經(jīng)驗不足的外貿(mào)業(yè)務(wù)在談業(yè)務(wù)是常常會被客戶牽著走，主動權(quán)很少掌握在自己的手上，因而顯得很被動，談判往往得不到滿意的結(jié)果，卻有無可奈何。那么外貿(mào)談業(yè)務(wù)時怎樣才能不被客戶牽著走呢？
1、與客戶溝通時，要永遠銘記一個基調(diào)：就是尊重客戶，公平交易，有一定的靈活性，但一定要有自己的原則。我把它總結(jié)為幾個字：有禮、有理、有利。具體來講，該讓步的要讓步，讓步了也要讓客戶知道你讓步了以及你讓步的原因，不讓步也要解釋你不讓步的原因?！袄弊郑芏嗳死斫馄?，應(yīng)該是“互利”、“遠利”。你現(xiàn)在是與客戶通過網(wǎng)絡(luò)交流，如果是現(xiàn)場談判，這個基調(diào)就顯得更重要了，能做得出色的沒幾個人。
2、做生意，一定要有策略！說具體點吧，主要是指：一定要給自己“留空間、留退路”。也就是說，在報價、報交期、報付款方式，以及提供其他信息給客戶時，一定要給自己“留空間、留退路”。很多人只想到價格上多加幾個點，這是簡單的思路。因為交期延遲等信息變化，而導(dǎo)致自己被動的情況，都是自己給自己釀造的悲劇。要知道，“留空間、留退路”，不是不誠信，而是一個業(yè)務(wù)人員必須具備的優(yōu)良素質(zhì)，而且是一般人難以具備的素質(zhì)。舉個例子，你從生產(chǎn)人員那里得知交期是8月10號，你告訴客戶交期是8月15號，如果后面交期真的是8月10號，你在客戶面前是“立功”了，而如果交期延遲到8月12號，你也是“立功”，如果交期延遲到8月15號，你仍然是“立功”，如果交期延遲到8月20號(延遲了10天)，在客戶面前你實際才延遲了5天，不是很嚴(yán)重的被動?！傲艨臻g、留退路”，是因為萬物總是處于變化之中，尤其是交期，很難由業(yè)務(wù)人員去把握住。我舉例子說的是交期，其他方面也是?！傲艨臻g、留退路”了，就很難出現(xiàn)被動局面。即使出現(xiàn)了，也更輕微一些。
當(dāng)然，也有其他一些東西，策略方面的、技巧方面的，也有能力方面的，但做到以上兩點，基本不會導(dǎo)致被動局面。
我不認(rèn)識你，我都能好好的回你郵件。如果你能以這樣的心態(tài)回復(fù)客戶的每一封郵件，你就一定丟不了客戶，你就一定不會被動，你的業(yè)務(wù)一定大有起色。那時候，你就會覺得做業(yè)務(wù)很簡單，拉單子太容易，與客戶都是朋友。所謂與客戶溝通“游刃有余”，也就必然會把業(yè)務(wù)做得“游刃有余”。
所以你要做的就是有自己的思路和做好細(xì)節(jié)！
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