充足的客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)，馬上就抄起電話聯(lián)系或轉(zhuǎn)頭就帶上資料登門(mén)陌拜，這樣很可能因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而被客戶(hù)所拒絕，浪費(fèi)了寶貴的客戶(hù)資源。

我的做法是：

另外，建議接洽陌生客戶(hù)前先通過(guò)電話等渠道來(lái)摸底與初步溝通，這樣可以大大提高工作效率，尤其是大客戶(hù)大訂單的成功行銷(xiāo)力。

成為你所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)家 ，大客戶(hù)不同于一般客戶(hù)，其專(zhuān)業(yè)性要求很高。因此，業(yè)務(wù)人員對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是否夠了解，是否夠?qū)I(yè)，是否能給客戶(hù)以信心，就成了成交的關(guān)鍵因素。

我們都很容易接受某一方面專(zhuān)家的建議，對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的話也更容易相信，所以，做一個(gè)你所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)家，對(duì)促成業(yè)務(wù)非常有幫助，反之，連你自己都不了解自己的產(chǎn)品，客戶(hù)怎么會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)呢。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 ，假設(shè)客戶(hù)需要的商品只有你的企業(yè)能提供，那還需要業(yè)務(wù)人員嗎？還需要我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)客戶(hù)嗎？當(dāng)然不需要，那時(shí)客戶(hù)自然就擠破頭來(lái)找你合作了了，因?yàn)槟銥榭蛻?hù)提供的價(jià)值是獨(dú)一無(wú)二的，就像微軟一樣，我們幾乎別無(wú)選擇，因此，很少見(jiàn)到微軟去推銷(xiāo)他們的操作系統(tǒng)。但能像微軟一樣的企業(yè)并不多，我們也不必苛求獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值，只要以商品為載體，我們能為客戶(hù)提供更多些的價(jià)值，大客戶(hù)就好談了。

而且，也只有有價(jià)值的合作才能持久，不要以為達(dá)成初步合作或抓住了一個(gè)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人就可以長(zhǎng)久的擁有這個(gè)大客戶(hù)，想長(zhǎng)期合作的唯一方式就是為大客戶(hù)的組織不斷創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)你對(duì)于大客戶(hù)組織來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去維護(hù)關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人，也可以長(zhǎng)期擁有該大客戶(hù)。

當(dāng)然，除非這個(gè)負(fù)責(zé)人就是企業(yè)主本人，否則，對(duì)其私人的關(guān)系維護(hù)也不可放松。抓大客戶(hù)組織中關(guān)鍵決策人物的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)手段是大家都熟悉和慣用的常規(guī)手段，這里就不多贅述。彭小東導(dǎo)師觀點(diǎn)為客戶(hù)提供大的價(jià)值是業(yè)務(wù)人員很難做到的，這要靠企業(yè)組織來(lái)完成，一種組織戰(zhàn)略層面的思考與決策，而這一點(diǎn)也正是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)人員能做的只是日常與大客戶(hù)共享一些對(duì)其有價(jià)值的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)建議等。

關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大客戶(hù)為什么不與你合作呢？不是他們沒(méi)有需求，而是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足了他們的需求，因此，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注就很重要。

我們開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)往往把大客戶(hù)當(dāng)做了對(duì)手，全部力量都放在這里，其實(shí)真正影響我們是否能與大客戶(hù)達(dá)成交易的是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)基本就擁有了大客戶(hù)。

當(dāng)我們把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)、大客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)及自身的數(shù)據(jù)擺在一起進(jìn)行比對(duì)分析，攻取大客戶(hù)的戰(zhàn)術(shù)自然就浮出水面了。但是，對(duì)于各方信息的了解單靠一個(gè)業(yè)務(wù)人員很難做到，最好也發(fā)揮組織的力量。

組織系統(tǒng)支持 ，提到的各種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都涉及到了組織，因?yàn)槲覀円鎸?duì)的大客戶(hù)是組織客戶(hù)，以個(gè)體力量來(lái)應(yīng)對(duì)顯然勢(shì)單力薄，只有組織有計(jì)劃的介入支持，業(yè)務(wù)人員才能借力使力，完成任務(wù)。

