從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的朋友一直都有一個(gè)疑惑，就是客戶為什么不回復(fù)郵件，究竟是為什么的呢？下面，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)針對客戶不回復(fù)郵件問題進(jìn)行一一解答。
第一，外貿(mào)業(yè)務(wù)不夠重視和不夠?qū)I(yè)。
大部分外貿(mào)業(yè)務(wù)給客戶的報(bào)價(jià)往往都是不完整的，對客戶的市場根本就不了解，完全沒有站在客戶的角度考慮問題，客戶感覺到只是你們的不重視和不專業(yè)。
第二，時(shí)機(jī)未到或者時(shí)機(jī)已失。
在接到詢價(jià)時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間回復(fù)客戶并進(jìn)行下一步的溝通，才更有可能得到客戶的回應(yīng)。
第三，聯(lián)系方式太少。
聯(lián)系同一個(gè)客戶的方式盡量要多幾種，溝通渠道多了不是壞事，有利于聯(lián)系的成功率。指不定，你在郵件聯(lián)系客戶時(shí)，客戶卻在用MSN和其他供應(yīng)商聊得正火。
第四，在非工作里頻繁發(fā)送郵件給客戶。
客戶不喜歡在工作以外的時(shí)間收到一大堆的郵件，特別是工作上的郵件。一些供應(yīng)商總是在客戶度假的時(shí)候發(fā)一大堆的郵件，這令客戶非常反感。而且等到客戶上班的時(shí)候，由于有太多的郵件，客戶已經(jīng)找不到你發(fā)的郵件了。
第五，溝通技巧水平。
客戶來自不同國家，有不同文化、習(xí)慣、愛好、交流方式，需要用適合的溝通方式去跟客戶周旋，在針對性和精準(zhǔn)度上下功夫，溝通效率才有可能上來。
第六，報(bào)價(jià)太高了。
一般客戶都是很關(guān)注價(jià)格的，報(bào)價(jià)需以市場基本行情面為基準(zhǔn)，隨客戶需求情況而做上下波動(dòng)，但記住一般不要偏離基準(zhǔn)線太多。給出計(jì)算精準(zhǔn)，有競爭力的價(jià)格，客戶回復(fù)你郵件的概率就會(huì)上升。
第七，答非所問。
郵件內(nèi)容提及的并不是客戶所詢的，偏離了客戶的要求，盡量針對客戶提出的問題來精確回答。
第八，外貿(mào)新人急功近利。
外貿(mào)新人往往看到客戶不回，就放棄了。又或許是客戶才一天沒回郵件，就多頻次發(fā)郵件。一般國外客戶上班期間是早上查收郵件，還有就是下班前。郵件跟進(jìn)要自然有序，切忌急躁，急功。
第九，只是一個(gè)虛盤。
很多客戶發(fā)詢盤只是為了摸摸行情或者考察市場，這也要求我們深度分析客戶信息、詢盤目的，不要被那些無意義的虛盤打擊，或者浪費(fèi)精力。
第十，郵件內(nèi)容不夠清晰明了。
有些供應(yīng)商發(fā)過來的郵件往往是一大堆的文字，毫無重點(diǎn)，客戶希望看到的是簡潔、清晰明了的信息，其它客套的語句就不需要了。
第十一，客戶已經(jīng)有了穩(wěn)定供應(yīng)商。
既然已經(jīng)和某某供應(yīng)商合作，那在這個(gè)采購計(jì)劃期內(nèi)是不會(huì)考慮其他供應(yīng)商的，除非出現(xiàn)了差錯(cuò)和變故。業(yè)務(wù)員可以在和客戶的溝通過程中，了解其是否有了穩(wěn)定的供應(yīng)商。
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