打電話聯(lián)系國外客戶是最好和最直接了解客戶需求的方式。在分享外貿(mào)業(yè)務(wù)電話營銷技巧之前，首先大家要準(zhǔn)備兩個工具：skype和outlook 。因為下面優(yōu)貿(mào)網(wǎng)要介紹的外貿(mào)業(yè)務(wù)電話營銷技巧就是通過這兩個工具實現(xiàn)的。
打電話前我們需要做什么樣的準(zhǔn)備呢？ 是不是所有的電話我們都需要去打呢？
1、搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁，工商企業(yè)信息。
2、利用這些網(wǎng)站專業(yè)的分類，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶。
3、做好客戶備案，聯(lián)系客戶前，詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式等）。
4、對待OEM客戶發(fā)OEM的郵件，對待AGENT的客戶，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國外客戶發(fā)郵件，直接電話）。
5、使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能。
6、對發(fā)過郵件的客戶，幾天后進(jìn)行電話跟蹤，進(jìn)一步篩選潛在客戶。
7、打電話之前，明確你自己要向客戶提的問題及你將想要得到的答案。
8、計算好你國際電話開支，以便核算自己的成本。
電話撥通后，我們該對客戶說些什么呢？ （打電話前選需要能夠有打電話的條件，推薦使用skype。）
1、詢問客戶是否有收到您的郵件。告訴對方你打電話的目的。
2、有明確的談話主題。一般情況下不要一上來就說自己是賣什么產(chǎn)品的，你可以在打電話前先考慮一下，如果你是買家，你最關(guān)注的是哪些事情，你可以以買家關(guān)心的事情做為切入點。以客戶的利益角度做為切入點，個人覺得客戶會更原意與您有更多的溝通。
3、詢問客戶是否有從中國進(jìn)口，如果不想打算從中國進(jìn)口，向客戶了解一下具體原因。
4、詢問客戶是否對您的產(chǎn)品感興趣，客戶對產(chǎn)品有什么樣的要求。
5、詢問客戶近期是否有采購意向。
6、針對詢問過的客戶進(jìn)行做筆記。如果客戶拒絕您了，不要緊，只要他確實是您的潛在客戶，我們只需讓他記住您就可以。
7、多用why，what的問題獲取你要的信息。若是客戶愿意和你通電話交談，那么客戶一定是有求于你的，他可能需要你報價，需要你做節(jié)省，或匯報一些問題等等，不論什么原因的電話，客戶一定是有所求。
8、你只需要用20%的時間來說，用80%的時間用心聽客戶說。不要害怕冷場，你提出的問題，客戶會做出積極的反應(yīng)的。用心聽客戶的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問題，盡快記錄客戶的問題，然后盡可能為客戶解決這些問題。
未發(fā)郵件，直接向國外客戶打電話，我們又應(yīng)該說些什么呢？
1、告訴客戶您是從哪里知道他，并詢問他是否生產(chǎn)XX產(chǎn)品。
2、告訴客戶您是做什么的，及您打電話的目的。
3、詢問客戶是否希望找一些質(zhì)量更好，價格更低的產(chǎn)品來提高公司的利潤。
這樣的電話需要不斷實踐，不斷與客戶溝通，總結(jié)經(jīng)驗，我們才能把營銷電話打的好。為了讓我們的電話營銷更有條理，我們可以嘗試為自己擬定一個電話營銷計劃，為自己設(shè)定每天的打電話個數(shù)和發(fā)郵件個數(shù)，并緊密跟進(jìn)這些客戶。
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