其實在與客戶的溝通和維護的漫長過程中，看似和訂單無關的聊天也同樣重要，但這也常常是很多外貿(mào)人最頭痛的事。因為不知道該如何找切口，或者不知道對方對什么感興趣，生怕走錯一步滿盤皆輸。

至于話題切入點，大致要遵循以下三條原則。

不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的。談談這一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎。

中國人與不熟悉的人相處，喜歡談論天氣，或詢問外地人對本地風土人情的印象。例如，“你來這里多久了？”“你在這里生活得習慣嗎？”還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進而就自己所知引導對方談論家鄉(xiāng)的風光與特產(chǎn)。同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的。

要強調(diào)的是，每個人的文化修養(yǎng)和志趣愛好不盡相同，同外國人交談時不能不注意這一點。

了解并尊重對方，是進行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國際奧委會主席薩馬蘭奇公務繁忙，來去匆匆，可是有一些中國記者卻經(jīng)常能夠見縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛的集郵。一番神聊之后，記者的專訪也就同時完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準了話題。

同理，Louis也是根據(jù)客戶的喜愛，選準了話題才能獲得客戶的訂單。他通過優(yōu)貿(mào)網(wǎng)AI智能拓客平臺WWWB2B3.COM找到客戶A的社媒賬號和郵箱地址，給客戶A發(fā)過開發(fā)信，但卻是已讀不回的狀態(tài)。

后面，Louis在Facebook上看到客戶A經(jīng)常給寫寵物帖子點贊，他認為客戶A應該是對寵物有興趣，于是，他加入了客戶經(jīng)常點贊帖子的社團，關注著客戶A的一舉一動。

終于等來一個好機會，客戶A在網(wǎng)上發(fā)帖說他的kitty快要死了，誰能幫一下他？ Louis的標題是以客戶的需求為主題，跟自己產(chǎn)品沒有一點關系，給客戶A發(fā)了封郵件，但是他把產(chǎn)品目錄冊附件到該封郵件里?？蛻鬉真的回復Louis！但他第一次回復比較敷衍，只說會把郵件轉給他的同事。期間再來回幾次郵件，客戶A還是回復說轉給同事了，同事有需要會聯(lián)系Louis。經(jīng)過多次的溝通和交流，客戶A將公司采購推給了Louis，最終成交了40尺高柜，對于他們行業(yè)來說，是個不錯的大單。

現(xiàn)在Louis和客戶A以及他們公司的人關系都不錯，也有他們員工的社交信息，萬圣節(jié)也寄禮品過去了。要想留住客戶，必須深入了解客戶，跟客戶成為朋友，讓客戶覺得離不開你。

Louis的與客戶A的詳細互動，請點擊查看全文：

http://m.carolinazabala.com/forumArticle/detail/1190

與外國人接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等于找到了共同的語言，將大大地有助于彼此這間的理解和溝通。于人于已都可以揚長避短，發(fā)揮正常，至少也不會由于某一方所答非所問，而使人感到難堪。

J先生是位計算機專家，他來中國講學，很受歡迎。有次在他的講座中間休息時，一名年輕的中國學者虔誠地問道：“請問挑戰(zhàn)者號航天飛機究竟是因何墜毀的？”豈料J好生尷尬，支吾良久說：“我實在抱歉，我不清楚……”原來這位專家是一個“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”式的人物，對非專業(yè)的問題毫不關心?？梢?，與外國人交談，不要選擇人家不熟悉的話題。像那名年輕的中國學者的冒昧提問，實在叫人下了不臺。

如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應當洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談論自己一知半解的話題。不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象。

通常下列話題在同外國人交談時是不宜選擇的：

其一，過分的關心和勁戒。中國人提倡關心他人比關心自己為重，外國人卻強調(diào)個性獨立，所以不能將中國式的善意的關心和勸戒施之于外國人，否則就會出力不討好。你問外國朋友：“吃過飯了嗎？”你跟他打招呼“您上街去？”你顯然是出于好意，在他看來卻是被粗暴地干涉了個人自由，心里會說：“你管那么多干什么？”

中國的售貨員被要求主動向顧客介紹和推薦商品，對“老外”來這一套可行不通。因為人家認為買什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國人談論這種話題不可，則要盡量講得委婉一點。在語氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對方感到是在對他下命令。

其二，個人的私生活。同外國人交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來講習以為常，而在外國人看來，卻意味著打探個人隱私，動機不純。對外國人的服飾、住宅、家具、汽車等物品的價格、式樣和產(chǎn)地也不要予以評論，它們均與收入有關，亦屬個人隱私的范圍。

其三，令人不快的事物。衰老與死亡、討厭的甲蟲、慘案與丑聞、淫穢的故事一類的話題均系危害聳聽，格調(diào)低下，與外國人交談時不宜觸及。他們認為，談論這些“臟、亂、差”的話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候對方的身體狀況如何，但是最好不要同外國人談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。

其四，他人的短長。散布小道消息，評論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會被正派的外國人當作缺乏教養(yǎng)和不務正業(yè)。談論人際糾葛和他人的過失，也被視為無聊之舉。

對外國人的政治主張、宗教信仰、風俗習慣和個人愛好，不要妄加非議。當著英國人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。

應當指出，在交談中，一旦遇到外國人回避或不愿繼續(xù)的話題，切忌我行我素，而要立即轉移話題，必要時要向對方道歉。

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國人打交道時參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運用，因地因人制宜，這樣才能應付自如。

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