在外貿(mào)中,有些細(xì)節(jié)稍有不慎往往會導(dǎo)致整個大訂單就沒了,所以說某些外貿(mào)中的細(xì)節(jié)是“致命”的。今天,優(yōu)貿(mào)網(wǎng)為大家分享外貿(mào)中20個“致命”的細(xì)節(jié),讓你清楚細(xì)節(jié)的重要性。
【溝通方面】
1、在與客戶溝通時,如果聽不懂客戶的話,一定要請別人幫忙翻譯,或者用別的方式來確定客戶的意向。
2、在與客戶溝通時,在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協(xié)調(diào)一致。
3、如果遇到非常緊急的事情,用電話溝通后,再將電話中談到的問題用郵件的形式發(fā)給客戶。
4、在與客戶溝通時,“細(xì)傾聽、勿插話”是最基本的要求。
5、善于運用自己的電腦應(yīng)用技術(shù),來提高溝通的效率。
【交往方面】
6、在與客戶交往中,要時刻注意自己的言行舉止,要符合商務(wù)禮儀中的要求。
7、國際交往中,握手是最基本的禮節(jié)。
8、如果客戶來訪,一定要事先安排客戶的行程。
9、如果出現(xiàn)問題,一定要及時找到問題的根源,并給客戶解決方案,而不僅僅是道歉或者逃避。
10、對于客戶提出的問題,要及時記錄,并迅速安排相關(guān)人員解決。
11、在接待客戶時,要注意“客面門、左為上”,要讓客戶有被重視、被尊重的感覺。
12、對客戶進行分級或者分類,將主要精力放在重點客戶、大客戶上。
13、利用市場調(diào)查、社會調(diào)查來集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù),以便更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【郵件方面】
14、超過2mb的附件,需要先壓縮,再用郵件發(fā)送。
15、如果客戶郵件內(nèi)容有五點,那么在回復(fù)郵件時也要按點回復(fù)。
16、在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件,一定要記得署名,此外,發(fā)送發(fā)信時也一定要有簽名和信息。
17、發(fā)送給客戶的excel表格,一定要先“打印預(yù)覽”,并調(diào)整格式,方便客戶打印。
18、發(fā)送給客戶的郵件一定要內(nèi)容簡潔,條理清晰。此外,字體、字號,甚至標(biāo)點都要確保無誤。
19、給客戶發(fā)報價單時,一定要注明報價的有效期以及相應(yīng)的付款方式,并在郵件中出說明。
20、在儲存文件時,文件命名要有規(guī),比如“quote - # 12345 - abc (factory)”。
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