其他技巧
在日常外貿(mào)工作中除了發(fā)郵件跟客戶(hù)溝通，還有一個(gè)更好的溝通方式：電話(huà)。對(duì)于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)還不熟悉的情況下，對(duì)自己口語(yǔ)沒(méi)有自信，一般不敢直接給國(guó)外客戶(hù)打電話(huà)，在此分享些給國(guó)外客戶(hù)打電話(huà)的技巧。
1.選擇合適的電話(huà)系統(tǒng)
a.使用座機(jī)，缺點(diǎn)是資費(fèi)貴，不在辦公室時(shí)就用不了；優(yōu)點(diǎn)是通話(huà)質(zhì)量比較穩(wěn)定，客戶(hù)回?fù)芸梢哉业侥恪?/span>
b.使用Skype，缺點(diǎn)是信號(hào)不好時(shí)，通話(huà)質(zhì)量不佳；Skype中國(guó)版顯示的號(hào)碼不是自己的，客人要是想回?fù)苷夷?，找不到人（?jù)說(shuō)美國(guó)版本可以設(shè)置自己的電話(huà)號(hào)碼）。個(gè)人不推薦。
另外還可以使用國(guó)際長(zhǎng)途IP卡，可以淘寶搜索“國(guó)際長(zhǎng)途IP卡”，我們用的一款可以綁定固定電話(huà)和多個(gè)手機(jī)號(hào)，這樣即使下班回家或出差，都可以用自己手機(jī)打電話(huà)給客戶(hù)，非常便捷（此卡除了部分國(guó)家客服電話(huà)不能撥外，可以打全世界各國(guó)的電話(huà)，詳情咨詢(xún)淘寶客服哦）
2.選擇合適的時(shí)間撥打電話(huà)
因我們與國(guó)外存在時(shí)差，所以打電話(huà)的時(shí)間選擇很關(guān)鍵。而給國(guó)外客人打電話(huà)的最佳時(shí)間是周二至周四，時(shí)間最好是客人當(dāng)?shù)貢r(shí)間的10:00-11:00或15:00-16:00，因?yàn)橹芤皇且恢艿拈_(kāi)始，周五是工作最后一天（中東國(guó)家周五就開(kāi)始休息），國(guó)外客人也許還沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)或已準(zhǔn)備休息。
打電話(huà)前提前想好思路，打好草稿
a.首先是電話(huà)接通后的打招呼，不要被初中英語(yǔ)帶歪，如下：
A: Hello，this is Alice from XXX company. Is that Mr. Bruce?
B: Yes, this is Bruce. How are you Alice?
A: I'm fine, thank you, and you?
以上的回答沒(méi)問(wèn)題，但是太死板，無(wú)法引入接下來(lái)的正題?？梢赃x擇這樣回答：
A: Pretty bad, Bruce (此處聲調(diào)緩慢低沉，表現(xiàn)出沮喪的心情）
客人能從你的聲音中聽(tīng)出你的心情，肯定會(huì)追問(wèn)"What happened?" 接下來(lái)你就可以引入正題，告訴客人生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)什么問(wèn)題，有哪些對(duì)應(yīng)的方案選擇，需要客人確認(rèn)。
b.根據(jù)打該通電話(huà)目的模擬通話(huà)過(guò)程及客戶(hù)可能的回答，想好對(duì)策
Have you received the email I sent yesterday which subject is XXX ? 聯(lián)想客戶(hù)答復(fù)沒(méi)有收到，你可以這樣接： All right, thank you for your feedback. I'll resend the email immediately, please kindly check later. 若客戶(hù)的答復(fù)是收到了，可以這樣接：With regard the email, attachment shows some best sellings in your market. Do you have any interest in it? 當(dāng)你聯(lián)想客人可能的回答以及進(jìn)一步追問(wèn)的情形，電話(huà)中你就可以應(yīng)變自如，試一試會(huì)有意料之外的收獲。
c.若前臺(tái)接的電話(huà)可以這么說(shuō)：
Could you put me through to the purchase department?
3.接聽(tīng)電話(huà)前準(zhǔn)備工作
看到國(guó)外號(hào)碼的電話(huà)，記得準(zhǔn)備好紙筆以便記錄；接聽(tīng)后，禮貌的說(shuō):"Hello, this is Alice speaking!" 若是無(wú)法從聲音辨別出是哪位客戶(hù)，可以插一句: "Excuse me, who is speaking?",若對(duì)客人的名字沒(méi)有印象，可以問(wèn): "Have you sent me the email before?"馬上著手找郵件，另回復(fù)客戶(hù)："Thanks for your calling."(此處郵箱分門(mén)別類(lèi)會(huì)更方便找到郵件）當(dāng)確認(rèn)對(duì)方是誰(shuí)后，" What is the matter with you? 或What can I do for you?"當(dāng)聽(tīng)不出客人說(shuō)的是什么時(shí)，可以告訴客人電話(huà)信號(hào)不好，稍后會(huì)與客人郵件確認(rèn)。
其他注意事項(xiàng)
a.不要給自己心理負(fù)擔(dān)，怕自己說(shuō)的老外聽(tīng)不懂，盡管說(shuō)，若老外聽(tīng)不懂也會(huì)跟你說(shuō)的。
b.控制語(yǔ)速，最好一個(gè)詞一個(gè)詞說(shuō)，既讓客戶(hù)聽(tīng)懂，也能讓客戶(hù)放慢語(yǔ)速和你通話(huà)。另外打電話(huà)時(shí)保持微笑，聲音大聲，不要讓客人覺(jué)得你很隨意。客人可以通過(guò)聲音感受你的態(tài)度和精神。
c.打電話(huà)過(guò)程不要只顧自己說(shuō)，更不要一口氣說(shuō)完所有內(nèi)容，說(shuō)一段話(huà)要問(wèn)客人想法，這樣雙方才能有效溝通。
d.打電話(huà)是盡量簡(jiǎn)說(shuō)，不要使用太復(fù)雜的句子，也不宜太長(zhǎng)。比如 I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?------可以表達(dá)為：Sorry?
e.電話(huà)掛斷時(shí)，記得等客戶(hù)先掛了電話(huà)再掛。
努力充實(shí)自己，多模擬場(chǎng)景。除了多學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)外，日常可以用國(guó)外的聊天工具和外國(guó)人多聊；掌握基本的電話(huà)用語(yǔ)，學(xué)會(huì)稱(chēng)贊"you are so kind/friendly" "nice to talk with you""Glad to speak with you" " your voice is so nice" 。
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