對(duì)方會(huì)是什么感覺？

06

Shake your legs. 抖腿。

不論是站著或是坐著，我總會(huì)遇到一直抖腿的人，好像他的身體不受自己的控制，這讓人感覺很煩躁。

07

Cross your arms over your chest. 雙手交叉抱胸。

這個(gè)動(dòng)作一般會(huì)給人一種居高臨下或者防御的感覺。你自己可能覺得有“氣勢”，但給對(duì)方的感覺并不好。

08

Scratching thier head. 抓耳撓腮。

通常是個(gè)下意識(shí)的小動(dòng)作，但在對(duì)方看來，這往往是代表不了解情況，或是有些心虛怯場，沒有自信。

09

Paralyzed. 癱坐（葛優(yōu)躺）。

這就象你的脊椎骨被打斷似的，會(huì)給客戶毫無精氣神的感覺。

10

Teeth in public. 當(dāng)眾剔牙。

在跟客戶吃商務(wù)餐的時(shí)候，雖說有人覺得可以用手遮著嘴巴再剔牙，但這也很難看，如果實(shí)在需要，不如起身去趟洗手間，順便整理一下儀容。

11

Sneeze without covering your mouth. 打噴嚏不捂嘴。

這種行為不僅不禮貌還很不衛(wèi)生。如果當(dāng)著客戶的面忍不住想打噴嚏，請(qǐng)務(wù)必轉(zhuǎn)過頭，用手捂著嘴巴，然后去洗手間清洗下。

12

Rub your hands in person. 不停搓手。

雙手一直搓來搓去會(huì)給客戶十分為難的感覺，甚至有一種你能做，但是不想做的錯(cuò)覺。

13

Wear headphones when talking to others. 戴著耳機(jī)交談。

這本身就是一個(gè)不禮貌的行為，其次，跟你說話的客戶會(huì)很疑惑你是否是在打電話，為什么要一直帶著耳機(jī)，所以跟客戶說話時(shí)，切記把耳機(jī)摘下來。

14

Playing with something nearby. 手里玩東西。

在與客戶聊天的時(shí)候，很多人手里會(huì)不自覺的玩東西，轉(zhuǎn)筆，玩名片，怎么都閑不下來。這會(huì)讓對(duì)方覺得你心不在焉，沒有集中精神參與。