第一種情況，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了價(jià)格錯(cuò)誤，或者報(bào)的太高直接會(huì)嚇到客戶，或者報(bào)的太低絲毫沒(méi)利潤(rùn)，此時(shí)客戶還沒(méi)有做出回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候我會(huì)直接追加一封郵件進(jìn)行解釋，為我的錯(cuò)誤道歉，并且報(bào)出我能接受的最低價(jià)格（當(dāng)然這只是說(shuō)辭，是不是最低，只有自己知道）！我相信很多新人都遇到過(guò)這種情況，及時(shí)解釋，會(huì)讓客戶感覺(jué)到雖然你犯錯(cuò)了，但是比較坦誠(chéng)，比較有誠(chéng)意合作，反而會(huì)留下比較好的印象，我的追發(fā)郵件如下：

Dear XX,

This is Mark, Kiki's general manager from XXX公司.（表明身份，總經(jīng)理出馬，表示重視）

I must apologize for our fault.(廢話別說(shuō)，有錯(cuò)就得道歉)

When kiki sent you last offer,we made a serious mistake.The price for ** should be 1050usd,not 950usd.

At that moment,I was on businees trip outside when kiki telephoned me to get the offer for ***.I should have checked the offer again before sending to you.

Sorry to make you some many troubles.

To show our sincerity,I would like to give you our bottom price:1010usd/mt.

Wating for your feedback

Mark

從效果來(lái)看，非常不錯(cuò)，甚至比平常的報(bào)價(jià)效果都好，所以我把這個(gè)作為了跟蹤客戶的一個(gè)手段，如果發(fā)送報(bào)價(jià)后，客戶長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，我會(huì)追加一封這樣的郵件，去刺激客戶反應(yīng)！

如果我們還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)接受了怎么辦？

我的意見(jiàn)有三點(diǎn)：

第一：成交，賠也做，賺個(gè)好名聲！這是一個(gè)不得已而為之的辦法，現(xiàn)在很少有老板能夠接受這個(gè)，而且客戶不一定會(huì)領(lǐng)情，下次還可能用低價(jià)來(lái)壓！怎么辦呢，關(guān)鍵在于你接受時(shí)的表達(dá)技巧：

我們會(huì)為您準(zhǔn)備合同（we will make the contract for you ），成交條件為：…………（pirce，payment，delivery等等）。

說(shuō)句實(shí)話，我給您核算成本的時(shí)候，出了點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)際的價(jià)格應(yīng)為，比成交價(jià)格高……，但是既然已經(jīng)給您報(bào)了價(jià)格，而且給出了有效期，我們遵守諾言，用報(bào)價(jià)成交。愿我們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系！

第二：向客戶解釋，為啥出現(xiàn)這種問(wèn)題，重新報(bào)價(jià)！這是大部分人的第一反應(yīng)，但是很多人重新報(bào)價(jià)后，客戶就再也沒(méi)有消息了，因?yàn)檫@樣給了客戶你很不專業(yè)，有效期內(nèi)隨意更改報(bào)價(jià)，讓客戶產(chǎn)生不信任感！

當(dāng)然，也要看客戶，有的客戶比較通情達(dá)理，可能會(huì)理解，再加上一定的表達(dá)技巧，真誠(chéng)的道歉，而且不能只是道歉，要給出解決辦法，例如，我愿意讓一步，給出最低價(jià)，或者讓一步接受一個(gè)什么樣的付款方式等等。只要你給出的價(jià)格有誘惑力，客戶還是會(huì)合作。

解釋的郵件如同上面的郵件，基本上可以通用！

第三：給客戶開(kāi)出客戶難以接受的其他條件，這就是按照你的對(duì)客戶的了解了。如你的客戶已經(jīng)說(shuō)明白了，只接受dp或者信用證，你就嚴(yán)格要求這次合作（記住，是這次合作，因?yàn)槟愕膱?bào)價(jià)很低），讓客戶為難，為難走他就得了，再或者客戶非要這個(gè)月貨期，你就說(shuō)這個(gè)月生產(chǎn)線滿了，只能排到下個(gè)月了，客戶自然也會(huì)另尋供應(yīng)商。

這樣的結(jié)果可能也是不合作，但是至少是因?yàn)殡p方一些條件協(xié)商的不一致，沒(méi)能合作，下次還可能有談判的機(jī)會(huì)。

以上皆是我自己的建議和想法，以及自己處理的一些方法。

我還是建議大家報(bào)價(jià)的時(shí)候要細(xì)心，要考慮全面，盡量不要發(fā)生這些問(wèn)題！

文章來(lái)源:外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)幫