可能很多外貿(mào)新手都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，每次接到國(guó)外客戶打來(lái)的電話，都會(huì)顯得特別的緊張。因?yàn)槁?tīng)不太懂客戶在講什么，自己也不知道用什么話回應(yīng)，直到通話結(jié)束了也不知道剛剛打來(lái)的是哪位客戶。為此，外貿(mào)新手要訓(xùn)練自己接聽(tīng)老外電話的技巧。
1、在看到國(guó)外電話區(qū)號(hào)時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。
2、接聽(tīng)后，禮貌地問(wèn)候"Hello!"。然后，通常客戶會(huì)先說(shuō)他要找誰(shuí)，如果你聽(tīng)到你的名字就說(shuō)"This is XXX Speaking!"。你可以等客戶講完一句時(shí)，馬上插進(jìn)去說(shuō)："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，你馬上記下來(lái)。然后你再問(wèn)他："Where are you from, please?"，通過(guò)客戶的回答搞清楚他是哪個(gè)國(guó)家的客戶。
3、然后，再問(wèn)他："What is the matter with you?"，這樣客戶就會(huì)說(shuō)關(guān)于哪方面的事情。注意，通常打電話過(guò)來(lái)的都是最近和你郵件聯(lián)系過(guò)的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過(guò)的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面的問(wèn)題。如果想不起來(lái)，那就聽(tīng)他講一下是關(guān)于哪個(gè)問(wèn)題的。如果你聽(tīng)到了但是還不太明白講的什么，你就重復(fù)他的話給他聽(tīng)，那他就會(huì)對(duì)你說(shuō)的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問(wèn)。
4、如果你對(duì)客戶的名字沒(méi)有印象，或者沒(méi)找到相關(guān)郵件，你可以問(wèn)一句他是否先前有發(fā)過(guò)郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽(tīng)是"YES"還是"NO"。
5、如果你最終還是無(wú)法判斷出客戶在說(shuō)的是什么，那你就說(shuō)："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后問(wèn)客戶是否知道郵箱地址，不知道的話你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)郵件過(guò)來(lái)。這里有一個(gè)地方要注意，如果你沒(méi)有聽(tīng)懂客戶在說(shuō)什么，你不要一味地告訴客戶你不知道或者沒(méi)聽(tīng)懂，應(yīng)該要求對(duì)方發(fā)郵件確認(rèn)。
6、最后要說(shuō)上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。這是禮貌的結(jié)尾。
另外，在與客戶電話溝通的過(guò)程中，也要注意如下問(wèn)題：
1、你不要自己在心里總認(rèn)為自己英語(yǔ)不好，從而沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講的內(nèi)容。其實(shí)很多老外的英語(yǔ)也不好，但是人家卻敢說(shuō)。（其實(shí)你究竟害怕什么？害怕自己說(shuō)不好別人會(huì)取笑你嗎？）
2、你的語(yǔ)速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來(lái)，一是方便對(duì)方聽(tīng)，二是他也會(huì)有意識(shí)的將語(yǔ)速放慢。
3、以上的用詞和表達(dá)都很簡(jiǎn)單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。
為了再次應(yīng)對(duì)客戶突如其來(lái)的電話，我們?nèi)粘Ｒ惨?/span>養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：
1、郵件最好用按所屬國(guó)家和客戶名稱來(lái)分類，這樣在接到客戶電話需要及時(shí)定位客戶或者郵件時(shí)就會(huì)大有用場(chǎng)了。
2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。
3、當(dāng)然是用SKYPE找老外多溝通，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽(tīng)懂你講的；二是熟能生巧，聽(tīng)多了保證你會(huì)想接到老外的電話。
4、抓住每次進(jìn)來(lái)的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽(tīng)電話的方式。
以上介紹的技巧并不是說(shuō)你看完了就馬上掌握了，以后應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶電話也會(huì)對(duì)答如流。而是需要你多加練習(xí)和實(shí)踐的。
0/500