做外貿(mào)還要懂得兩個很重要的技能，就是挖掘和分析。開發(fā)一個客戶，我們要盡可能多地挖掘這個客戶的相關(guān)信息，然后再從這堆相關(guān)信息里面分析和整理出有用的信息，最終利用這些信息開發(fā)客戶。

【挖掘數(shù)據(jù)】

一般可以通過google、yahoo等國外的搜索引擎和國外社交網(wǎng)站去挖掘相關(guān)詢盤公司，對于一個有一定規(guī)模的公司都會有自己公司的官方網(wǎng)站，從客戶的網(wǎng)站上我們可以基本了解這個客戶的產(chǎn)品需求、公司規(guī)模、其產(chǎn)品市場情況等，當(dāng)然有的時候還可以搜索到一些與其公司有過合作的公司信息，在這些合作伙伴中可能就有我們的競爭對手，緊接著可以繼續(xù)搜索競爭對手公司，一步步操作下去，你會發(fā)現(xiàn)你所得到的分析結(jié)果越來越完整，分析的越詳細(xì)，到時候?qū)懟貜?fù)就會更有針對性。

當(dāng)然，除了以上方法，我們還可以通過優(yōu)貿(mào)網(wǎng)的海關(guān)數(shù)據(jù)和AI搜郵，幫助你比較快速便捷地了解客戶的采購需求，與哪些供應(yīng)商合作過，采購頻率，更換供應(yīng)頻率等信息。

【分析數(shù)據(jù)】

1、通過分析信息可以識別身份

在國際貿(mào)易中，我們收到的詢盤可能來自大買家，也可能是小買家，而這些買家又分為很多種情況：工廠、中間商、貿(mào)易商、終端銷售、其他。由于不同的買家，他們對于產(chǎn)品的利潤點也是不同的，所以在給出回復(fù)時的報價環(huán)節(jié)需要有差異。

另外，對于發(fā)件人的身份不同，回復(fù)時候也要有些區(qū)別，如果說對方是經(jīng)理或更高級別，那么你給出的回復(fù)要盡可能詳細(xì)，不僅要回答用戶問的，還可以回復(fù)一些用戶可能要問的，因為對方的工作非常忙碌，沒有太多的時間浪費在郵件中，若你能在一次郵件中回復(fù)用戶下次可能問的問題，那么你一定會給用戶留下一個比較要的印象，說不定訂單就這么來了。

2、通過分析信息可以了解買家需求

有很多新業(yè)務(wù)員在收到詢盤的時候就過于興奮以致于沒有仔細(xì)看清用戶需求就匆匆回復(fù)了，更有人不但沒有回復(fù)全客戶問的所有問題，還去問客戶已經(jīng)提到過的內(nèi)容，要是客戶收到這樣的郵件，第一認(rèn)知就是你的不專業(yè)，接著你就被直接出局了。

仔細(xì)查看用戶問的每一條問題，從客戶的問題中我們可以去分析出這個客戶的某些意圖，比較關(guān)注哪些點等。

一般客戶在詢盤時會問關(guān)于下面幾方面的問題：價格、起訂量、產(chǎn)品顏色/尺寸等規(guī)格、寄養(yǎng)、OEM/ODM、所需證書、公司資質(zhì)、付款、物流運輸?shù)取?/span>

對于這類用戶經(jīng)常要問的問題，我們可以針對性做幾份不同版本的回復(fù)內(nèi)容，以便于在遇到相同問題時可以快速的進(jìn)行回復(fù)。

3、通過分析信息可以知道買家所在地區(qū)

為什么要看買家所在地區(qū)呢？

主要考慮到兩方面：價格和人的特點。

在國際貿(mào)易市場中，不同地區(qū)相同產(chǎn)品的價格差距還是比較大的，對產(chǎn)品的要求也各不相同；對于歐美以及一些東南亞國家，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較高，對于他們?nèi)绻阆氪騼r格戰(zhàn)，那必定會吃虧，其實很多客戶在詢盤時對市場的一個走勢都會有所了解，一旦價格過低，客戶就會以為產(chǎn)品本身的質(zhì)量有問題；而對于中東與非洲國家，這個地區(qū)消費水平比較低，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求可能就比較低了，當(dāng)然在這些地區(qū)也有少數(shù)非常富有的人，所以在報價時候先要對客戶情況了解清楚。

分析完客戶后，就可以去回復(fù)客戶的詢盤了，這時你的回復(fù)將會更有針對性。