外貿(mào)新人對(duì)于外貿(mào)很多方面都沒有經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到客戶來電或者是客戶來訪的時(shí)候，就顯得格外緊張，害怕自己的口語聽力不好而搞砸了點(diǎn)單。其實(shí)這正是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)。那么，外貿(mào)新人怎樣做才能輕松應(yīng)對(duì)客戶的來電呢？
第一步：列提綱
在我們打電話前，我們事先將想要跟客戶表達(dá)的話語、問題簡單的列一個(gè)提綱，例如開場白應(yīng)該說些什么啊？應(yīng)該問些什么問題?。?/span>報(bào)價(jià)如何啊？客戶是否有疑問啊？......這樣一來可以提前做一個(gè)簡單的大綱方便我們跟客戶的溝通不至于太過緊張而把想說的內(nèi)容都忘記了，也不至于那么尷尬冷場。 當(dāng)然肯定這些內(nèi)容雖然做了不少，但是也要根據(jù)電話內(nèi)容而調(diào)整。
第二步：打電話時(shí)保持站立姿勢并保持微笑
站直的姿勢能夠讓我們呼吸順暢，減輕緊張，喉部放松，這個(gè)時(shí)候我們的整個(gè)身體都會(huì)準(zhǔn)備配合發(fā)聲的器官，為電話做準(zhǔn)備。當(dāng)我們通話時(shí)，再稍微保持微笑，這才是一個(gè)完美的組合，客戶聽到我們的聲音就會(huì)感覺到我們是溫和的，親切的，微笑的，友好的！當(dāng)然在發(fā)聲時(shí)為了使我們的聲音更加好聽，我們在發(fā)聲時(shí)讓我們的口腔打開，吐字時(shí)就會(huì)更加飽滿，更加生動(dòng)，更富有活力。
第三步：打電話時(shí)集中精力
在與客戶打電話的過程中，一定就是只做一件事：與客戶集中精力地溝通。不要邊打電話，邊做其他事，也就是一心二用，這樣會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。
第四步：簡單記錄
在溝通過程中，會(huì)涉及很多重要信息，這個(gè)時(shí)候就要我們做上記錄，方便我們在以后的郵件中進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，同時(shí)在溝通完畢后也要發(fā)一封郵件給客戶，將本次通話的重要內(nèi)容大概總結(jié)好給客戶。
第五步：提出重復(fù)一遍或者要求對(duì)方放緩語速
如果你實(shí)在聽不懂老外所說的，千萬不要裝聽懂了，可以有禮貌的讓他放緩語速再來一遍！如果還是不懂怎么辦？那就互相留下E-mail、skype等，進(jìn)行書面交流。
第六步：有條件的話就錄音
如果可以錄音的話，我們完全可以錄音。來為通話后進(jìn)行分析通話內(nèi)容，看看那些話還沒有表達(dá)，那些問題沒有解決掉。那么我們就郵件解決一下。
外貿(mào)新人做好以上六步就會(huì)發(fā)現(xiàn)：與客戶來電溝通，其實(shí)也沒有那么難。
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