我們開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)基本是一個(gè)大客戶(hù)由一個(gè)專(zhuān)人來(lái)盯，但是一個(gè)人面對(duì)組織型大客戶(hù)那種全面、專(zhuān)業(yè)的需求，往往顯得能力不足，此時(shí)可以設(shè)立一個(gè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)支持中心，以企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)與銷(xiāo)售經(jīng)理牽頭，專(zhuān)職大客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員與銷(xiāo)售部、策劃部員工（兼任）組成，業(yè)務(wù)人員在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)向智囊團(tuán)求救，及時(shí)化解困難，提高效率與成功率。

中心應(yīng)設(shè)有數(shù)據(jù)庫(kù)，包括成功案例、成功技巧、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、客戶(hù)數(shù)據(jù)信息、企業(yè)可提供的支持情況等，根據(jù)行業(yè)的不同，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目也有所不同，這樣就可以為業(yè)務(wù)人員提供很多思考與行動(dòng)的決策依據(jù)，也為組織積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)財(cái)富。

流程分解， 組織可以把從尋找大客戶(hù)、意向性接觸、進(jìn)一步溝通、跟進(jìn)、交易、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)拆解開(kāi)。比如：

如此一來(lái)，各有所長(zhǎng)的人就可以發(fā)揮所長(zhǎng)，重復(fù)去做又可以熟能生巧，效率自然大大提升。當(dāng)然，可根據(jù)實(shí)際情況，一個(gè)人負(fù)責(zé)12個(gè)環(huán)節(jié)，但不可超過(guò)2個(gè)環(huán)節(jié)。從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，重復(fù)做一項(xiàng)工作，利于速度與質(zhì)量的提升，就像工業(yè)生產(chǎn)的流水線一樣，可以大幅提高生產(chǎn)力，簽單率上升了，業(yè)務(wù)人員的收入自然也會(huì)增加。

站在企業(yè)主的角度，流程式作業(yè)可以避免培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就非一個(gè)業(yè)務(wù)員的情況，這在企業(yè)中非常多見(jiàn)，原因就是一個(gè)業(yè)務(wù)人員完全掌握了全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作方式與技巧，最后還把客戶(hù)資源抓在手里。有句俗語(yǔ)說(shuō)的好：本事大了脾氣長(zhǎng)，此時(shí)有了本錢(qián)的業(yè)務(wù)人員對(duì)于原有的待遇開(kāi)始不滿，在得不到滿足的情況下必然選擇離開(kāi)企業(yè)。

如果采用流程式作業(yè)，既鼓了員工的腰包，又使他們因?yàn)閷?duì)企業(yè)有所依賴(lài)而不能貿(mào)然離開(kāi)。但是，采用流程作業(yè)必須根據(jù)企業(yè)自身情況處理好工作分配與利益分配的問(wèn)題，否則可能會(huì)打消部分環(huán)節(jié)人員的積極性，拖累了整個(gè)流程，還要以流暢的信息化模式與科學(xué)的制度使各個(gè)環(huán)節(jié)得以無(wú)縫銜接，避免資源內(nèi)耗，降低效率。

交互式大客戶(hù)開(kāi)發(fā) ，那么我們改變一下思路：如果我們此時(shí)成為了大客戶(hù)的大客戶(hù)，結(jié)果會(huì)怎樣呢？關(guān)系對(duì)等了，客戶(hù)自然就好談的多了。比如：

另一種模式是分別針對(duì)上下游客戶(hù)，比如：

客戶(hù)推薦 ，在很多行業(yè)中，同業(yè)之間的關(guān)系都很密切，如果能讓現(xiàn)有大客戶(hù)替你去向其它客戶(hù)推薦一下你們的產(chǎn)品或服務(wù)，效果將遠(yuǎn)勝過(guò)我們業(yè)務(wù)人員的窮追猛打。那么，如何勞動(dòng)客戶(hù)大人的金口玉牙，幫我們做這件事呢？方法有兩個(gè)：

重視決策者身邊的人 ，大客戶(hù)企業(yè)內(nèi)的助理、秘書(shū)等一些決策者身邊親近的人雖然沒(méi)有決策權(quán)，但卻有很強(qiáng)的決策影響力，甚至業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵都是由這些人決定的。

這些人是決策者的親信，決策者會(huì)參考這些人的意見(jiàn)，得罪、輕視或因?yàn)橛X(jué)得已經(jīng)與決策者建立了聯(lián)系而忽視這些人，那么結(jié)果可能是這些人成為了你業(yè)務(wù)失敗的主要原因。

