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訂單跟進(jìn)

Top sales外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須有的17個(gè)工作細(xì)節(jié)

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  • 2019-11-07

我們經(jīng)常會(huì)羨慕那些業(yè)績(jī)好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，羨慕他們一個(gè)月的工資抵我們一年。作為外貿(mào)新人，我們不能躺著羨慕這些Top sales,你只看到了他們光鮮亮麗的成績(jī)，殊不知人家背后付出了怎樣的努力！同樣一件事情，你只是簡(jiǎn)單粗暴地完成了他，而Top sales們往往會(huì)考慮更多，比如以下這17個(gè)工作細(xì)節(jié)。




01
關(guān)于詢盤

1
Tips
收到客戶詢盤，是否當(dāng)天或第二天就給客戶回復(fù)？

即使沒(méi)法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”？這個(gè)信號(hào)，往往是非常重要的。 
 
2
Tips
發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名？




包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒(méi)回，他翻了最近跟你往來(lái)的郵件，都沒(méi)有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。



當(dāng)然你可以說(shuō)，你給過(guò)他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時(shí)候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？ 
 
3
Tips
回復(fù)客戶的郵件，是否能做到回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？ 
 
4
Tips
寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過(guò)拼寫、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？ 


 


5
Tips
給客戶寫開發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送？ 


 


6
Tips
有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？ 
 
7
Tips
給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的，這表示你相機(jī)里拍攝過(guò)的第1256張圖片，對(duì)于客戶根本沒(méi)有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點(diǎn)開附件，才知道圖片是什么，會(huì)浪費(fèi)客戶很多時(shí)間。

假設(shè)這張圖片拍的是你這個(gè)訂單出貨時(shí)，集裝箱拖柜的箱封號(hào)，那就可以重命名成“l(fā)oadingsupervision-seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費(fèi)時(shí)間重命名了。 




02
報(bào)價(jià)和樣品

8
Tips
給客戶的報(bào)價(jià)單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？
假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽(yáng)能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是ABC Trading，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。
 
9
Tips
給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻？ 


 


10
Tips
給客戶的樣品，上面是否有sticker或者h(yuǎn)angtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？




因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問(wèn)幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒(méi)有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長(zhǎng)忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。 


 


11
Tips
如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品？ 
 
12
Tips
給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？

因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時(shí)候只是舉手之勞，多一張名片沒(méi)什么，但是少一張名片，也許就失去一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。 
 
13
Tips
給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險(xiǎn)。 




14
Tips
樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？ 


 


15
Tips
寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會(huì)把網(wǎng)頁(yè)鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？

因?yàn)楹芏啻蠊?，都有前臺(tái)或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個(gè)月后，那包裹就不知道扔到哪個(gè)角落了，客戶哪天想起來(lái)寫郵件問(wèn)你，我的樣品呢？就真的欲哭無(wú)淚了。 
 
03
關(guān)于合同

16
Tips

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁(yè)都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁(yè)的簽名處簽字蓋章？ 


 
04
節(jié)日祝福

17
Tips
節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認(rèn)過(guò)客戶的背景、國(guó)籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果？




比如說(shuō)，英國(guó)人是過(guò)圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國(guó)客戶可能是猶太移民，他恰好是不過(guò)圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說(shuō)Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說(shuō)不定就直接不跟你合作了。 


跟客戶聊的不僅僅只是 生意，交流的對(duì)象都跟我們一樣是人，是人就有生日，紀(jì)念日，生活的方方面面！



外貿(mào)業(yè)務(wù)員的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響到這筆訂單能否談成！所以，銷售冠軍的養(yǎng)成取決于每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。




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