“如何回復(fù)詢盤？”這是所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員都希望得到的答案。為此，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)采訪了曾經(jīng)是國(guó)外采購(gòu)商的Panda，Panda現(xiàn)在帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)有11年專業(yè)服務(wù)北美和歐洲采購(gòu)商的經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)采購(gòu)商的調(diào)研，Panda為我們解說了一個(gè)國(guó)外采購(gòu)商談如何回復(fù)詢盤。
1、在詢盤中，如果客戶需要的產(chǎn)品不在我們的經(jīng)營(yíng)范圍的內(nèi)，如何處理？
答：給客戶回復(fù)，說無法提供，咨詢客戶身份，詢問客戶需求，并簡(jiǎn)單介紹自己公司，產(chǎn)品范圍。
2、在詢盤中，如果客戶的需求是我們需要一段時(shí)間才能報(bào)價(jià)或者答復(fù)的，如何處理？
答：應(yīng)先給與客戶回復(fù)，告知客戶我們能否提供，大概什么時(shí)候給客戶更具體的回復(fù)。
3、在詢盤中，如果客戶的需求不清晰導(dǎo)致我們的報(bào)價(jià)存在疑問的，如何處理？
答：收集好所有需要弄清的問題，一次性反饋給客戶。并不是所有的買家都十分專業(yè)，尤其是做得比較雜的貿(mào)易商和采購(gòu)商，他們接觸的東西廣而不精，有時(shí)需要工廠更主動(dòng)地引導(dǎo)他們，也方面他們從客戶那里了解更多信息反饋給工廠。
4、在詢盤中，如果收到一些一時(shí)無法給出詳細(xì)詢盤的郵件，如何處理？
答：工廠可以推薦自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶以工廠的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)。并不是所有的買家都十分清楚自己想要的東西，尤其是中東的買家，但是他們卻是真實(shí)的買家，做銷售的，主動(dòng)還是上策。
特別注意事項(xiàng)：
1、詢盤中買家詢問的所有問題，供應(yīng)商都應(yīng)盡可能一一答復(fù)， 尤其是貿(mào)易條件。采購(gòu)商寫明要裝船期，交貨期，美金價(jià)等細(xì)節(jié)，結(jié)果供應(yīng)商就簡(jiǎn)單報(bào)個(gè)人民幣出廠價(jià)就完了。這樣的工廠還存在著不少，感覺做得十分不規(guī)范，還要采購(gòu)商一個(gè)一個(gè)問題地和他們確認(rèn)，浪費(fèi)雙方不少時(shí)間。更有甚者，有些工廠在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在郵件里不寫上自己的聯(lián)系方式，公司名字，聯(lián)系人等等。 這讓人十分納悶，真的就只是“報(bào)價(jià)”而已。這種廠家，機(jī)會(huì)不大。有時(shí)，采購(gòu)商收到的報(bào)價(jià)多了，如果有的供應(yīng)商沒有聯(lián)系方式，采購(gòu)商無法對(duì)上號(hào)的，就根本不會(huì)理會(huì)。
2、國(guó)外采購(gòu)商Panda認(rèn)為，香港和臺(tái)灣的供應(yīng)商做得確實(shí)比大部分的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商專業(yè)很多，郵件的信息十分豐富，讓人一目了然。我們應(yīng)該多在細(xì)節(jié)上做功夫，才能給客戶留下深刻的第一印象！
3、報(bào)價(jià)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地就寫上價(jià)格，除非客戶的要求已經(jīng)十分清楚，產(chǎn)品可比的只有價(jià)格的時(shí)候。Panda建議供應(yīng)商應(yīng)該盡可能詳細(xì)地描述自己的產(chǎn)品，尤其優(yōu)勢(shì)或需要強(qiáng)調(diào)的方面，特別是非標(biāo)準(zhǔn)一類的產(chǎn)品。如果廠家只報(bào)個(gè)價(jià)格過來的話，那么，廠家的價(jià)格優(yōu)勢(shì)一旦給別人比下去的話，就別無他處了。
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