如果善加利用這些人，他們將成為你此筆業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)人、引路者，我們可以從他們身上了解到各種信息，得到各種小的幫助，反之則可能帶來(lái)很多小的麻煩。這些或正面或負(fù)面的影響雖小，但卻關(guān)乎成敗，這些人就像鐘表里的齒輪一個(gè)齒輪不能推動(dòng)鐘表的行走，但是一個(gè)齒輪卻可以讓鐘表停止行走。

公關(guān)手段創(chuàng)新，現(xiàn)在大客戶(hù)的公關(guān)和維護(hù)手段基本都是請(qǐng)吃飯、請(qǐng)洗浴、請(qǐng)打牌。我們花錢(qián)不少，搭時(shí)間也不少，可客戶(hù)卻不領(lǐng)情，因?yàn)榇蠹叶际沁@么做的，俗話說(shuō)天天吃餃子也就不覺(jué)著香了，甚至客戶(hù)在眾多的吃請(qǐng)中還會(huì)挑剔、比較誰(shuí)的更好，誰(shuí)出手更大方，被比下來(lái)的不僅白費(fèi)力氣，還可能被客戶(hù)認(rèn)為你不重視他，而不請(qǐng)客吃喝則更別想做成業(yè)務(wù)。

相信這種請(qǐng)也不是，不請(qǐng)也不是的兩難境地我們大客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員最有感受，此時(shí)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式的創(chuàng)新就很有必要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)每天都在進(jìn)行著創(chuàng)新，而大客戶(hù)開(kāi)發(fā)則一直停留在相對(duì)低級(jí)老舊的方式上，此時(shí)如果我們變換思路，進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式的創(chuàng)新，就可以在大家擠破大客戶(hù)家的大門(mén)時(shí)，找到?jīng)]人走的側(cè)門(mén)，達(dá)到目的。我們可以廣開(kāi)思路，不走別人走的途徑，就回避了大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的紅海競(jìng)爭(zhēng)。

由于行業(yè)與業(yè)務(wù)的不同，大客戶(hù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的形式與方法也不同，但是有一個(gè)原則可以遵循別人皆走陽(yáng)關(guān)道，唯有我行獨(dú)木橋。

彭小東導(dǎo)師根據(jù)實(shí)戰(zhàn)實(shí)操的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出一些創(chuàng)新的方法與思路：

同客戶(hù)建立和保持單一的接洽關(guān)系，不要多頭攻單。向客戶(hù)提供清楚的對(duì)口部門(mén)和制定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，不要讓客戶(hù)對(duì)商家的機(jī)構(gòu)及其職能發(fā)生困惑，方便客戶(hù)在需要什么時(shí)間，簡(jiǎn)單順利聯(lián)系到恰當(dāng)?shù)娜?。人多事雜，或者客戶(hù)嫌麻煩，或者商家內(nèi)部搶單，都可能斷送潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

在你提出的銷(xiāo)售包中，把信貸作為其中的一個(gè)部分?，F(xiàn)金支付，一次付清的買(mǎi)賣(mài)并不多，客戶(hù)往往會(huì)通過(guò)銀行或其它途徑找第三方獲得財(cái)政方面的支援。為什么你不可以方便客戶(hù)，方便購(gòu)買(mǎi)，把信貸合并到交易中？方案包的用戶(hù)肯定是商業(yè)客戶(hù)，信用度高，信用歷史也容易調(diào)查，貸款風(fēng)險(xiǎn)小。

信貸服務(wù)應(yīng)該給客戶(hù)選擇，有利于攻破客戶(hù)的價(jià)格防線。客戶(hù)在采購(gòu)之前，準(zhǔn)備花多少往往心中有數(shù)，甚至公司老板已經(jīng)給采購(gòu)經(jīng)理定下開(kāi)支底線。你準(zhǔn)備提交的供應(yīng)包括有可能超過(guò)客戶(hù)預(yù)先準(zhǔn)備接受的價(jià)格，此時(shí)向客戶(hù)提供信貸服務(wù)和選擇有利于客戶(hù)接受你的報(bào)價(jià)。比如，你可以讓客戶(hù)在采購(gòu)時(shí)只付客戶(hù)當(dāng)時(shí)計(jì)劃支出的那部分金額，超支部分作為貸款在一年后付清。這樣，你的銷(xiāo)售一分不少，而客戶(hù)卻沒(méi)有感到預(yù)算底線失守。

