很多外貿(mào)朋友都是通過網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系客戶的，對(duì)于與客戶談電話這些狀況卻極少，所以偶爾來了一個(gè)國外客戶的電話，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就會(huì)顯得手忙腳亂。這主要是沒經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐少造成的。今天，優(yōu)貿(mào)網(wǎng)就教大家?guī)渍腥绾谓勇牽蛻綦娫挕?/span>
第一步，在看到有+19···電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。
第二步，接聽后，禮貌地問候“HELLO”，然后通常他會(huì)首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人）。
第三步，接下來他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會(huì)回答你名字，你記下來，然后問他他：“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會(huì)對(duì)你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。（為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去）。
第四步，在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說“我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下”（I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？）然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過來。（這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I DON’T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失）。
第五步，如果通過國名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你（“Have you sent the email to me before？”）然后注意聽“YES”還是“NO”（這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）
第六步，最后要說上一句“GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE！”最后是禮節(jié)性的了 。
平時(shí)要做的：
1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個(gè)時(shí)候就大有用場(chǎng)了。
2、幾個(gè)簡(jiǎn)單的英語單詞還是要會(huì)的吧，平時(shí)多讀一下這幾個(gè)常用單詞，爭(zhēng)取發(fā)音十分準(zhǔn)確。
3、當(dāng)然是用SKYPE多練，買個(gè)耳麥，找?guī)讉€(gè)愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的，二是熟能生巧，聽多了保證你會(huì)想聽到老外的電話。
4、抓住每個(gè)進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個(gè)適合自己聽電話的方式。
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