Jessica是她公司外貿(mào)部的外貿(mào)業(yè)績冠軍女神，在她公司的外貿(mào)部有大概30來人，為何Jessica能夠在30多人的外貿(mào)部里仍然能夠穩(wěn)拿外貿(mào)業(yè)績冠軍呢？下面Jessica一一為我們揭曉。
Jessica介紹說，當(dāng)初很害怕給國外客戶打電話，因?yàn)樽约旱挠⑽牟缓?，怕聽不懂客戶在說什么和不知道應(yīng)該跟客戶說些什么，因此錯失了很多促進(jìn)與客戶交流的機(jī)會。為了克服這個心理恐懼，Jessica在下班的時間都會學(xué)習(xí)一個小時英語。一般情況下，Jessica會在運(yùn)動鍛煉的同時聽英語的。
接著就是日常工作上的鍛煉和實(shí)戰(zhàn)。在剛開始實(shí)踐的時候，Jessica都會打給一些比較熟悉的客戶，問一下客戶與訂單相關(guān)的事情。因?yàn)槭敲鎸ψ约菏煜さ目蛻簦跃蜎]有那么害怕。而且由于說的是關(guān)于訂單的事情，可以事先準(zhǔn)備要說的內(nèi)容，就不會擔(dān)心在電話里不知道說些什么。
經(jīng)過多次的實(shí)踐，現(xiàn)在Jessica如果遇到客戶沒有回復(fù)她的郵件的情況，和一些比較緊急的情況，就會勇敢自信地拿起電話給國外客戶打電話去。她說：“打電話可以及時解決問題，同時還能提升我們的工作效率。”
Jessica還有一點(diǎn)值得提醒的是，在打電話給客戶之前，要先了解客戶的相關(guān)信息，做到打電話給客戶之前心里有數(shù)，并且?guī)霞埡凸P，記下客戶的一些重要信息。
接著Jessica就給我們介紹一系列與客戶電話溝通的技巧。
1、第一次打電話給熟悉的客人時，要先問候下對方，一般是問他最近忙不忙，生意如何等等，簡單問候之后，再切入主題；
2、對于只是表達(dá)采購意向但尚未真正下單的客人，應(yīng)該注意不要帶有催促對方下單的語氣，但可和他談?wù)劗?dāng)?shù)厥袌龅那闆r；
3、對于從未接觸過的陌生客人，首先要自我介紹一番，問他是否有時間聽自己介紹公司與產(chǎn)品，應(yīng)注意如果客人不是很有空，就要另約時間聯(lián)系，或先發(fā)郵件附上公司的簡介及產(chǎn)品目錄，并在郵件中介紹適合客戶國家的產(chǎn)品；
4、對于有過多次通話，并且已經(jīng)合作過的客人，除了在電話里談?wù)峦猓袝r候還可以聊些興趣愛好，家庭成員等，但要注意不要問及別人的隱私；
5、如果遇到客人公司前臺接電話，你應(yīng)該準(zhǔn)確說出對方的姓名，可說：“請您幫我轉(zhuǎn)接給XXX，謝謝”，否則，容易被前臺掛電話。
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