推出租用計(jì)劃，克服客戶(hù)在采購(gòu)高新產(chǎn)品時(shí)，怕技術(shù)和產(chǎn)品迅速過(guò)時(shí)而被淘汰的心理障礙。IT發(fā)展太快，也的確變幻莫測(cè)。今年買(mǎi)時(shí)還是第一代水準(zhǔn)，到明年就翻新到第三代產(chǎn)品，或者這周買(mǎi)售價(jià)五千，下周看，跳樓五百。

客戶(hù)有這種貶值心理很正常，從而不愿碰高新技術(shù)和產(chǎn)品。對(duì)這種情況，租賃是有效模式。以月租把產(chǎn)品交客戶(hù)使用，一年后當(dāng)產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，客戶(hù)可以又抱新機(jī)用。年年有新機(jī)，時(shí)時(shí)最高級(jí)，客戶(hù)的心理障礙隨之瓦解。

避免常見(jiàn)推銷(xiāo)錯(cuò)誤。比如：缺乏售前準(zhǔn)備，不聽(tīng)取客戶(hù)觀點(diǎn)，不客戶(hù)化你的推銷(xiāo)演示等等，這些都是銷(xiāo)售方面286級(jí)的錯(cuò)誤。

還有一點(diǎn)，推銷(xiāo)或促銷(xiāo)一定要有優(yōu)惠期限，如本周末三天、本周七天和XX節(jié)期間。時(shí)間一過(guò)則一定結(jié)束優(yōu)惠價(jià)。365天天天促銷(xiāo)，最終導(dǎo)致365天天天無(wú)銷(xiāo)。

保持電話回訪客戶(hù)，形成制度，堅(jiān)持到底。不要滿足于銷(xiāo)售已結(jié)束，萬(wàn)事大吉，等客戶(hù)打電話來(lái)吧。不管能起多大作用(肯定起作用)，定期給客戶(hù)通個(gè)電話，了解需求，對(duì)客戶(hù)起碼是表現(xiàn)出了關(guān)心(當(dāng)然不僅如此，而且更重要是去幫助)。

客戶(hù)知道你在乎銷(xiāo)售產(chǎn)品的使用情況，關(guān)心客戶(hù)的新需求，那么第二單第三單多半跑不了。即使客戶(hù)只是還處于詢(xún)價(jià)階段，也要打電話回訪，不過(guò)你不能問(wèn)對(duì)方“買(mǎi)不買(mǎi)？"，而是詢(xún)問(wèn)對(duì)方還有什么不清楚，還需要什么進(jìn)一步的資料和信息。

不用誘餌，釣不了魚(yú)。為了獲得什么，首先要給予什么?！?/span>給等于得"戰(zhàn)術(shù)可以幫助你贏得訂單。在交易中，讓客戶(hù)扮演勝利者。有時(shí)候，附帶免費(fèi)給一個(gè)配件，一個(gè)備件，甚至送一個(gè)小禮品，這單也就容易談成。

超過(guò)預(yù)期，給客戶(hù)比要求更多的東西，讓客戶(hù)意外的滿意。做IT方案，你是行家，你比客戶(hù)有見(jiàn)識(shí)?？蛻?hù)只看到自身需要的東西，而你可以透過(guò)方案包不僅僅做到滿足這種實(shí)在的需求，而且更進(jìn)一步，你還知道這個(gè)方案包的潛在能力。

因此，你完全有可能順手幫客戶(hù)一把，給客戶(hù)更多的功能或者應(yīng)用。這屬于更高超的“給"的籌碼，而且有可能不費(fèi)一分錢(qián)。

不要指望客戶(hù)會(huì)自己把問(wèn)題弄清，自動(dòng)成為你的買(mǎi)主，你自己要做客戶(hù)銷(xiāo)售研究，先把客戶(hù)的采購(gòu)搞清楚。你總是要尋找自己的目標(biāo)客戶(hù)。找到目標(biāo)客戶(hù)后，你還要知道對(duì)方的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求。然后你才把握了客戶(hù)信息，培養(yǎng)客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)。

人們常說(shuō)跑銷(xiāo)售，跑，肯定不是在辦公室里跑。做完客戶(hù)研究，你就該往客戶(hù)那里跑了。前面說(shuō)了那么多信貸服務(wù)，租用計(jì)劃，交易戰(zhàn)術(shù)，到此如果你不出去跑，那也就都泡湯了。你不跑那客戶(hù)永遠(yuǎn)不知對(duì)口人。只是做個(gè)網(wǎng)站，只是打打電話，不跑到客戶(hù)面前推銷(xiāo)，哪來(lái)訂單的好事？就更不要說(shuō)大單了。