富有小資情調(diào)的外貿(mào)經(jīng)理Rose除了對生活有高品位的要求，對于工作也有她獨特的要求。正因為她有自己的一套標準并嚴格要求自己，才走到外貿(mào)經(jīng)理這個位置。今天，從事外貿(mào)行業(yè)3年零8個月的外貿(mào)經(jīng)理Rose將為我們分享她的外貿(mào)經(jīng)驗。
Rose告訴我們，她平時是這樣安排她的工作時間的：50%時間分析客戶，25%時間找客戶，20%時間熟悉產(chǎn)品，5%時間學(xué)習充電。即使是再忙，Rose每天都會抽取部分時間學(xué)習充電的?！斑@樣每天都能進一小步了！”Rose自信地說。
Rose每天下班前都會抽出15分鐘的時間來規(guī)劃明天的工作安排，她希望能夠高效地利用上班的時間，在固定的時間里完成更多的工作內(nèi)容，爭取少加班。除此之前，Rose在每周和每月都會給部門的同事做一次工作總結(jié)。對每周和每月的工作重點進行羅列，并擬定下周或者下個月的工作計劃。
對于郵件開發(fā)信的寫法，Rose有一套自己的見解。她每次回復(fù)客戶的郵件都會在24小時內(nèi)完成的，對于郵件的正文內(nèi)容，每一句話要有一個觀點，每一段要有一個主題，這樣每一封郵件就是一個談判和溝通了。每封郵件都要表現(xiàn)出自己的積極、友好和真誠。單詞要正確，語句要通順。如果客戶不回復(fù)的，可以在發(fā)完郵件的時候給客戶打電話確認一下。
Rose認為，在收到詢盤后首先要思考下列問題：
1、客戶對我們公司的什么產(chǎn)品感興趣了？(有詳細產(chǎn)品規(guī)格|所有產(chǎn)品|無具體產(chǎn)品)
2、我們公司能否提供客戶需求的產(chǎn)品或者服務(wù)？
3、我們應(yīng)該為客戶提供哪些信息？(價格|產(chǎn)品信息|包裝|付款方式)
4、什么方式回復(fù)客戶才有吸引力？(突出價格優(yōu)勢|產(chǎn)品認證|快速交期|免費樣品)
5、什么時候回復(fù)這個詢盤？(太忙了，等有空再回|馬上回|可能是騙子，不打算回)
接著就是要了解客戶發(fā)送詢盤的目的：
(明確目標型，潛在需求型，信息收集型，索要樣品型，騙子釣魚型)
判斷方式：詢盤的內(nèi)容、聯(lián)系方式、IP地址、客戶網(wǎng)站等.
Retailer：量小，頻率高，定單急。
Trader：量適中，價格敏感，往往找很多廠家比價價格。
OEM importer：有自己品牌，量大，要求嚴格，定單穩(wěn)。
Supermarket：量比較大，要求嚴，持久戰(zhàn)斗。
當我們遇到客戶不回復(fù)郵件的情況，我們又要反省一下自身情況：
1、產(chǎn)品信息是否足夠吸引客戶
2、交易條件，客戶是否滿意？(從以前客戶談話時的暗示分析)
3、自已的專業(yè)度：郵件的書寫
4、服務(wù)的態(tài)度(用語，不表現(xiàn)急功近利，給客戶一種很有壓力的感覺，盡量表現(xiàn)得你的身份是幫助他，而不是低聲的祈求他購買。)
以上是Rose在外貿(mào)工作上較常遇見的問題。
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